لمستخدمي هاتف CloudTalk

عندما تصل مكالمة إلى وكيل متاح باستخدام هاتف CloudTalk لسطح المكتب ، سيظهر إشعار على شكل نافذة منبثقة صغيرة على الشاشة ، مما يدفع المستخدم إلى الرد.

سيعتمد السلوك الذي يتبع عند النقر على الإشعار على تفضيلات الإعداد التي تم اختيارها من خلال التطبيق. إما أنه سيتم الرد على المكالمة تلقائيًا ، أو سيتم عرض التطبيق في مقدمة الشاشة أثناء رنين المكالمة ، مما يسمح للمستخدم بتحديد الخطوة التالية.

إذا تم اختياره للتركيز، فسيتم وضع تطبيق هاتف CloudTalk في مقدمة البرامج الأخرى التي يفتحها المستخدم. بمجرد الرد ، يمكن متابعة المكالمة بشكل طبيعي من خلال التطبيق.

كيفية تغيير إعدادات التطبيق

ابدأ من تطبيق هاتف CloudTalk ، والذي يجب أن يكون افتراضيًا على شاشة Dialer بمجرد تسجيل الدخول. بالنقر على الشعار الصغير لثلاثة أسطر مكدسة بعنوان “المزيد” في الركن الأيمن السفلي من الشاشة ، حدد الإعدادات.

قم بالتمرير لأسفل خيارات الإعدادات. يمكن للمستخدمين تبديل إيقاف /تشغيل خيار لإحضار الهاتف إلى المقدمة عند الرنين وكذلك ضبط سلوك نقر الإعلام. هذا الأخير هو الذي يحدد الإجراء الذي يتبع النقر فوق إشعار.

حدد زر الاختيار لإحضار التطبيق إلى المقدمة عند النقر فوق إشعار أو التقاط مكالمة.

لمستخدمي لوحة القيادة

ستظل إشعارات سطح المكتب تظهر للوكلاء الذين يستخدمون لوحة التحكم بشكل صارم ، طالما تم تعيين الوكيل المسجل الدخول على أنه متاح. ستظهر نافذة منبثقة لإظهار مكالمة قيد التقدم ، وتوضح بالتفصيل الوقت المنقضي ، ومكالمة جهة الاتصال ، ورقم جهة الاتصال ، بالإضافة إلى رقم الشركة الذي يتم الاتصال به.

سيؤدي النقر فوق تفاصيل المتصل إلى توسيع اللقطة التفصيلية للاتصال بجهة الاتصال إذا تم تخزين أي من هذه المعلومات في CloudTalk.