المزيد من البيانات، ضغط أقل.
استكشف أفضل بديل لـ Genesys Cloud CX

CloudTalk هو خيار ذكي وصديق للميزانية للشركات من أي حجم.

اتصال سلس من خلال البنية التحتية الموزعة عالميًا

إعداد التقارير المخصصة الجاهزة وفقًا لاحتياجاتك

Clear interface and dashboard and mobile app

مراقبة مركز الاتصال في الوقت الحقيقي

دعم مخصص وقتما تشاء

2500+ شركات اختارت CloudTalk كبرنامج لمركز الاتصال الخاص بهم

هل تبحث عن خيار مناسب للميزانية ولكن ذكي؟
CloudTalk مقابل Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الرابع من عام 2021.

تعزز القرارات المستندة إلى البيانات أداء الأعمال

نحن نؤمن بلمسة الإنسان وبيانات الوقت الحقيقي.

رسم توضيحي للرسائل صغير

إعداد التقارير المخصصة
حسب احتياجاتك

هل تريد أكثر من إحصائياتنا القياسية؟ لقد قمنا بتغطيتك. استخدم فلاتر مختلفة، على سبيل المثال عن طريق الوكيل أو رقم الهاتف أو الإطار الزمني، لعرض البيانات التي تهمك حقًا. تقوم الفلاتر المخصصة بإنشاء تقارير ذات صلة بهدف عملك، وتتبع المؤشرات الأساسية للأداء المهمة.

رسم توضيحي للعملاء صغير

التحليلات العاطفية
تساعدك على الحفاظ على وجه إنساني

قُم بمواكبة الاتجاهات الحالية. تتيح تحليلات العاطفة (الأموشنات) لوكلائك تقييم محادثتهم أو مزاج العميل بعد كل مكالمة بنقرة واحدة. يمكن لقادة الفريق الحصول على التقيّم والتعليقات ذات الصلة، مما يساعدهم على تحسين الاجتماعات الفردية مع الوكلاء. تعمل هذه الملاحظات والتقيّمات القائمة على البيانات على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

رسم توضيحي للأتمتة صغير

لوحة التحكم في الوقت الفعلي
يبقيك على اطلاع

قدم دعمًا أكثر فاعلية للعملاء من خلال المقاييس الرئيسية المعروضة بواسطة قوائم انتظار المكالمات الفردية والوكلاء. في واجهة CloudTalk السهلة الاستخدام والبديهية، يتم عرض جميع المقاييس المتاحة في علامة تبويب منفصلة عن لوحة قيادة في الوقت الفعلي. يساعدك هذا على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً على الفور وزيادة رضا العملاء.


مراجعة كابتيرا بيلا ب.

برنامج مركز الاتصال الذي يمكنك الاعتماد عليه

تم انشاء CloudTalk لتلبية احتياجات عملك لقد أنشأنا بنية أساسية قوية للخادم، بحيث تكون مكالمتك سلسة قدر الإمكان، دون أي انقطاع أو اسقاط غير متوقع. إلى جانب ذلك، يمكنك:

  • استخدم ميزة رد الاتصال الخاصة بنا لإعادة طلب المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
  • اعتمد على الاكتشاف الذكي للمكالمات الفائتة التي تم حلها لمراقبة معدل المكالمات الفائتة المنخفض.
  • قم بإعداد ساعات العمل لإعلام عملائك عندما تكون متاحًا.
  • اختر نطاقًا زمنيًا عندما لا يكون الوكلاء متاحين لإنهاء جميع الأعمال بعد المكالمة.
اسم المتصل عبر نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت(فويب)
برنامج مركز الاتصال

تقييم سلس بعد المكالمة مع عدم وجود ضغط زمني

قد يكون البقاء منظمًا أمرًا صعبًا إذا كان لديك فريق صغير والكثير يحدث في مركز الاتصال الخاص بك. امنح وكلائك مزيدًا من الوقت لمعالجة المكالمة وتقييمها عند انتهائها. تتيح لك ميزة ما بعد العمل اختيار عدة فترات زمنية محددة مسبقًا لن يكون الوكيل متاحًا خلالها لقبول المكالمة التالية.


كن مندهشًا مما يمكنك القيام به من خلال أكثر من 30+ تكامل


لدينا أفضل العروض للشركات من أي حجم

اختر العضوية التي تناسبك.

رسم توضيحي لأشخاص في فقاعات

العضوية الأساسية تجعل المهام اليومية أكثر فعالية

عزز إنتاجيتك مع دفع أقل. تتيح لك العضوية الأساسية استكشاف جميع الميزات الصوتية وميزات توجيه المكالمات الذكية، بما في ذلك بطاقات العملاء في الوقت الفعلي. احفر أعمق مع ميزات التحليلات المتقدمة مع سجل غير محدود. مقابل 25 $ لكل مستخدم شهريًا.

رسم توضيحي للعملاء صغير

عضوية الخبراء لدعم العملاء بطاقة قصوى

تجاوز ما كنت تتوقعه. تقدم لك عضوية الخبراء كل من أهم ميزاتنا. تحليلات متقدمة مع تقارير مخصصة وتقارير الوكلاء و Salesforce و 40+ تكامل. استمتع بالإعداد السلس وتسجيل الدخول الأحادي والمجيب الصوتي التفاعلي القابل للتخصيص / تدفق المكالمات. هذا كل ما نقدمه مقابل 50 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا.

خدمة العملاء صغير

الاختيار المصمم خصيصًا لأولئك الذين يعرفون ما يريدون تمامًا

الاختيار المصمم خصيصًا لأولئك الذين يعرفون ما يريدون. سواء أكنت تحتاج إلى مركز اتصال مؤتمت بالكامل، أو ميزات ثابتة لتوفير تجربة عملاء ممتازة تعمل بالطاقة البشرية، فإننا نساندك. لنتحدث عن رغباتك المحددة. سيتم تحديد السعر بناءً على طلباتك.

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية CloudTalk أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من CloudTalk.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

هل يمكنني استخدام CloudTalk لمزيد من الأنشطة؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام CloudTalk في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. CloudTalk يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.

هل تقدموا خصومات للعملاء الجدد؟

نعم، إذا قمت بالتسجيل في CloudTalk لمدة 12 شهرًا مقدمًا، فستحصل على خصم أكثر من 30٪ على سعر باقتك.