قُم بتحويل المزيد من العملاء المُحتملين باستخدام بديل omnichannel لـ Natterbox في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك
قُم بزيادة أداء مركز الاتصال الخاصّ بك مع كلاود توك، بديل Natterbox الأقوى والجاهز للاستخدام عن بعد.
يمنحك تحليلات في الوقت الفعلي وتقارير شاملة لأخذ قرارات مستندة إلى البيانات
يستخدم نظام موثوق للمزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الحقيقي
يمنحك إمكانية الوصول إلى التسجيلات وإجراء المكالمات مباشرة في Salesforce
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام داخل سطح المكتب، ولوحة التحكم وتطبيق الهاتف
لقد حصل كلاود توك على ثقة أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف حول العالم. انضم إليهم، سيجعلنا هذا فخورين!
استكشف كلاود توك
مليء بالميزات الذكيّة، مُصمم لسهولة الاستخدام
كلاود توك مقابل Natterbox
|
Cloudtalk |
Natterbox |
|
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
|
|
| International calling |
|
|
| Sentiment analysis |
|
|
تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الثاني لعام 2022.
اتخذ قرارات قائمة على البيانات لتحسّين الأداء
احصل على تجربة مركز الاتصال السحابي omnichannel مع كلاود توك. استمتع بتكامل Salesforce سلس
مع مزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه، وقُم بتقديم خدمة عملاء شخصيّة و
وتبسيط سير عمل وكلائك مع أكثر من 100 ميزة أخرى.
ميزات أتمتة ذكية لإنتاجيّة أفضل
قُم بإدارة دعم العملاء، والدعم الفني، والمبيعات وحملات التسويق الصادرة من مكان واحد. لزيادة مستويات السعادة عند العملاء، قُمنا بإنشاء مُصمم تدفق الاتصال مع المُجيب الصوتي التفاعلي متعدد المستويات. هذه الأدوات مع التوجيه القائم على المهارات، يمكنها توجيه مكالماتك إلى القسم، أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلًا حسب احتياجات العملاء.
اطّلع على المزيد
قيادة عملك على أساس تحليلات مُتقدمة
تعرّف على ما يحدث بالفعل في مركز الاتصال الخاصّ بك واتخذ قرارات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي. مع خيارات التقارير الشاملة في كلاود توك، سيُمكنك مراقبة وتتبع أداء الوكيل أو تحليل إحصائيات المكالمة ومشاعر العميل. يُمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة بمقاييس من اختيارك.
اطّلع على المزيد
salesforce يعمل بشكل أفضل عند تكامله مع كلاود توك
قُم بتكامل Salesforce مع كلاود توك واحصل على مركز اتصال حديث داخل منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك. يتيح لك تكامل Salesforce وكلاود توك، إجراء المكالمات مباشرة من Salesforce. يمكنك رؤية جميع نفاصيل العميل قبل التقاط الهاتف ويمكنك أيضًا الوصول إلى تسجيلات المكالمة مباشرة في Salesforce. قُم بتحويل المزيد من الصفقات من خلال الاتصال الآلي الذكي والتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة.
إعداد تكامل Salesforce في خلال 5 دقائق
حسّن مستوى رضا العملاء مع برنامج كلاود توك لمراقبة المكالمات
احصل على جميع تسجيلات المكالمات داخل واجهة Salesforce ودرّب وكلائك على التفوق. إلى جانب برنامج مراقبة المكالمات، يمكنك استخدام ميزة همس المكالمة. تساعدك على زيادة جودة تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك الاتصال ثلاثي الاتجاهات بإضافة شخص آخر إلى المكالمة عندما تستدعي الظروف ذلك.
تحتاج إلى تذكّر محادثة معينة؟ بكل بساطة، قُم بالنقر فوق زر “تشغيل” في تفاصيل الاتصال بالعميل، أو سجل المكالمات أو إحصائيات المكالمات واختر المكالمة التي تريد سماعها.
استمع إلى التسجيلات وحدّد مشاكل التواصل بين الوكلاء والمتصلين. تعرّف كيف بالضّبط يقوم العملاء بالإستجابة إلى عبارات معينة أو كيف يتفاعلون مع وكلائك بشكل عام. حدّد النقاط الّتي يمكن للوكلاء العمل عليها وتحسينها لتقديم خدمة عملاء أفضل في المستقبل (نبرة الصوت، السرعة، الوضوح وما إلى ذلك).
لا يعرف المتصلون والوكلاء أنك تستمع إلى مكالمتهم (ما لم تُفصح عنها مسبقًا). كل ما عليك فعله هو النقر على “الاستماع إلى المكالمة” بجوار اسم الوكيل. استخدم الاستماع السلبي للمكالمات لتقييم أداء الوكيل. قُم بتدوين الملاحظات لتقديم ملاحظات بناءً على حقائق ملموسة.
هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية كلاود توك أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على
