التحويل الدافئ (تحويل مباشر) : ما هو ولماذا هو مهم؟

يسمح لك التحويل الدافئ (تحويل مباشر) بتحويل المتصلين بسهولة إلى وكيل آخر مع إمكانية التحدث معهم أولاً. تعرف على المزيد حول النقل الدافئ.

ما الفرق بين التحويل الدافئ والتحويل البارد؟

التحويل الدافئ هو عندما يتحدث شخص ما مع متصل قبل أن يتم تحويل المكالمة إلى وكيل آخر. يعطي المتلقي الأول نظرة عامة سريعة على الموقف قبل تحويل المكالمة. بهذه الطريقة ، يكون الوكيل التالي على دراية بما يحتاجه المتصل ، حتى قبل الرد على الهاتف.

التحويل البارد هو عندما يتم إجراء مكالمة تلقائيًا. بدون تفاعل مسبق للعملاء مع أي وكيل.

لماذا يعتبر التحويل الدافئ أفضل لعملك؟

يسمح لك التحويل الدافىء بالتواصل مع عملائك على مستوى أكثر تخصيصًا. إنه مستوى إضافي من رعاية العملاء. بدلاً من الانتظار التلقائي للمكالمات ، فإنه يُظهر للعملاء أنك هنا من أجلهم.

لذلك ، يضيف التحويل الدافىء لمسة شخصية إلى الخدمة ، حيث أن الوكلاء على دراية بحالة العملاء المحددة ، ويمكنهم تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر كفاءة.

يحافظ التحويل الدافئ أيضًا على تدفق المحادثة والشعور بأنها أكثر ودية وطبيعية من التحويل البارد.

باستخدام هذه الميزة ، يوفر الوكلاء أيضًا خدمة أسرع. أيضًا ، يمكن أن يوفر لك التحويل الدافئ وقتًا ثمينًا يضيعه الوكلاء في تكرار المعلومات.

وهذا بدوره يجعل العملاء سعداء أيضًا ، حيث لا يتعين عليهم أيضًا تكرار طلباتهم بشكل إضافي.

كيفية استخدام التحويل الدافئ مع CloudTalk؟

التحويل الدافئ متاح لجميع العملاء بشكل افتراضي. باستخدام برنامج CloudTalk ، أصبح تحويل المكالمات أمرًا سهلاً ومريحًا.

بمجرد الرد على المكالمة في تطبيق الهاتفCloudTalk ، انتقل إلى زر التحويل واختر وكيلًا متاحًا. إذا لم يتمكن الممثل المحول إليه من الرد على المكالمة ، فيمكنه إعادة تحويلها إلى الوكيل الأصلي.

بمجرد الرد على المكالمة ، تتيح لك ميزة التحويل الخارجي الدافئ أيضًا تحويل المكالمات خارج حساب CloudTalk الخاص بك إلى أرقام خارجية.

لذلك ، عند تحويل المكالمة ، يمكنك التحدث إلى الوكيل المحول إليه أولاً ، وبعد ذلك يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تحويل المكالمة أم لا.

تحويل المكالمات في أي وقت من الأوقات إلى جهات اتصال داخلية أو خارجية

يتيح لك CloudTalk أيضًا استخدام ميزة النقل الدافئ لتوجيه المكالمات إلى كل من الأرقام الداخلية (الوكيل) والأرقام الخارجية. بمجرد النقر فوق الزر “تحويل” في واجهة تطبيق الهاتف CloudTalk ، يمكنك التمرير للعثور على الرقم المطلوب ضمن رؤوس الأرقام الداخلية أو الخارجية ، أو البحث عن الأرقام وجهات الاتصال المعروفة مباشرةً عن طريق كتابتها في شريط البحث.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام أيضًا بالنسبة لك

• Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective.