الكشف الذكي عن المكالمات الفائتة التي تم حلها

اعرف أي من مكالماتك الفائتة تم حلها ولم يتم حلها بواسطة وكيلك بفضل ميزة الاكتشاف الذكي.

تحظى هذه الميزة بشعبية خاصة لدى الشركات التي تتعامل مع عدد أكبر من المكالمات الواردة. قد تؤدي المزيد من المكالمات الواردة إلى ارتفاع معدل المكالمات الفائتة حيث يكون الاكتشاف الذكي مفيدًا.

عند وجود مكالمات فائتة، فإن أفضل خطوة تالية هي معاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن. يُظهر لك الاكتشاف الذكي للمكالمات الفائتة أحدث المكالمات الفائتة بالإضافة إلى تصفية تلك التي تم استدعاؤها مرة أخرى (تم الحل) وتلك التي لم يتم الرد عليها (لم يتم حلها).

تم الآن تضييق نطاق المكالمات الفائتة إلى:

جميع المكالمات الفائتة

في هذا القسم، يتم عرض جميع المكالمات الفائتة من عملائك.

المكالمات التي لم يتم حلها

هنا يمكنك رؤية جميع المكالمات الفائتة التي لم يتم حلها بعد ويجب على وكلائك الاتصال بهؤلاء العملاء.

المكالمات التي تم حلها

ضمن المكالمات التي تم حلها، يمكنك رؤية المكالمات الفائتة التي تم حلها بالفعل من قبل أحد وكلائك المتصلين.

يتم تشغيل هذه الميزة في تطبيق هاتف CloudTalk افتراضيًا. إذا كنت ترغب في إيقاف تشغيله، يمكنك القيام بذلك في لوحة القيادة التابعة لـCloudTalk، في الإعداد.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك:

• مصمم تدفق المكالمات – إذا كنت بحاجة إلى إنشاء سيناريوهات اتصال أكثر تعقيدًا بناءً على احتياجات عملك، فاستخدم مصمم تدفق المكالمات هذا الذي يتميز بسهولة الاستخدام.
• رد الاتصال – لا مزيد من المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو الفائتة. يتيح لك CloudTalk إعادة الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• المجيب الصوتي التفاعلي (IVR) – تمنحك هذه الميزة المفيدة القدرة على إنشاء قائمة المجيب الصوتي التفاعلي متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيهها دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
• ساعات العمل – دع عملائك يعرفون، متى تكون ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات.