قُم بتحويل المزيد من العملاء المُحتملين باستخدام بديل omnichannel لـ Natterbox في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك

قُم بزيادة أداء مركز الاتصال الخاصّ بك مع كلاود توك، بديل Natterbox الأقوى والجاهز للاستخدام عن بعد.

يمنحك تحليلات في الوقت الفعلي وتقارير شاملة لأخذ قرارات مستندة إلى البيانات

يستخدم نظام موثوق للمزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الحقيقي

يمنحك إمكانية الوصول إلى التسجيلات وإجراء المكالمات مباشرة في Salesforce

واجهة مستخدم سهلة الاستخدام داخل سطح المكتب، ولوحة التحكم وتطبيق الهاتف

لقد حصل كلاود توك على ثقة أكثر من 3,000 مركز اتصال وأنظمة هاتف حول العالم. انضم إليهم، سيجعلنا هذا فخورين!

استكشف كلاود توك
مليء بالميزات الذكيّة، مُصمم لسهولة الاستخدام

كلاود توك مقابل Natterbox

	Cloudtalk	Natterbox
Pricing	Starts at $25 per user/month. Plans are customizable.	Starts at $56 per user/month.
Mobile app	Available for iOS and Android with every plan.	Available for iOS and Android.
Integrations	40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.)	Integrates with MS Teams and Salesforce.
Call routing	CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor.	Offers graphical call routing policy configurations.
Voicemail	Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser.	Lets your reps record and save their own voicemail messages.
Reporting	CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting.	Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics.
Dialers	CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature.	Offers Dialer and Click-to-Dial.
Remote/access	nbsp;	nbsp;
International calling	nbsp;	nbsp;
Sentiment analysis	nbsp;	nbsp;

تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الثاني لعام 2022.

اتخذ قرارات قائمة على البيانات لتحسّين الأداء

احصل على تجربة مركز الاتصال السحابي omnichannel مع كلاود توك. استمتع بتكامل Salesforce سلس
مع مزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه، وقُم بتقديم خدمة عملاء شخصيّة و
وتبسيط سير عمل وكلائك مع أكثر من 100 ميزة أخرى.

ميزات أتمتة ذكية لإنتاجيّة أفضل

قُم بإدارة دعم العملاء، والدعم الفني، والمبيعات وحملات التسويق الصادرة من مكان واحد. لزيادة مستويات السعادة عند العملاء، قُمنا بإنشاء مُصمم تدفق الاتصال مع المُجيب الصوتي التفاعلي متعدد المستويات. هذه الأدوات مع التوجيه القائم على المهارات، يمكنها توجيه مكالماتك إلى القسم، أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلًا حسب احتياجات العملاء.

اطّلع على المزيد

قيادة عملك على أساس تحليلات مُتقدمة

تعرّف على ما يحدث بالفعل في مركز الاتصال الخاصّ بك واتخذ قرارات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي. مع خيارات التقارير الشاملة في كلاود توك، سيُمكنك مراقبة وتتبع أداء الوكيل أو تحليل إحصائيات المكالمة ومشاعر العميل. يُمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة بمقاييس من اختيارك.

اطّلع على المزيد

خدمة عملاء شخصية لتجربة أفضل

“مرحبًا مايكل، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” يبدو أفضل بكثير من “لقد وصلت إلى قسم الدعم، ما هي مشكلتك؟”. قُم بتحسين تفاعلات العملاء من خلال تقديم شيء إضافي من أول ثانية. سيعرض لك كلاود توك اسم المتصل ورقم هاتفه وغير ذلك الكثير. حتى قبل أن تتصل المكالمة.

اطّلع على المزيد

salesforce يعمل بشكل أفضل عند تكامله مع كلاود توك

قُم بتكامل Salesforce مع كلاود توك واحصل على مركز اتصال حديث داخل منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضلة لديك. يتيح لك تكامل Salesforce وكلاود توك، إجراء المكالمات مباشرة من Salesforce. يمكنك رؤية جميع نفاصيل العميل قبل التقاط الهاتف ويمكنك أيضًا الوصول إلى تسجيلات المكالمة مباشرة في Salesforce. قُم بتحويل المزيد من الصفقات من خلال الاتصال الآلي الذكي والتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة.

ابدأ مجانًا

إعداد تكامل Salesforce في خلال 5 دقائق

حسّن مستوى رضا العملاء مع برنامج كلاود توك لمراقبة المكالمات

احصل على جميع تسجيلات المكالمات داخل واجهة Salesforce ودرّب وكلائك على التفوق. إلى جانب برنامج مراقبة المكالمات، يمكنك استخدام ميزة همس المكالمة. تساعدك على زيادة جودة تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك الاتصال ثلاثي الاتجاهات بإضافة شخص آخر إلى المكالمة عندما تستدعي الظروف ذلك.

ابدأ مجانًا

تحتاج إلى تذكّر محادثة معينة؟ بكل بساطة، قُم بالنقر فوق زر “تشغيل” في تفاصيل الاتصال بالعميل، أو سجل المكالمات أو إحصائيات المكالمات واختر المكالمة التي تريد سماعها.

استمع إلى التسجيلات وحدّد مشاكل التواصل بين الوكلاء والمتصلين. تعرّف كيف بالضّبط يقوم العملاء بالإستجابة إلى عبارات معينة أو كيف يتفاعلون مع وكلائك بشكل عام. حدّد النقاط الّتي يمكن للوكلاء العمل عليها وتحسينها لتقديم خدمة عملاء أفضل في المستقبل (نبرة الصوت، السرعة، الوضوح وما إلى ذلك).

لا يعرف المتصلون والوكلاء أنك تستمع إلى مكالمتهم (ما لم تُفصح عنها مسبقًا). كل ما عليك فعله هو النقر على “الاستماع إلى المكالمة” بجوار اسم الوكيل. استخدم الاستماع السلبي للمكالمات لتقييم أداء الوكيل. قُم بتدوين الملاحظات لتقديم ملاحظات بناءً على حقائق ملموسة.

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية كلاود توك أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في كلاود توك بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من كلاود توك.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

نعم. مع كلاود توك، لا توجد قيود. يمكنك ترقية خطتك أو تخفيضها في أي وقت تريد.

هل يمكنني استخدام كلاود توك لأنشطة أكثر؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام كلاود توك في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. كلاود توك يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم كلاود توك مراكز بيانات تابعة لجهات خارجيّة مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ، ISO 27001 ، PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية الماديّة. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.