تساعدك مجموعات الرنين على إدارة فريق دعم العملاء الخاص بك

تأكد من أن اتصال العميل سيرنّ للعديد من الوكلاء أو لجميعهم في وقت واحد. سيؤدي ذلك إلى تقصير وقت الاستجابة وتحسين دعم العملاء.

قم بتحسين إدارة دعم العملاء الخاصة بك باستخدام مجموعات الرنين من CloudTalk. هذه الميزة مثالية للشركات التي ترغب في ضمان توزيع المكالمات الواردة بناءً على احتياجات العمل الفريدة الخاصة بهم. على سبيل المثال، قد ترغب في توجيه مجموعة معينة من العملاء فقط إلى زملائك ذوي مهارات تكنولوجيا المعلومات:

• أنشىء قائمة انتظار مكالمات بعنوان الدعم الفني
• قم بتعيين وكلائك ذوي مهارات تقنية المعلومات الجيدة للمجموعة
• ستصدر جميع المكالمات الواردة التي يتم إجراؤها بواسطة العملاء المحددين رنينًا إلى جميع الوكلاء المعينين بمجموعة الدعم الفني
• سيقوم أحد الوكلاء المتاحين بالتقاط المكالمة الواردة (إذا لم يتوفر أي من الوكلاء، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى مجموعة رنين أخرى)

تعمل مجموعات الرنين على تعزيز إنتاجية مركز الاتصال وأدائه وفعاليته بشكل كبير. قم بتحسين إدارة دعم العملاء وزيادة عدد المكالمات التي تم التعامل معها بسرعة وسهولة.

قم بإنشاء مجموعات رنين بناءً على احتياجاتك الفريدة

أنشئ العدد الذي تحتاجه من مجموعات الرنين مع وكلاء أكثر تجهيزًا لتلبية احتياجات عملائك وتوقعاتهم وحل مشكلاتهم. ستعمل هذه الميزة على التأكد من أن كل مكالمة ترن لعدة وكلاء مختصين في وقت واحد. يمكنك أيضًا تعيين أي عدد تريده من مجموعات الرنين لكل وكيل على حدة.

قم بإنشاء مجموعات رنين خاصة بك بناءً على مهارات الوكيل، على سبيل المثال:

• تدريب متخصص
• معرفة المنتجات والخدمات
• مهارات اللغة
• مهارات تكنولوجيا المعلومات
• إلخ.

تساعدك ميزة مجموعة الرنين من CloudTalk على تحسين إدارة دعم العملاء، حيث يمكنك بسهولة إنشاء مجموعات محددة لكل قسم على حدة – على سبيل المثال وحدة دعم العملاء والمبيعات والتسويق والفوترة وإدارة الطلبات، إلخ. هذا يعني أنه يتم توجيه المتصلين إلى أنسب زملائهم في الفريق ، على سبيل المثال على أساس إجابات قائمة المجيب الصوتي التفاعلي الخاصة بهم.

قوائم الانتظار الفارغة

نظرًا لأن وقت الانتظار الطويل للتواصل مع وكيل يمكن أن يكون محبطًا جدًا للمتصل، يجب عليك بالتأكيد التفكير في كل خطوة في تدفق مكالمتك بشكل صحيح. تتمثل إحدى المشكلات التي قد يواجهها المتصل هي إعادة توجيهه إلى مجموعة اتصال بدون وكيل متوفر في الوقت الحالي.

تتيح لك ميزة قوائم الانتظار الفارغة تحديد قاعدة للمتصل الذي يدخل قائمة الانتظار. إذا تعذر على المتصل الدخول إلى قائمة الانتظار، فسيتم تخطي قائمة الانتظار هذه في تدفق المكالمات وتستمر المكالمة مع الخطوة التالية.

يمكنك الاختيار من بين 4 استراتيجيات تحدد متى يمكن للمتصل دخول قائمة انتظار:

• دائماً
• تم تسجيل دخول وكيل واحد على الأقل إلى النظام
• يوجد وكيل واحد على الأقل (تم تسجيل الدخول وليس خاملاً)
• يتوفر وكيل واحد على الأقل لتلقي مكالمة على الفور (ليس في مكالمة حاليًا ولا يقوم بمعالجة مكالمته الأخيرة)

تعمل مجموعات الرنين على زيادة عدد المكالمات التي تم التعامل معها، مما يساعد بشكل كبير على تحسين إدارة دعم العملاء.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• تسجيل المكالمات – عند استخدام CloudTalk، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن CloudTalk سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• المتصل التنبؤي – يضمن المتصل التنبؤي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك.
• المجيب الصوتي التفاعلي– يستخدم “المجيب الصوتي التفاعلي” الخاص بـ “CloudTalk” بيانات المتصل ذات الصلة لتوجيه المكالمة إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة، وبالتالي تحسين إدارة دعم العملاء.