تحويل المكالمات (إعادة توجيه المكالمات)

مع نظام الهاتف للشركات الخاص بنا، يمكن لعملائك دائمًا التواصل معك. يتيح لك كلاود توك إعادة توجيه مكالماتك الواردة تلقائيًا إلى أرقام هواتف محمولة أو أرضية خارجية في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.

مع نظام الهاتف للشركات الخاص بنا، تضمن ميزة تحويل المكالمات (إعادة توجيه المكالمات) في كلاود توك أن يتم الرد على جميع المكالمات الواردة لشركتك، حتى عندما يكون الوكيل مشغولًا أو غير متوفر.

كيف تعمل خدمة تحويل المكالمات؟

تتيح لك هذه الميزة توجيه أي مكالمات واردة تأتي إلى رقم هاتف كلاود توك إلى أي رقم هاتف محمول، أو خط أرضي أو قائمة انتظار مكالمات أخرى.

إليك كيفية عملها:

1. يتصل المتصل بأحد أرقام هاتف كلاود توك الخاصة بك
2. الوكيل أو قائمة انتظار المتصل المعينة لهذا الرقم غير قادرة على الرد على المكالمة (جميع الوكلاء مشغولون أو غير متاحين في ذلك الوقت)
3. تتم إعادة توجيه مكالمة العميل إلى رقم هاتف آخر من اختيارك – على سبيل المثال إلى رقم الهاتف الخارجي، أو قائمة انتظار مكالمات أخرى، إلخ.

السيناريو الشائع هو استخدام تحويل المكالمات أثناء استراحة الغداء أو تعديل ساعات العمل، والتي يمكن ضبطها لكل رقم من أرقام الهواتف بشكل فردي.

هناك طريقتان لإعداد واستخدام هذه الميزة:

1. تلقائيًا – تقوم هذه الميزة بإعادة توجيه مكالماتك تلقائيًا في ظروف معينة باستخدام مصمم تدفق الاتصال في لوحة معلومات كلاود توك.
2. يدويًا – يمكن لأي وكيل إعادة توجيه المكالمة إلى رقم الهاتف المحمول أو الخط الأرضي الخارجي مباشرةً في تطبيق هاتف كلاود توك. إذا تم استخدامها داخليًا، فهذا يعني أن الوكيل يقوم بإعادة توجيه مكالمة إلى وكيل آخر أو مجموعة اتصال وأنه يمكنه / يمكنها استخدام التحويل المباشر.

يسمح لك التحويل المباشر بتحويل المتصلين بسهولة إلى وكيل آخر، مع خيار التحدث معهم أولًا.

قُم بزيادة رضا العملاء مع نظام الهاتف للشركات الخاص بنا

مع ميزة تحويل المكالمات في نظام الهاتف للشركات الخاص بك، فإنك تتأكد من رضا العملاء وأنك لا تفوت فرصة واحدة للتواصل معهم ومعالجة مشكلاتهم أو طلباتهم. لن تفقد العملاء المحتملين الذين قد لا يتصلون بك مرة أخرى أبدًا.

هذه الميزة هي خطة احتياطية جيدة لتلقي المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء في قائمة انتظار معينة مشغولين أو غير متصلين بالإنترنت.

من خلال إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى رقم هاتف معين، سوف تتأكد من أن عملائك يمكنهم دائمًا الوصول إليك.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• مصمم تدفق الاتصال – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) – قم بتوجيه عملائك تلقائيًا إلى القسم أو الوكيل الأنسب.
• الوكيل المفضل – قم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائمًا إلى الشخص المناسب.
• إعادة توجيه المكالمات الآلي – تتيح لك كلاود توك إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال يعمل بشكل أكثر فاعلية.