تحليلات العاطفة

تعد تحليلات المشاعر اليوم واحدة من أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات. لا تتردد وابدأ في استخدامها، ستتحسن خدمة العملاء الخاصة بك!

يمكنك التركيز على المقاييس والإحصائيات في جميع أنحاء العالم مثل حل المكالمة الأولى أو متوسط مدة المكالمة، ويمكنك الحصول على أفضل أدوات الإنتاجية ولكن ما يهم هو العامل البشري في دعم العملاء وقسم المبيعات.

يمكن أن تكون تحليلات العاطفة أداة فعالة للمشرفين لتقديم الملاحظات ذات الصلة وتقديم اقتراحات جديدة للعمل الجماعي وظروف العمل. يمكن أن يساعدهم كثيرًا من حيث التدريب والاجتماعات الفردية مع الوكلاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يمكن لوكلائك ببساطة تقييم محادثتهم أو مزاج العميل بعد كل مكالمة بنقرة واحدة فقط. بعد كل مكالمة، يُطلب من وكلائك تقييم الحالة المزاجية للمحادثة عن طريق اختيار واحد من خمسة رموز.

5 رموز تعبيرية بسيطة يعرفها الجميع

ومع ذلك، فإن تقييم الرضا هو رأي شخصي، ولا يزال بإمكانه مساعدتك في معرفة الكثير عن وكلائك وتواصلهم مع عملائك.

إحصاءات عاطفة سهلة الإستخدام

• قيمة النسبة المئوية لمزاج عميلك للشهر الماضي
• قيمة النسبة المئوية مقسمة إلى أسابيع
• أداء الوكيل الفردي

قد تكون هذه الميزات ممتعة بالنسبة لك:

• إحصائيات المكالمات – “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات . إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
• “Wallboard” – سيتيح لك “Wallboard” تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.
• تحليلات العاطفة – تعدّ تحليلات العاطفة في الوقت الحاضر أحد أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات.