انتظار المكالمات

انتظار المكالمات لمركز الاتصال الخاص بك

انتظار المكالمات

قُم بإنشاء قوائم انتظار مكالمات مخصصة. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات حسب قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين داخل المجموعة الصحيحة. متوفر أيضًا الرسائل الشخصية.

قُم بتحسين تجربة العميل أثناء انتظار الوكيل التالي المتاح من خلال ميزة “انتظار المكالمات” الخاصة بنا. تتيح لك هذه الميزة توجيه المكالمات الواردة إلى الوكيل المناسب وغير ذلك الكثير:

  • رسائل ترحيبية شخصية
  • موسيقى مخصصة عندما يكون العميل قيد الانتظار
  • معلومات تفاعلية عن رقم الانتظار للمتصل (وقت الانتظار الحالي أو عدد الأشخاص في قائمة الانتظار)

سيُحسّن ذلك تجربة الانتظار لعملائك حتى يتمكنوا من الاتصال بالوكيل.

قائمة انتظار المكالمات الذكية

عندما يكون جميع وكلائك مشغولين، يقوم كلاود توك بإعادة توجيه جميع المكالمات في قائمة الانتظار. إنشاء قوائم انتظار مخصصة للمكالمات – سيتم توجيه المكالمات الواردة إلى قوائم انتظار المكالمات هذه حسب قواعد محددة مسبقًا ثم يتم توزيعها على الوكيل المتاح التالي داخل قائمة الانتظار. على سبيل المثال، يمكنك منح الأولوية القصوى للعملاء المخلصين حيث ستتخطى مكالماتهم قائمة الانتظار.

يمكن مراقبة حالة قائمة الانتظار الحالية (عدد المتصلين في قائمة الانتظار، ومتوسط ​​وقت الانتظار، وما إلى ذلك) وتتبعها في إحصائيات مركز الاتصال في الوقت الفعلي. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات أفضل وتقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة المتصل.

توجيه المكالمات إلى قوائم انتظار المكالمات الصحيحة

قُم بإنشاء العديد من قوائم انتظار المكالمات باستخدام أرقام هواتف عملائك. يمكن استخدام قوائم انتظار المكالمات بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك الأساسية لشركتك – المهارات والخبرات، والمعرفة بالمنتجات والخدمات، أو المهارات اللغوية لوكلائك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة انتظار للمكالمات من الوكلاء الذين يتحدثون الإسبانية بطلاقة وسيتم توجيه جميع المكالمات من إسبانيا تلقائيًا إلى الوكلاء في قائمة انتظار المكالمات هذه.

ستعمل هذه الميزة على التأكد من توجيه جميع المكالمات إلى الوكيل المؤهل حسب احتياجات عملك الفريدة. هذا يعني أنه سيتم تواصل العميل بسهولة وسرعة بالوكيل المناسب، مما يجعله أكثر رضاءًا.

قُم بتجربة ميزة انتظار المكالمات مجانًا

رسم توضيحي للعميل والوكيل

استراتيجيات الرنين في قائمة انتظار المكالمات

يستخدم كلاود توك العديد من استراتيجيات الرنين لقوائم انتظار المكالمات لتقليل أوقات الانتظار قدر الإمكان. في قائمة انتظار المكالمات، يمكن توزيع المكالمات بناءً على عدة استراتيجيات:

  • إستراتيجية راوند روبن – يصل رنين المكالمة الواردة إلى الوكيل الأول في قائمة الانتظار، ثم إلى الوكيل الثاني، وهكذا، بحيث يتعامل جميع الوكلاء مع عدد أكثر أو أقل من نفس عدد المكالمات
  • إستراتيجية الرنين للكل – يصل رنين كل مكالمة واردة لكل وكيل في نفس الوقت ويتم توصيل المتصل بمن يلتقط الهاتف أولًا
  • إستراتيجية الرنين حسب أقل عدد من المكالمات – يتم توجيه المكالمة الواردة إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من المكالمات التي يتعامل معها في تلك اللحظة
  • إستراتيجية عشوائية – يصل رنين المكالمة الواردة بشكل عشوائي إلى أي من الوكلاء

انتظار مخصص في قائمة انتظار المكالمات

باستخدام كلاود توك، يمكنك الترحيب بعملائك الذين ينتظرون الاتصال بوكلائك باستخدام رسائل قياسية أو رسائل ترحيبية مخصصة. يمكن تحسين تجربة الانتظار من خلال موسيقى مخصصة أو رسالة تحتوي على معلومات عن شركتك. ستعمل هذه الميزات على تحسين تجربة المتصل.

انقل عملائك إلى قائمة انتظار مكالمات أخرى

عندما يقرر الوكيل أثناء المكالمة أنه سيكون من الأفضل تحويل العميل إلى قسم مختلف، يمكنه تحويل المكالمة إلى قائمة انتظار مكالمات أخرى مناسبة أو وكيل معين دون أي متاعب. سيسمح ذلك لوكلائك بتلبية توقعات العملاء.

حدد وقت الانتظار في مركز الاتصال الخاص بك

حدد وقت الانتظار لقوائم انتظار المكالمات الخاصة بك. بعد فترة زمنية معينة، سيتم تحويل المتصلين تلقائيًا إلى البريد الصوتي، أو إلى قائمة انتظار مكالمات مختلفة، أو إعادة توجيههم إلى رقم هاتف معين.

على سبيل المثال، عميل يتصل برقم هاتف إسباني، في الانتظار. إذا لم يتم الرد على مكالمته في خلال 30 ثانية، فسيتم إعادة توجيهه تلقائيًا إلى خط دعم العملاء العام مع الوكلاء المتاحين. إذا لم يكن لدى خط دعم العملاء العام وكلاء متاحون أيضًا، فسيتم إعادة توجيه العميل إلى البريد الصوتي، وما إلى ذلك.

ضبط حدود لوقت الانتظار يضمن عدم بقاء أي عميل قيد الانتظار لفترة طويلة.

يؤدي انتظار المكالمات إلى زيادة عدد المكالمات التي يتم التعامل معها ويعمل على تسهيل الاتصال والتفاعل بين العميل والوكيل المناسب.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

  • المتصل الذكي – سيقوم كلاود توك بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع إلكتروني أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق هاتف كلاود توك.
  • تسجيل المكالمات – عند استخدام كلاود توك، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
  • معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن كلاود توك سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
  • مصمم تدفق الاتصال – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.