إنشاء مهام مباشرة من كلاود توك

إضافة جهات اتصال جديدة، أو إنشاء تذاكر، أو مهام، أو تحرير الطلبات في إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة أو حل التجارة الإلكترونية مباشرة في كلاود توك. قم بتبسيط وتسهيل عملك باستخدام حلنا الفعَال لمكالمات العملاء.

اسمح لوكلائك بإنشاء مهام، أو تذاكر، أو محادثات لأدوات عملك المفضلة مباشرةً في كلاود توك.

• على سبيل المثال، إذا قمت بدمج كلاود توك مع مكتب المساعدة Help Scout، فيمكنك إنشاء محادثات مع عملائك مباشرة في واجهة كلاود توك حتى أثناء المكالمة.
• بعد إنشاء المحادثة، يتم نقلها تلقائيًا إلى Help Scout، بحيث يمكنك التأكد دائمًا من تحديث كلا النظامين.
• عندما تقوم بتحرير المحادثات الموجودة في كلاود توك، ستتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع Help Scout.

يمكنك استخدام كلاود توك لإنشاء والتعديل اليدوي للتذاكر، والمحادثات، والمهام، والملاحظات وغيرهم الكثير. ستعمل التكاملات على تحسين تجربة المتصل، حيث لا يتعين على الوكلاء التبديل بين أنظمة متعددة. من خلال تكامل ودمج كلاود توك مع:

• حلول التجارة الإلكترونية (مثل شوبيفاي، ماجنتو)، يمكنك تحرير الطلبات مباشرة في كلاود توك
• حلول مكتب المساعدة (مثل LiveAgentو Help Scout و Intercom)، يمكنك إنشاء وتعديل التذاكر، أو المهام أو المحادثات مع العملاء في كلاود توك
• حلول الأعمال (مثل برامج الفواتير)، يمكنك تحرير الطلبات، أو الفواتير أو عروض الأسعار في كلاود توك
• حلول (CRM) إدارة علاقات العملاء (Microsoft Dynamics ،ZohoCRM)، يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة في كلاود توك

استخدام نظام واحد يؤدي إلى تحسين كفاءة الفريق ويوفر حلًا أفضل للتعامل مع مكالمات العملاء، مما يؤدي لتحسين خدمة دعم العملاء بشكل عام.

تعديل البيانات في التذاكر، والمهام والمحادثات

يمكنك تعديل بيانات التذكرة مباشرة في كلاود توك بناءً على احتياجات عملك الفريدة. حسب نوع البرنامج المتكامل، يمكنك تعديل:

• الموضوع
• المحتوى
• الحالة
• الأولوية
• وغيرهم الكثير

هذا يسمح لوكلائك بمراقبة التذاكر وتحديثها دون الحاجة إلى مغادرة واجهة كلاود توك. ستصبح مكالماتك أكثر إنتاجية، حيث لا يتعين على وكلائك التبديل بين أنظمة متعددة وبذلك يمكنهم التركيز بشكل كامل مع المتصل.

المزامنة التلقائية تعني بيانات مُحدثة

مع المزامنة التلقائية، يتم تنزيل التذاكر، والمهام، والمحادثات، والطلبات التي تم إنشاؤها في نظامك المتكامل (مثل التجارة الإلكترونية، ومكتب المساعدة وما إلى ذلك) بانتظام إلى كلاود توك وإضافتها إلى تفاصيل كل عميل.

يمكنك التأكد من أن كلا النظامين يحتويان دائمًا على نفس بيانات المتصل والمحدثة دائمًا بغض النظر عن النظام الذي تستخدمه.

من خلال إنشاء مهام لأنظمة عملك مباشرة في كلاود توك، سيتم تبسيط وتسهيل عمل وكلائك، حيث لن يضطروا إلى تشغيل أنظمة متعددة في وقت واحد.