شعار Zendesk Call

تكامل مركز الاتصال لـ Zendesk

تكامل CloudTalk لمركز اتصال Zendesk

سيساعدك تكامل CloudTalk + Zendesk على تقديم أعلى مستوى من رعاية العملاء. يقلل هذا التكامل من وقت الموظفين الضائع في مهام غير ضرورية، بحيث يكون لديهم المزيد من الوقت لرعاية عملائك. يمكن لفريقك الاستفادة من جميع مزايا برامج مركز الاتصال ومكتب المساعدة دون أي تنازلات.

نظرة عامة على تكامل CloudTalk + Zendesk

اجعل اتصالاتك مركزية

Zendesk هي أداة رائعة للتواصل متعددة القنوات. بعد ربطه بـ CloudTalk، ستتمكن من رؤية سجل المكالمات بالكامل في Zendesk (بما في ذلك العلامات والملاحظات وتقييمات المشاعر وما إلى ذلك). هذا التكامل البسيط سيجعل كل اتصالاتك مركزية في مكان واحد.

في Zendesk، سيتم تسجيل كل مكالمة واردة وصادرة تلقائيًا كتذكرة. إذا لزم الأمر، يمكنك الوصول بسهولة إلى تسجيل المكالمات في ملف تعريف عميل Zendesk. علاوة على ذلك، سيتم تسجيل البريد الصوتي والمكالمات التي تم التخلي عنها أو الفائتة كتذكرة. بمجرد توفر الوكيل، يمكنه التواصل مع العميل.

عند مقارنة حل نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت(فويب) الخاص بنا مع Zendesk Talk (نظام الهاتف الداخلي من Zendesk)، تتمتع CloudTalk بميزة كبيرة من حيث رسوم المكالمات. جميع المكالمات الواردة مجانية. في Zendesk Talk، تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة.

Zendesk CTI: قم بتوصيل نظام هاتفك بـ Zendesk

قم بزيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات في فريق الدعم أو مركز الاتصال الخاص بك باستخدام Zendesk CTI . لم يعد الوكلاء بحاجة إلى إدخال أرقام الهواتف يدويًا بفضل ميزة النقر للاتصال. يمكنهم الوصول إلى العملاء مباشرة من واجهة Zendesk. عندما يحاول شخص ما الوصول إلى مركز الاتصال الخاص بك، يمكنك الوصول تلقائيًا إلى التذاكر السابقة بنقرة واحدة للحصول على معلومات مفصلة حول المتصل في متناول يدك.

لوحة معلومات تكامل CloudTalk السحابية zendesk CTI

ميزات مركز الاتصال القوية في متناول يدك

لا داعي للدفع مقابل أنظمة الهاتف باهظة الثمن للاستمتاع بميزات إنتاجية مركز الاتصال المتقدمة. تقدم CloudTalk ميزات 100+ ويمكنك اختيار الميزات التي تناسب احتياجاتك. على سبيل المثال، ستعمل ميزة النقر للاتصال على تحويل جميع أرقام الهواتف الخاصة بك إلى تنسيق قابل للنقر بحيث يمكنك بسهولة بدء المكالمات مباشرة من Zendesk.

راقب المقاييس المهمة

عندما تقوم بتتبع البيانات المهمة مثل متوسط وقت الانتظار، والحد الأقصى لوقت الانتظار، ومتوسط معدل المكالمات المهملة وإحصاءات قائمة انتظار المكالمات، يمكنك بسهولة تحديد أكبر نقاط الضعف في دعم العملاء الخاص بك. علاوة على ذلك، يمكنك التعرف على العوامل التي تقدم أفضل النتائج.

فاجئ عميلك باستجابة شخصية وسريعة

تكامل Zendesk مع نظام الهاتف المستند إلى السحابة CloudTalk يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأدوات أو قواعد البيانات المختلفة إذا احتاج المشغل إلى العثور على معلومات محددة للعميل. عند تلقي مكالمة، يمكن لوكيلك الوصول بسهولة إلى ملف تعريف المتصل في هاتف CloudTalk بنقرة واحدة حتى قبل التقاط الهاتف. ستساعد البيانات التالية في Zendesk وكلائك على التواصل مع عملائك بشكل مناسب وسريع.

Cloudtalk أفضل تكامل لنظام هاتف Zendesk

مزامنة الرسائل القصيرة مع Zendesk الخاص بك

عند استخدام ميزة الرسائل القصيرة من CloudTalk، لاحظ أنه يمكنك مزامنة رسالتك مع حساب Zendesk الخاص بك. بعد تنشيط هذه المزامنة، ستقوم CloudTalk ببساطة بمزامنة الرسائل القصيرة، لذلك لن تفوتك أي معلومات مهمة عند التعامل مع العملاء أو العملاء المحتملين.

قم بأتمتة مهامك اليومية باستخدام أتمتة سير العمل

هل تبحث عن طرق لأتمتة سير العمل اليومي في دعم العملاء أو مركز التواصل؟ تُعد أتمتة سير العمل طريقة فعالة لتبسيط عمليات الأعمال. تمكّنك ميزة أتمتة سير العمل أيضًا من إنشاء تدفقات إجراءات عمل خاصة بالعميل حتى عند استخدام العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة.

سيناريوهات الأتمتة الأكثر استخدامًا لمستخدمي Zendesk

  • المتابعة التلقائية عبر الرسائل القصيرة بعد الانتهاء من المكالمات الواردة والصادرة بعلامة محددة؛
  • إشعار رسالة الركود بعد تلقي الرسائل القصيرة؛
  • التذكرة التي تم إنشاؤها في Zendesk عندما لا يصل الوكيل إلى العميل؛
  • والعديد من السيناريوهات الأخرى.

مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي

لتقديم دعم عملاء ممتاز، يحتاج فريقك إلى الوصول السريع إلى محادثة العملاء وسجل التذاكر. تتيح لك المزامنة ثنائية الاتجاه رؤية جميع بيانات العميل في كلا النظامين.

التكامل Zendesk + CloudTalk جاهز في غضون ثوان

يعد إعداد هذا التكامل المفيد أمرًا بسيطًا وسريعًا ولحسن الحظ، لا يتطلب مهارات في تكنولوجيا المعلومات. ستتم مزامنة جميع بياناتك في غضون عدة دقائق بنقرات قليلة.

دليل التثبيت السريع:

قم بزيارة دليلنا الكامل حول دمج Zendesk مع CloudTalk للحصول على مزيد من المعلومات.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.