التوجيه القائم على المتصل

قم بتوجيه المكالمات بناءً على المنطقة أو جهة الاتصال أو معايير أخرى باستخدام ميزة تصميم تدفق المكالمات في CloudTalk.

ما هو توجيه المكالمات؟

تمامًا كما يمكن توجيه حركة الإنترنت لزيادة كفاءة ووظائف ميزات الويب إلى الحد الأقصى لعدد كبير من مستخدمي الشبكة ، يمكن أيضًا منح حركة مرور المكالمات الواردة خطط توجيه ذكية. وذلك من أجل الحفاظ على تدفق الأعمال بشكل فعال وسط عدد كبير من المتصلين.

يتيح مصمم تدفق المكالمات في CloudTalk تصميم تدفقات مكالمات متنوعة لأرقام مختلفة تتواصل من خلالها جهات الاتصال إلى الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمخططين الأساسيين والخبراء والمتخصصين تنفيذ شروط محددة لتنظيم حركة مرورالاتصال بشكل أكبر. إما استنادًا إلى رقم جهة الاتصال الخارجي الذي يتصل به أو مشتق من معلومات جهة اتصال أخرى مخزنة مسبقًا.

كيفية إعداد تدفق المكالمات

تحقق من مثال الفيديو القصير هذا حول كيفية إعداد تدفق مكالمات أساسي من خلال لوحة CloudTalk ، أوتابع القراءة.

إنشاء تصميم تدفق مكالمات جديد

1. من لوحة التحكم الرئيسية ، انقر فوق علامة التبويب اليسرى بعنوان “أرقام”. هنا ، يجب أن ترى قائمة بالأرقام الموجودة ، المدعومة من خلال CloudTalk. سيتم منحك أيضًا خيار +شراء رقم أو نقل رقم موجود.
2. بمجرد تحديد الرقم الذي تريد إنشاء مسار له ، انقر فوق رمز قلم الرصاص الأزرق في أقصى يمين صف الرقم المختار. يفتح مصمم تدفق الاتصال لهذا الرقم المحدد. في حالة عدم وجود تدفق مكالمات حالي ، قد تظهر الصفحة فارغة ، مع ظهور الرقم فقط في مربع أبيض صغير.
3. عندما نضيف خطوة جديدة ، سنقوم بذلك عن طريق النقر فوق أيقونة + الزرقاء في نهاية المربع الأبيض السابق أو طرف الفرع. لعرض أو تعديل خطوة تم إجراؤها بالفعل ، يمكننا النقر فوق رمز الترس الرمادي داخل المربع الأبيض المسمى بالخطوة المطلوبة.
4. تتضمن معظم خطوات العمل مربعًا بعنوان“ثوانٍ لانتظار هذه الخطوة”. لتجنب الحلقات العودية ومشاكل التدفق الأخرى ، تأكد من إدخال مقدار من الوقت بالثواني. هذا يمثل وقت التخزين المؤقت الذي سينتظره المتصل في خطوة قبل أن يكرر النظام المطالبة أو يدفع المكالمة إلى المرحلة التالية.

للحصول على نظرة عامة أعمق حول التوجيه المستند إلى المتصل ، اقرأ المزيد هنا.