مركز الاتصال لصناعة السفر والضيافة

نحن ندرك أن السفر والضيافة من الصناعات التنافسية ، ومن السهل على العملاء الانتقال من مزود إلى آخر. نظرًا لأن مركز الاتصال هو أهم شيء في تجربة العميل ، فإن CloudTalk سيساعد في إسعاد عملائك الحاليين والمحتملين بحل ممتازوجاهز للهاتف عن بُعد. كن متواجدًا من أجل عملائك على مدار الساعة وعندما يحتاجون إليك بشدة.

جرّبه مجّاناً

جدولة تجربة مجانية

تعمل أكثر من 3,000+ شركة مبتكرة على برنامج مركز الاتصال CloudTalk

تخلص من التعقيد

يتحرك عملك بسرعة ، لذا فأنت بحاجة إلى أدوات يمكنها مواكبة ذلك. تم تصميم Cloudtalk للحصول على تجربة بسيطة وسلسة – من النشر الأولي إلى العمليات اليومية وغير ذلك.

قم بتطبيق مركز الاتصال الخاص بك بالكامل في غضون أيام

إدارة Talkdesk بسهولة دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات

وكلاء المنحدرات مع القليل من التدريب أو بدون تدريب على واجهة بسيطة وحديثة لا يلزم وجود بطاقة ائتمان

شاهد بالضبط ما يحدث في مركز الاتصال لديك باستخدام تحليلات مرنة

توحيد القنوات الصوتية والرقمية في أداة واحدة بسيطة. استفد على الفور من الميزات والوظائف الجديدة

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

كن على اتصال دائم مع العملاء

يغير المسافرون الخطط ويحجزون الرحلات ويبحثون عن صفقات أفضل ويستخدمون برامج الولاء ، لذلك يتوقعون خدمة متميزة في جميع الأوقات. يزيل CloudTalk الفوضى من مركز الاتصال الخاص بك حتى تتمكن من التركيز على تنمية أعمال السفر والضيافة. استمتع بالميزات المتقدمة مثل التوجيه الذكي للمكالمات والأرقام الدولية وخدمة الرد الصوتي التفاعلي وساعات العمل وتحويل المكالمات لضمان عدم إجابة المكالمات مطلقًا.

جرب CLOUDTALK مجانًا

توضيح تحسين إستراتيجية المكالمات الصادرة

Connect your call center with 1500+ tools

قم بمزامنة مركز الاتصال مع أنظمة CRM أو مكتب المساعدة الموجودة لديك مثل Zendesk و Freshdesk و Intercom و Salesforce وغيرها الكثير من خلال عمليات التكامل الأصلية الخاصة بنا في 3 نقرات فقط بهذه الطريقة ، سيجد وكيلك جميع البيانات المهمة في مكان واحد. ألم تجد أداتك في قائمة التكامل لدينا؟ قم بتوصيل CloudTalk بأنظمتك عبر Zapier أو Workflow Automation أو API.

اطلع على جميع عمليات التكامل

عمليات تكامل مميزة

عرض الكل

تقليل التكاليف الخاصة بك مع الميزات الذكية

سواء كان لديك 5 ممثلين أو 300 ، فإن ميزات مثل IVR وتوجيه المكالمات الذكي يمكن أن توفر لمركز الاتصال الخاص بك حتى 40٪ من الوقت عن طريق توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الممثلين أو الأقسام المناسبة. اختر من بين مختلف الخطوات وصمم تدفقات مكالماتك الخاصة من خلال ميزة السحب والإفلات لدينا ، Call Flow Designer

جدولة تجربة مجانية

أفضل برنامج مركز اتصال

استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة من CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

الفوائد الرئيسية
لشركات السفر والضيافة

اختر أرقام الهواتف المحلية من 160+ دولة

عند العمل في عدة أسواق ، فإن الحفاظ على طابع محلي باستخدام أرقام الهواتف المحلية أمر لا بد منه. تقدم CloudTalk أرقام هواتف من أكثر من 160+ دولة ، لذا يمكنك تشغيل مركز الاتصال الخاص بك من أي مكان.

مكالمات عالية الجودة واتصال مستقر

لضمان اتصالك مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العالم بسلاسة دون مشاكل في الاتصال ، أنشأنا شبكة قوية من شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. استمتع بمكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الاهتزازات.

إضافة أو إزالة الوكلاء مع الموسم العالي / المنخفض

يتكيف نظام CloudTalk بشكل سريع مع نمو أعمالك. تتيح لك واجهة الخدمة الذاتية السهلة مع الحد الأدنى من الحاجة إلى التدريب إجراء تغييرات في أي وقت ، بدون فريق متخصص في تكنولوجيا المعلومات.

حقق أقصى استفادة من بياناتك

اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة من مركز الاتصال الخاص بك. تتبع مستوى الخدمة أو نشاط الاتصال لممثليك أو شعور العملاء ببرنامج مركز الاتصال الداخلي الخاص بك لاتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع.

تدريب موظفيك على تقديم أكثر من المتوقع دائمًا

سيحب المشرفون لديك ميزات مثل مراقبة أو تسجيل المكالمات ، لأنهم يضمنون عمل المندوبين بكفاءة ، والامتثال لمعايير الاتصال ، وتزويد العملاء بدعم العملاء من الدرجة الأولى.

اجعل مركز الاتصال الخاص بك يمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان

عند اختيار CloudTalk ، سيكون نمو أعمال السفر أو الضيافة أو نقلها أمرًا سهلاً. نظرًا لأن مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لا تتطلب أي أجهزة ، ستكون لك الحرية في نقل أو توسيع نطاق عملك وقتما تشاء.

are powered by CloudTalk أكثر من 3,000 مركز اتصال وأنظمة هاتف

اقرأ أحدث قصص العملاء →

نظرًا لتفشي كوفيد-19، كان علينا إنشاء ونشر فريق جديد تمامًا عن بُعد. أثبتت CloudTalk أنها أداة ممتازة، حيث مكنتنا من تشغيل مركز الاتصال عن بُعد مع الحفاظ على النظام بفضل نظرة عامة قوية على نتائج كل وكيل وأدائه.

تحسنت كفاءة الفريق وتكاليفه بشكل كبير. يسمح Power Dialer للوكلاء بزيادة عدد المكالمات التي يغطونها. وجدنا أن نصوص المكالمات مفيدة بشكل خاص لأنها تمكننا من قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.

منذ أن بدأ وكلاؤنا في استخدام عمل ما بعد المكالمة وتم الآن تسجيل جميع المعلومات في مكتب المساعدة، كان التوجه العام في غاية السهولة. يمكن للوكلاء دائمًا الوصول إلى تسجيلات المكالمات للحصول على نظرة عامة كاملة على المحادثة في حالة عدم توفر ملاحظات مكتوبة كافية.

نحن نقدر مرونة CloudTalk وقابلية التوسع. يعمل دعم العملاء لدينا 7 أيام، لذلك قمنا بتعيين ساعات عمل مختلفة لكل رقم هاتف بالإضافة إلى القواعد المخصصة لإعادة توجيه العملاء إلى رقم مختلف أو تشغيل أي رسالة لهم عندما لا يكون شخص ما متاحًا في الخيار الأول.

ساعدنا CloudTalk في إجراء تخفيض هائل في المكالمات الفائتة وتخصيص فعال للعملاء إلى وكيل معين. يتيح لنا التكامل مع LiveAgent أتمتة المهام غير الضرورية وتبسيط سير العمل، مما يؤدي إلى نظام دعم العملاء الذي يمكنه التركيز على إسعاد العملاء.

لقد زاد عدد مكالمات المبيعات يوميًا بشكل جذري، وتمت أتمتة العديد من العمليات غير الضرورية من خلال تكامل Pipedrive. انخفض وقت انتظار المتصلين بفضل العديد من الميزات المفيدة مثل Call Flow Designer أو IVR. تحسن مزاج العميل بشكل جذري.

قصص العملاء

DiscoverCars

DiscoverCars هي شركة عالمية رائدة في حجوزات تأجير السيارات عبر الإنترنت. مع تدفق العملاء الجدد يوميًا ، احتاجت الشركة إلى برامج هاتف متعددة الأوجه تساعدها في ضمان رضا العملاء الممتاز.

اقرأ المزيد →

الكتاب الاليكتروني

أفضل حلول الرد الصوتي التفاعلي

يصبح نظام الرد الصوتي التفاعلي موظف استقبال رقمي افتراضي من خلال التعامل مع أسئلة بسيطة دون استغراق وقت الوكيل. يجب أن تعطيك المقارنة السريعة للأدوات الأكثر شيوعًا فكرة عن الأداة التي قد تكون الأنسب لشركتك.

اقرأ المزيد →

مدونة

الأتمتة في مركز الدعم

يعد الحصول على أقصى قيمة من وقتك وموهبتك ومواردك التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية لتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى. طريقة فعالة للقيام بذلك هي من خلال استخدام أدوات الأتمتة.