الهاتف الرقمي (هاتف العميل الناعم)

قم بإجراء واستقبال المكالمات بسلاسة مع الهاتف الرقمي – برنامج لا مفر منه لكل شركة ذات تفكير مستقبلي. استخدم العديد من الميزات التي تفتقر إليها الهواتف المكتبية.

دعنا نلقي نظرة على كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا النظام.

ما هو الهاتف الرقمي؟

ببساطة، الهاتف الرقمي عبارة عن برنامجVoIP(بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) قابل للتنزيل يمكنك من خلاله إجراء واستقبال المكالمات. يعمل داخل أي جهاز متصل بالإنترنت. مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.

تبدو واجهة الهاتف الرقمي مثل أي لوحات اتصال أخرى، بما في ذلك تلك الخاصة بالهاتف الذكي.

على عكس هاتف مكتب العمل، فإنه لا يتطلب أي أجهزة. هذا يمنحها ميزة تنافسية قوية على الهواتف المكتبية التقليدية. لم تعد مقيدًا بطاولتك، مما يمنحك الحرية في خدمة العملاء من أي مكان. إنها ميزة كبيرة، حيث تتوقع Forbes أن سوق العمل سيكون بعيدًا بنسبة 50 ٪ في المستقبل القريب.

علاوة على ذلك، من المهم معرفة أن الهاتف الرقمي ليس منتجًا مستقلاً. إنه أحد مكونات أنظمة الاتصالات الهاتفية عبر نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) المعقدة مثل CloudTalk، مع عدد لا يحصى من الميزات المفيدة.

مهم

لا تخطئ بين الهاتف الرقمي وهاتف الإنترنت الذي يمكن استخدامه فقط في متصفحات الويب. هاتان أداتان مختلفتان.

كيف يعمل الهاتف الرقمي؟

إن جميع ميزات الهاتف الرقمي تتراكم في برنامج نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) واحد. لقد ذكرنا بالفعل أنه يسمح لك بإجراء مكالمات عبر الإنترنت.

هنا هو كيف:

يبدأ خادم عميل SIP (بروتوكول بدء الجلسة) جلسات نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) في الوقت الفعلي التي تحول الإشارات الصوتية التناظرية إلى إشارات رقمية من خلال الاتصال بالإنترنت.

الاستخدام الإضافي بسيط إلى حد ما. كما قلنا، يمكنك الاتصال أينما كنت، طالما أن المكان به اتصال إنترنت لاسلكي ثابت. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام اتصال واسع النطاق عالي السرعة مع جهاز توجيه أو كابل.

نصيحة محترف

حتى نظام الهاتف الرقمي لا يتطلب أي أجهزة، إذا كنت في المكتب أو في المنزل، فقد تستفيد من سماعة رأس. يضمن لك الحصول على أفضل جودة صوت ممكنة. تقلل سماعة الرأس من الضوضاء المحيطة المحتملة.

من يستفيد من الهاتف الرقمي

نظرًا لأنه أكثر كفاءة من الهاتف المكتبي، فإن الهاتف الرقمي يناسب الشركات التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية وتعتمد على تفاعلات العملاء. كما أنه منقذ للحياة لأولئك الأشخاص الذين يحتاجون إلى التواجد في أي وقت وفي أي مكان.

أكثر الصناعات التي تستخدم الهاتف الرقمي هي تكنولوجيا المعلومات، والعقارات، والبيع بالتجزئة، والرعاية الصحية، والاتصالات، والتصنيع، والتعليم، والخدمات المصرفية، ومراكز الاتصال، ووكالات التسويق أو العلاقات العامة.

فيما يلي ملخص لأمثلة محددة عن “شخصيات” الهاتف الرقمي:

• موظفو مركز الاتصال أو مندوبي المبيعات الذين يتعاملون مع مكالمات العمل
• وكلاء الدعم الذين يحلون مشكلات العملاء
• مندوبين يعملون من عدة مواقع
• الشركات التي تعتمد على المكالمات الخارجية
• الشركات التي تحتاج إلى تسجيل المكالمات الهاتفية

المقارنة النهائية: الهاتف الرقمي مقابل الهاتف المكتبي

يتمثل الاختلاف الأكثر وضوحًا بين الهاتف الرقمي والهاتف المكتبي في مظهرهما. الهاتف الرقمي هو برنامج كمبيوتر بينما الهاتف المكتبي هو جهاز تقليدي.

كلاُ من الهاتف الرقمي والهواتف المكتبية هي أنظمة اتصالات نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) ، تستخدم الإنترنت لإجراء مكالمات. ومع ذلك، على الرغم من أنهما يعملان على مبادئ متشابهة ويخدمان نفس الغرض بشكل أساسي، فإن هذين الاثنين ليسا بالضرورة متنافسين.

تستخدم العديد من الشركات كلا الحلين في وقت واحد. يمكنك الحصول على عدد قليل من الهواتف المكتبية في المكتب للتفاعلات التي تتم من مكان واحد فقط. على سبيل المثال في مكتب الاستقبال أو في المكتب التنفيذي أو في غرفة الاجتماعات.

تعد أنظمة الهاتف الرقمي أداة عملية للموظفين الذين عمليات الاتصال الخاصة بهم يجب أن تكون فعالة ومتحركة. باستخدام الهاتف الرقمي، يمكنهم إجراء واستقبال المكالمات عن بُعد واستخدام جميع أنواع الميزات الإضافية. لهذا السبب أصبحت مهيمنة أكثر فأكثر في عالم الأعمال.

توصلنا إلى مقارنة بين كل من نظام الهاتف الرقمي والهاتف المكتبي.

دعنا نتعرف على الحل الذي يأتي في المقدمة:

التكاليف

لا يمكن إنكار أن الهاتف الرقمي أرخص بكثير من هاتف المكتب. وفقًا لـ “IT World” ، قد يؤدي استخدام حلول نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) الهاتف الرقمي إلى انخفاض الأسعار الشهرية بنسبة تزيد عن 45٪ مقارنةً باختيار أنظمة الهاتف المكتبية التقليدية.

لماذا ا؟ حسنًا، لاستخدام هاتف مكتبي، يجب عليك إعداد خطوط هاتف وكابلات مخصصة، بالإضافة إلى شراء الهواتف التي تدعم نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) . ناهيك عن الحاجة إلى صيانة الأجهزة بشكل متكرر.

لا يتطلب الهاتف الرقمي أي أجهزة بخلاف الأجهزة التي من المحتمل أن تكون لديك بالفعل – الهاتف والكمبيوتر المحمول والكمبيوتر اللوحي وما إلى ذلك. يؤدي عدم الاضطرار إلى تثبيت بنية تحتية معقدة إلى انخفاض التكاليف.

يوفر الهاتف الرقمي أيضًا مكالمات دولية ومكالمات بعيدة المدى أرخص.

الفائز: الهاتف الرقمي

معرفة

هناك شركات تثق في حل قديم تم اختباره على مدى عقود عبر تقنية حديثة. بالنسبة للشركات التي تفضل التقاليد، تعد الهواتف المكتبية القياسية خيارًا أكثر موثوقية وراحة.

ومع ذلك، هناك الهواتف الرقمية يمكن دمجها مع هواتف المكتب القياسية. بهذه الطريقة، يمكن للأعمال أن تمزج بين التقاليد والابتكار. ليست هناك حاجة للاعتماد فقط على التكنولوجيا التي لست على دراية بها.

الفائز: هاتف مكتبي

المرونة

الهواتف المكتبية هي كل شيء ولكنها مرنة. إنهم يربطونك أنت وموظفيك بموقع واحد. كما ذكرنا، في بعض الحالات، قد لا تكون مشكلة. لكن في مناسبات أخرى، يعد هذا سلبيًا كبيرًا.

مرة أخرى، تعد الهواتف الرقمية مساعدة كبيرة إذا كنت أنت أو فريقك بحاجة إلى التنقل بشكل متكرر أو أن تكون متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مع هذا الحل، لا يهم أين أنت على وجه الأرض. شريطة أن يكون لديك اتصال بالإنترنت، يمكنك الحضور لعملائك في أي وقت.

الفائز: الهاتف الرقمي

جودة اتصال مضمونة

لا يوجد سبب للخوف من جودة المكالمات للهواتف الرقمية، حيث أن الغالبية العظمى منها توفر تغطية ممتازة. على سبيل المثال في CloudTalk، إذا كانت جودة المكالمة أقل من مستوى معين، يقوم البرنامج تلقائيًا بتغيير مسار المكالمة في الوقت الفعلي.

ومع ذلك، لا يقدم كل حل خدمات بنفس الجودة. أيضا، لا يوجد شيء مثالي في العالم. لذلك، إذا كان لديك مساحة عرض نطاق ترددي غير كافية، أو اتصال إنترنت ضعيف أو نظام يعمل فوق طاقتك، فقد تواجه مشكلات في الاتصال.

بينما تعتمد الهواتف المكتبية أيضًا على الاتصال بالإنترنت، إلا أنها تتمتع بميزة طفيفة، نظرًا لوجود جهاز مخصص للتعامل مع المكالمات. هذا يزيد من قوة الحوسبة ويحسن جودة المكالمات.

الفائز: هاتف مكتبي

حجم العمل

عندما يتعلق الأمر بحجم العمل، فإن الهواتف المكتبية مثالية للشركات متعددة الجنسيات التي تضم آلاف الموظفين. عادةً ما يكون لهذه الأجهزة ميزانية أوسع يمكن استخدامها لترقية الأجهزة وصيانتها بشكل متكرر.

ومع ذلك، فإن الهواتف الرقمية مناسبة للشركات من أي حجم. نظرًا لأنها فعالة من حيث التكلفة وتأتي ضمن الخطط التي تختلف بشكل كبير في الأسعار، يمكنك تحملها بغض النظر عما إذا كنت تدير شركة ناشئة أو شركة كبيرة.

على سبيل المثال، تبدأ خطط CloudTalk من 25 دولارًا أمريكيًا.

الفائز: الهاتف الرقمي

ميزات

في حين أن الميزات الأساسية للهواتف المكتبية قد تكون كافية لبعض الأعمال التجارية، فإن الهوتف الرقمية تقدم مجموعة واسعة من الأدوات الإضافية التي تجعل عملك أكثر كفاءة.

أولاً، أتمتة العديد من العمليات. علاوة على ذلك، يمكنك الاستفادة من قوة عمليات التكامل. تتكامل معظم تطبيقات الهاتف الرقمي مع التطبيقات الأخرى، على سبيل المثال مع CRMs. في CloudTalk، لدينا أيضًا واجهة برمجة التطبيقات (API) المفتوحة. من خلال هذه الأداة، يمكنك توصيل برنامج نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) الخاص بنا بأنظمة خارجية أخرى.

على الرغم من أنه يمكن أيضًا دمج الهواتف المكتبية مع تطبيقات أخرى، إلا أنه سيتعين عليك إنشاء عمليات تكامل مخصصة للقيام بذلك. هذا يأخذ المال وكذلك وقتك.

الفائز: الهاتف الرقمي

توسيع نطاق نمو عملك

موجز ولكنه مهم: تتسع الهوتف الرقمية بسهولة مع أي عمل تجاري. على سبيل المثال، يمكنك إضافة أرقام هواتف جديدة بشكل أسرع بكثير من الهواتف المكتبية. يتطلب الحصول على رقم لهاتف مكتبي مساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات، ناهيك عن شراء المزيد من الهواتف. هذا يأخذ الوقت والمال.

الفائز: الهاتف الرقمي

نتيجة تقييم المقارنة

الفائز هو الهاتف الرقمي بنتيجة 5 إلى 2.

شاهد مقطع الفيديو الخاص بنا حول برامج الاتصال بالمبيعات وذروة قدرات الهاتف الرقمي الأعمق:

ميزات الهاتف الرقمي القياسي

لقد أوضحنا الآن أن الهوتف الرقمية تتمتع بميزات متقدمة تفتقر إليها الهواتف المكتبية. تتحرك التكنولوجيا بخطوات سريعة إلى الأمام، وكذلك توقعاتنا. تستفيد الشركات عندما يكون كل شيء سهلاً في متناول يدهم، وهذا منطقي تمامًا. نظرًا لأن المنافسة تنمو، فإن السرعة والفعالية أمر لا بد منه.

دعنا نلقي نظرة على الأدوات التي تتجاوز كتم الصوت والاحتفاظ بها والتي ستمنحك ميزة هائلة على المنافسين.

ميزات الاتصال المتقدمة

إذا كنت ترغب في تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى، فأنت بحاجة إلى معرفة من هم عملاؤك ولماذا يتصلون بشركتك. يعرض سجل تفاعلات العملاء الكامل تلقائيًا المكالمات أو الطلبات أو الدردشات أو الملاحظات السابقة، لذلك لا يتعين على الوكلاء البحث عنها في أنظمة متعددة.

الطلب التلقائي

المتصل التنبؤي يقوم بأتمتة عمليات الاتصال. يقوم بشكل مستقل بالاتصال بالمكالمة التالية في الخط عندما يكون للوكلاء المتاحين.

يقوم المتصل الذكي تلقائيًا بتجميع قائمة بالأرقام ويتيح لك الاتصال من خلالها بنقرة واحدة.
باستخدام برنامج الاتصال القوي، يمكنك بسهولة إنشاء حملات بنصوص المكالمات أو الاستطلاعات والسماح لوكلائك بالتركيز على الآفاق.

هوية المتصل

قم بتخصيص تواصلك مع العملاء منذ البداية. يمكنك رؤية اسم المتصل ورقم هاتفه وغير ذلك الكثير حتى قبل اتصال المكالمة.

الاتصال الثلاثي

في بعض الأحيان، يحتاج الوكيل إلى هذا الشيء الإضافي الصغير لتقديم حل ناجح أو إغلاق صفقة، وفي كثير من الأحيان يكون هذا الشيء الإضافي هو الحصول على مساعدة وكيل أو مدير آخر. من خلال الاتصال ثلاثي الاتجاهات، يمكنك بسهولة إضافة شخص ثالث إلى الخط عندما تستدعي الظروف ذلك.

المكالمات الجماعية

يمكنك جدولة المكالمات الجماعية بسهولة في بضع دقائق ودعوة جهات اتصال خارجية، على سبيل المثال عملائك أو مورديك.

تحويل المكالمات

يمكن لعملائك التواصل معك دائمًا. يسمح لك تحويل المكالمات بإعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى أرقام هواتف محمولة أو أرضية خارجية.

تسجيل المكالمات

تتيح لك هذه الأداة تسجيل المكالمات الهاتفية لأي غرض تريده. سواء كان ذلك تدريبًا أو فحصًا للجودة.

توجيه المكالمات

على سبيل المثال، باستخدام التوجيه القائم على المهارات، يمكن للمكالمات الواردة أن تذهب تلقائيًا إلى وكيل معين بناءً على ملاءمتها والمهارات التي يطلبها المتصل. هناك أيضًا أدوات مثل قوائم انتظار VIP أو التوجيه المستنِد إلى المتصل.

بطاقات الدعوة والملاحظات

قُم بوضع علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصّة بك. قُم بفرزها إلى فئات والعثور بسرعة على ما تبحث عنه. يمكنك إضافة ملاحظات أخرى أثناء أو بعد المكالمة.

اضغط للاتصال

اطلب أي رقم هاتف على الويب بنقرة واحدة.

معاودة الاتصال

في حالة وجود أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، يمكن لهذه الميزة إعادة الاتصال بعملائك تلقائيًا.

الرسائل القصيرة / الرسائل النصية

أرسل رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك واجعل مركز الاتصال الخاص بك أكثر فعالية.

إشعارات سطح المكتب

عند ورود مكالمة، ينبهك الإشعار تلقائيًا ويعلمك بمن يتصل.

البريد الصوتي

تتيح الأداة للعملاء ترك رسالة عندما لا يكون وكلاؤك متاحين حاليًا.

فوائد الهاتف الرقمي

الآن، دعنا نلقي نظرة على بعض مزايا الهوتف الرقمية التي لم نذكرها بعد.

الخصوصية

تستخدم الهوتف الرقمية عناوين عميل SIP، والتي تسمح لك بالرد على مكالمات العمل من جهازك المحمول مع الحفاظ على خصوصية رقمك الشخصي. أي مكالمات تجريها من تطبيق الهاتف الرقمي تظهر فقط رقم عملك.

أتمتة السحابة

نظرًا لأن الهوتف الرقمية هو جزء من البرامج القائمة على السحابة، يتم تخزين جميع اتصالات الفريق تلقائيًا في لوحة تحكم واحدة. يمكنه تسجيل الحالات أو تتبع البيانات المختلفة (مثل مدة المكالمة) أو إنشاء إحصائياتمفصلة.

علاوة على ذلك، فإن الدمج يزيل المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً لنقل البيانات يدويًا من نظام نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) إلى CRM. مع حل الاتصال الهاتفي المستند إلى السحابة، يتم كل شيء بمفرده.

ميزة أخرى للأتمتة: إذا كان أحد أعضاء فريقك خارج المكتب، فيمكنك التقاط جميع المكالمات الواردة إلى رقمه وتوجيهها إلى موظف آخر. بهذه الطريقة، تتجنب العملاء الغاضبين أو عضو الفريق الذي يعمل أثناء العطلة.

تتبع الحضور

يُظهر لك نظام نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) القائم على السحابة من هو متصل أو غير متصل حاليًا. فهو لا يساعدك فقط في تتبع تواجد الموظفين، بل يمكنك أيضًا معرفة من هو المتاح حاليًا للتعامل مع المهام المخصصة. وبالتالي، فإن الهاتف الرقمي يعزز إنتاجيتك.

تعزيز الوصول إلى البيانات

ميزة أخرى الهاتف الرقمي هي الاتصال المركزي الذي يوفر الوضوح. بفضل ذلك، يمكنك بسهولة العثور على جميع المعلومات. على سبيل المثال، عندما تقوم بالتمرير عبر العديد من الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني للعثور على البيانات التي أرسلها لك شخص ما منذ وقت طويل، فإن وجود جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد يعد منقذًا للحياة.