التوجيه القائم على المتصل

قم بتوجيه المكالمات بناءً على المنطقة أو جهة الاتصال أو معايير أخرى باستخدام ميزة تصميم تدفق المكالمات في CloudTalk.

ما هو توجيه المكالمات؟

تمامًا كما يمكن توجيه حركة الإنترنت لزيادة كفاءة ووظائف ميزات الويب إلى الحد الأقصى لعدد كبير من مستخدمي الشبكة ، يمكن أيضًا منح حركة مرور المكالمات الواردة خطط توجيه ذكية. وذلك من أجل الحفاظ على تدفق الأعمال بشكل فعال وسط عدد كبير من المتصلين.

يتيح مصمم تدفق المكالمات في CloudTalk تصميم تدفقات مكالمات متنوعة لأرقام مختلفة تتواصل من خلالها جهات الاتصال إلى الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمخططين الأساسيين والخبراء والمتخصصين تنفيذ شروط محددة لتنظيم حركة مرورالاتصال بشكل أكبر. إما استنادًا إلى رقم جهة الاتصال الخارجي الذي يتصل به أو مشتق من معلومات جهة اتصال أخرى مخزنة مسبقًا.

كيفية إعداد تدفق المكالمات

تحقق من مثال الفيديو القصير هذا حول كيفية إعداد تدفق مكالمات أساسي من خلال لوحة CloudTalk ، أوتابع القراءة.

إنشاء تصميم تدفق مكالمات جديد

1. From the Dashboard, click the lefthand tab labeled “Numbers”. Here, you should see a list of existing numbers, supported through CloudTalk. You will also be given the option to + Buy a number or port an existing number.
2. Once you’ve decided which number you want to create a route for, click the blue pencil icon on the far right of the chosen number’s row. It opens the Call Flow Designer for that specific number. If no current call flow exists, the page may appear blank, with only the number showing in a small white box.
3. Whenever we add a new step, we will do so by clicking the blue + icon at the end of the previous white box or branch tip. To view or edit a step already made, we can click the gray cog icon within the white box labeled as the step in question.
4. Most action steps include a box labeled “Seconds to wait on this step”. To avoid recursive loops and other flow problems, make sure to enter an amount of time in seconds. These represent the buffer time which a caller will wait on a step before the system repeats a prompt or pushes the call to the next stage.

للحصول على نظرة عامة أعمق حول التوجيه المستند إلى المتصل ، اقرأ المزيد هنا.