تعمل ميزة هوية المتصل على تحسين تفاعلات العملاء

قم بتخصيص تواصلك مع العملاء منذ البداية. سنعرض لك اسم المتصل ورقم هاتفه وأكثر من ذلك بكثير حتى قبل استلام المكالمة.

تُمكِن ميزة هوية المتصل في كلاود توك، وكلائك من عرض اسم المتصل ورقم هاتفه على الفور في اللحظة التي تأتي فيها المكالمة. هذا يسمح لهم بمخاطبة المتصل باسمه، على سبيل المثال: “مرحبًا مايكل، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” سيُفاجأ المتصل بكل سرور مما يسمح للوكيل بتقديم خدمة أفضل.

كيف تعمل هوية المتصل؟

يظهر إشعار سطح المكتب بمكالمة واردة جديدة في الزاوية العلوية اليسرى من سطح المكتب.

يحتوي إشعار سطح المكتب على:

• إمكانية رفض المكالمة
• اسم المتصل ورقم هاتفه
• رقم الهاتف الذي يطلبه المتصل
• علامة رقم الهاتف المُعين لك، حتى تعرف على الفور الرقم الذي اتصل به المتصل
• إمكانية فتح بطاقة العميل في الوقت الفعلي مع سجل كامل للأنشطة ومعلومات إضافية عن المتصل

تسمح هذه المعلومات السياقية لوكلائك بتقديم دعم عملاء مخصص في اللحظة التي تأتي فيها المكالمة.

قُم بتقديم خدمة أفضل مع كلاود توك

قُم بالتجربة مجانًا

من خلال عرض علامات الاتصال الخاصة بك، سيعرف وكلائك دائمًا كيفية الرد على المكالمة وما هي المعلومات التي قد تهم المتصل. على سبيل المثال، عندما يطلب العميل رقم هاتفك الخاص بترويج التجارة الإلكترونية، يمكنك إعداد قائمة بجميع العروض الترويجية الخاصة بسرعة قبل التقاط الهاتف، بحيث لا تضطر إلى البحث عنه أثناء المكالمة.

ما عليك سوى فتح بطاقة العميل في الوقت الفعلي قبل التقاط المكالمة

يمكن للوكلاء فتح بطاقة العميل المتصل في الوقت الفعلي مباشرة من إشعار سطح المكتب قبل التقاط الهاتف. تسمح لهم بطاقة العملاء في الوقت الفعلي برؤية تفاعلات العميل السابقة مع شركتك – سجل المكالمات أو الطلبات أو التذاكر أو الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الملاحظات.

تتيح لك ميزة هوية المتصل تسهيل وتخصيص تفاعلات العملاء حتى قبل التقاط الهاتف.