قصص العملاء

DiscoverCars.com

الرائد العالمي في حجوزات تأجير السيارات عبر الإنترنت ومقارنات الصفقات.

مقدمة

تعمل DiscoverCarsمع أكثر من 500 شريك، من شركات التأجير الدولية الشهيرة إلى الخدمات المحلية الموثوقة.

نظرًا لأن الشركة تخدم الآن أكثر من 10000 وجهة، يجب أن يكون دعم العملاء جاهزًا لأي شيء—مع ضمان فهم العملاء في جميع أنحاء العالم لاحتياجاتهم، وأن أي عقبات في أيدٍ موثوقة.

تحدي

بعد انتشار وجودها في جميع أنحاء العالم، لا تنام DiscoverCars أبدًا. مع تدفق العملاء الجدد يوميًا، احتاجت الشركة إلى برنامج هاتف متعدد الأوجه يساعدها في ضمان أحد الركائز الأساسية التي تم بناء النظام الأساسي عليها: رضا العملاء الممتاز، بغض النظر عن مكان وجود العميل في العالم.

بعد اختبار الخدمات الأخرى، كانت DiscoverCars تبحث عن شريك متعدد الاستخدامات يمكنه تغطية جميع القواعد. نظرًا لأن أعمال تأجير السيارات في جميع أنحاء العالم تتطلب تواصلًا مستمرًا مع مختلف الجنسيات، كان الفريق يستخدم Twilio المتكامل مع LiveAgent، وهو مزيج يوفر الأساسيات: الراحة عبر الاتصال المتصل.

ولكن بعد عامين ونمو سريع، أصبح من الضروري أن تتعامل DiscoverCars مع كل تحد واجهه الفريق مع منصات الاتصال الخاصة به.

ويب discover car

المشكلات الرئيسية التي واجهتها DiscoverCars مع مقدمي الخدمات الآخرين

من ناحية، أثبت مقدمو الخدمات الآخرون أن لديهم مساحة صغيرة جدًا للتفاوض بشأن الخصومات بناءً على حجم المكالمات. كانت الإحصائيات والتقارير الدقيقة المتعلقة بالمكالمات الفائتة أو النشاط على خطوط معينة مفقودة أيضًا.

ومن الضرورة الوصول إلى العملاء عبر منصات متعددة، كان الافتقار إلى وظائف الرسائل القصيرة SMS عائقًا واضحًا. ومع ذلك، كانت المشكلة الرئيسية هي الافتقار إلى الوصول إلى دعم سريع ومخصص – خاصة عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالأسواق الجديدة، حيث كان على DiscoverCars التعامل مع الامتثال التنظيمي لكل رقم هاتف.

بالإضافة إلى ذلك، لم يكن لدى الفريق عناوين في معظم البلدان التي طلبوها، وكانوا يفتقرون إلى خيار إنشاء استجابة صوتية تفاعلية (IVR) محددة للتعامل مع المكالمات وفقًا للغة المعينة.

أدخل CloudTalk

على الرغم من أن موفر برنامج هاتف العمل السابق قدم العديد من الميزات المفيدة بالإضافة إلى المكالمات الواردة والصادرة في جميع أنحاء العالم، فإن المشكلات الخطيرة المذكورة أعلاه تشير إلى أن الوقت قد حان لـ DiscoverCars لتبديل حل الهاتف الخاص بها.

كانت المتطلبات الرئيسية للبرنامج الجديد واضحة:

اكتشف DiscoverCars

النتائج

باستخدام CloudTalk بسلاسة مع الحجم الاستثنائي لاتصالات DiscoverCars، يعمل الفريق بأقصى قدر من الكفاءة. اعتبارا من اليوم، هم يقومون أكثر من 4800+ واردة وصادرة شهريًا واستهلكوا حوالي 9000+ دقيقة على الهاتف مع العملاء الذين يستخدمون 24 رقمًا دوليًا.

DiscoverCars حاليًا يستخدم التكامل مع LiveAgent فقط، والذي يتيح لكل وكيل الوصول إلى بيانات العميل بسهولة. علاوة على ذلك، يسمح هذا التكامل للفريق بأتمتة المهام غير الضرورية وتبسيط سير العمل، مما يؤدي إلى نظام دعم العملاء الذي يمكنه التركيز على ما يهم حقًا: الأشخاص الموجودون على الطرف الآخر من الخط.

هذه الخطوات الأولية في شراكتنا ما هي إلا البداية. تخطط DiscoverCars لدمج CloudTalk في منصة الحجز الخاصة بها لتتمكن من الوصول إلى جميع سجلات المكالمات وجهات اتصال العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى.

من ميزة رد الاتصال التلقائي التي تساعد الوكلاء على تجنب المكالمات الفائتة ولعب دور مهم في تحسين رضا العملاء، وصولاً إلى إحصائيات الاتصال التي يمكن الوصول إليها بسهولة في لوحة معلومات CloudTalk الشاملة، يمكن لفريق DiscoverCars الآن التحرك بثقة إلى الأمام بأقصى سرعة.

النتائج في الأشهر الثلاثة الماضية

4,800+

المكالمات الواردة والصادرة

9,000+

دقائق على الهاتف مع العملاء

24

أرقام الهواتف

فوائد Cloudtalk الأساسية

  • خدمة العملاء: فريق CloudTalk مكرس ليظل متواصلاً ومفيدًا لكل سؤال أو قضية.
  • إحصائيات المكالمات: من المزايا الأقل وضوحًا أن قرارات التوظيف فيما يتعلق بالوكلاء الجدد يمكن أن تتم بشكل أسرع. من خلال التتبع المستمر لنشاط خط هاتف معين، يمكن للمديرين فهم احتياجات وكلاء المنطقة المحددة.
  • تطبيق الهاتف المحمول: التطبيق سهل الاستخدام ويمكّن فريق DiscoverCars من أن يكون أكثر نشاطًا وأن يعمل حتى عندما يكون بعيدًا عن الكمبيوتر.

اكتشف سيارات فريدريكو

فريدريكو لوبيز

رئيس خدمة العملاء

يقود فريدريكو فريق دعم العملاء والمبيعات متعدد الثقافات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تحت قيادته، نما الفريق من 3 إلى 25 وكيلًا، مع تجربة عملاء DiscoverCars باستمرار وفية لقيمها ذات الجودة الخاصة بالسمعة الطيبة.

الميزات المفضلة لفريق DiscoverCars

  • إحصائيات المكالمات: عند التحقق بانتظام من إحصائيات المكالمات، يمكن للمديرين معرفة كيفية أداء فريقهم، وتحديد العملاء الأفضل أداءً أو خطوط الهاتف الأكثر ازدحامًا.
  • ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR: تسمح ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية بإعداد المكالمات بحيث يمكن توجيه الأرقام الدولية إلى الأشخاص الذين يتحدثون اللغة المعينة. كما تقوم بتوزيع العملاء حسب المرحلة التي يمرون بها ضمن عملية الحجز، وأكثر من ذلك.
  • مصمم تدفق المكالمات: يستغرق تصميم تدفق المكالمات بضع دقائق فقط، وتساعد الميزة في توزيع العملاء بين الوكلاء أو مجموعات الوكلاء بالطريقة الأنسب.

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من ذلك عن أي وقت مضى.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.