الحقول المخصصة

قم بإنشاء حقول مخصصة لإضافة معلومات وبيانات العملاء ذات الصلة والضرورية لعملك.

كل عميل فريد من نوعه وهذه هي الطريقة التي يجب أن يُعاملوا بها. من خلال ميزة الحقول المخصصة المضمنة في برنامج مركز الاتصال، يمكنك تتبع المعلومات والتفاصيل الأساسية المتعلقة بعملائك.

من خلال إدخال المعلومات التفصيلية في الحقول المخصصة، يمكن لوكلائك فهم وتلبية احتياجات المتصل الفردية وبالتالي تحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير تجارة إلكترونية للعطور، فيمكنك إضافة حقل مخصص بعنوان العطر المفضل. عندما يتصل بك عميلك، ستتمكن من عرض عطور مماثلة لهم بناءً على هذه المعلومات. تسمح لك الحقول المخصصة بجعل تفاعلات العملاء أكثر تخصيصًا وبالتالي زيادة المبيعات.

عدد غير محدود من الحقول المخصصة في مركز الاتصال

يمكنك إنشاء أي عدد تريده من الحقول المخصصة، بحيث يمكنك إضافة أكبر قدر من المعلومات حول عملائك حسب حاجتك. تخيل الاحتمالات التي يوفرها هذا لوكلائك لتقديم خدمة عملاء مخصصة.

ببساطة قم بإنشاء وتعديل الحقول المخصصة

في أداة مركز الاتصال، يمكنك بسهولة إنشاء حقول مخصصة في بضع دقائق. في واجهة كلاود توك، ما عليك سوى النقر على تاب “الإعدادات العامة” وإنشاء حقل مخصص ثم منحه اسمًا محددًا. بعد حفظ التغييرات، ستتم إضافة الحقل تلقائيًا إلى كل جهة اتصال ويمكنك بعدها البدء في إدخال المعلومات.

عند إضافة جهة اتصال جديدة، يمكنك ملء الحقول المخصصة مع الحقول المحددة مسبقًا.

راقب وتتبع بيانات العملاء ذات الصلة من خلال الحقول المخصصة المعروضة في تفاصيل الاتصال الخاصة بكل عميل.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن كلاود توك سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• مصمم تدفق الاتصال – باستخدام مصمم تدفق الاتصال، يمكنك أيضًا تعيين تسلسل مخصص من الخطوات بشكل فردي لكل رقم هاتف وفقًا لاحتياجات عملك المتطورة.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال يعمل بشكل أكثر فاعلية.
• المجيب الصوتي التفاعلي – تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.