إدارة معلومات وكيلك عبر الإنترنت

يمكنك إضافة وكلاء جدد إلى مركز الاتصال الخاص بك، وتعديل تفاصيلهم وإزالة الوكلاء الذين لم يعودوا يعملون معك. ليست هناك حاجة للاتصال بنا، يمكنك القيام بكل ما يتعلق بإدارة الوكيل بنفسك، دون أي متاعب.

هل تحتاج إلى تعديل التفاصيل المتعلقة بوكلائك، أو تعيينهم في قائمة انتظار مكالمات أخرى أو إنشاء امتداد فريد؟ يمكنك تكوين كل هذه الخيارات والعديد منها بسهولة وسرعة في نفس واجهة “CloudTalk” التي تستخدمها كل يوم.

إدارة وكيل بسيطة وسريعة

في علامة التبويب “الوكلاء” التي تحتوي على قائمة بجميع وكلائك، يمكنك إضافة وكيل جديد بنقرة واحدة. بصرف النظر عن المعلومات الأساسية، مثل الاسم واللقب والجنس والبريد الإلكتروني للعمل، يمكنك أيضًا تكوين ما يلي:

• امتداد فريد لكل وكيل
• كلمة السرّ لاستخدامها في واجهة “CloudTalk”
• دور المستخدم – وكيل أو مسؤول (دور له وصول موسع ومزيد من الأذونات)
• لغة الواجهة
• طوابير المكالمات
• وأكثر بكثير

بعد إعداد وكيل جديد، يمكنك الانتقال إلى ميزات أكثر تقدمًا لتسهيل عمل الوكيل اليومي وزيادة رضا العملاء. لكل وكيل، يمكن أيضًا تكوين العناصر التالية:

• رقم صادر لاستخدامه في مكالمات العميل
• يتم تحديد الرقم الصادر تلقائيًا عند إجراء مكالمات دولية
• بطاقة العميل في الوقت الفعلي لتزويد الوكيل بإمكانية الوصول إلى جميع تفاعلات العملاء مع شركتك
• المهارات والكفاءات مع ميزة التوجيه القائمة على المهارات

يمكن تكوين جميع البيانات والمعلومات المتعلقة بوكلائك بسهولة بفضل ميزة إدارة الوكيل عبر الإنترنت لمساعدتك على زيادة كفاءة الفريق وتحسين دعم العملاء.

من خلال ميزة إدارة الوكيل عبر الإنترنت، يمكنك تعديل معلومات الوكيل في أي وقت بناءً على احتياجات عملك المتطورة.