Boataround

التحدي

إذا كنت ترغب في النجاح في هذه الصناعة ، فإن خدمة العملاء السلسة هي الأولوية الأولى. من المهم أن يقوم وكلاء مركز الاتصال بأداء أفضل ما لديهم لأنهم يمثلون أقوى اتصال فردي لديك مع عملائك. أدركت شركة Boataround أن موظفيها هم أهم أصولهم ، وأن إنتاجيتهم أكثر بكثير من مجرد أرقام على لوحة القيادة أو الرسوم البيانية في التقرير.

في وقت من الأوقات ، بدأت قاعدة عملائها تنمو بسرعة كبيرة – وكذلك الطلب على دعم العملاء الممتاز. كان التحدي الأكبر هو التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. مع المزود السابق ، كان عليهم استخدام رقم هاتف واحد. غالبًا ما فشل المشغلون في الاتصال بالعملاء لأن الناس لا يريدون الرد على المكالمات من رقم هاتف أجنبي غير معروف. لهذا السبب ، كان عليهم الاتصال بالعملاء بشكل متكرر أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم ، مما تسبب في حدوث تأخير وتقليل كفاءتهم. علاوة على ذلك ، يميل الناس إلى الشكوى من سوء جودة الصوت. أصبح من الواضح بشكل مؤلم أنهم بحاجة إلى بدء البحث عن برنامج مركز اتصال جديد. برنامج من شأنه أن يلبي احتياجات أعمالهم المتنامية باستمرار.

دخول CloudTalk

كان فريق Boataround مليئًا بالطموح منذ البداية. لقد أرادوا النمو ، ليس فقط من حيث عدد العملاء الذين يخدمونهم ، ولكن أيضًا من خلال عدد الموظفين الذين يمكنهم تعيينهم ومستوى خدمة العملاء التي يمكنهم تقديمها. لقد أرادوا ببساطة أن يصبحوا الأفضل في كل جانب من جوانب أعمالهم.

لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى أدركوا أنهلا يمكنكهم أن يصبحوا الأفضل في الصناعة بدون الأدوات المناسبة. الأمر لا يتعلق فقط بحجز قارب. يحتاج العملاء إلى التواصل طوال عملية الإيجار بأكملها – من حجز قارب إلى إصلاح المشكلات المحتملة التي قد تنشأ في المياه المفتوحة.

كان على موظفو شركة Boataround أن يكونوا متاحين لعملائهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل تلبية جميع احتياجاتهم. توجب عليهم العثور على برنامج واحد من شأنه مساعدتهم على تغطية جميع جوانب الاتصالات مع عملائهم ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو إرسال رسائل نصية قصيرة أو حل المشكلات عبر البريد الإلكتروني.

تم طرح السؤال: كيف يمكننا أتمتة كل هذه العمليات عبر فرق ومناطق زمنية مختلفة لتغطية جميع المتطلبات اللازمة؟

كانت المتطلبات الرئيسية لبرنامج مركز الاتصال الجديد واضحة:

• جودة عالية واستقرار للمكالمات في جميع أنحاء العالم: بدلاً من الاعتماد على شريك واحد ، أقامت CloudTalk علاقات قوية مع شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. his helps us secure better calling routes and offer stronger connections to our customers. بالإضافة إلى ذلك ، فإن CloudTalk نفسها هي مشغل مسجل في بلدان متعددة ، مما يساعدنا على إدارة جوانب متعددة من جودة المكالمات الهاتفية. تعمل Boataround حاليًا في أكثر من 70 دولة ، من جرينلاند إلى نيوزيلندا. بفضل CloudTalk ، يودع Boataround زمن الاستجابة المرتفع والتقطع.
• واجهة سهلة الاستخدام: وجود واجهة سهلة الاستخدام أمر لا بد منه. واجهة CloudTalk واضحة ، وتهدف إلى توفير أقصى قدر من راحة المستخدم وتوفير تجربة مستخدم مثالية. يمكن الوصول إليه من جميع أنواع الأجهزة. تتكيف واجهة الويب تلقائيًا مع دقة جهازك – سواء كان جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصيًا أو جهازًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا. يتم إعداد كل شيء بسهولة في بضع دقائق.
• توفر الأرقام الدولية: تعمل Boataround في العديد من البلدان وتحتاج إلى رقم هاتف خاص بها لكل دولة كوسيلة للحفاظ على وجود محلي. يسمح لهم CloudTalk الوصول إلى عملائهم من أرقام مألوفة وتجنب المكالمات التي لم يتم الرد عليها. إنه أيضًا خيار أرخص لتلقي المكالمات الدولية. باستخدام ميزة الأرقام الدولية في CloudTalk ، يمكنهم الحصول على أرقام هواتف من أكثر من 140 دولة حول العالم.

النتائج

عند البحث عن حل هاتف عمل جديد ، قرر الفريق في Boataround تجربة CloudTalk. في البداية ، كانوا مترددين في القفز إلى المجهول – المياه العكرة ، إذا صح التعبير. لكن لقد فاجأهم CloudTalk. لقد لبى كل احتياجاتهم وظل يفعل ذلك منذ ذلك الحين.

قبل ثلاث سنوات ، قبل أن يبدأوا في استخدام CloudTalk ، بالكاد تلقت 7000 مكالمة في السنة. اليوم ، يبلغ عدد المكالمات ما يقارب من 120.000. حاليًا ، تقضي Boataround أكثر من 100،000 دقيقة كل ثلاثة أشهر على الهاتف باستخدام 35 رقمًا دوليًا.

كانت Boataround تتحقق من جودة CloudTalk أثناء تنفيذها في ثلاث خطوات: أعقب التحقق من جودة الاتصال التحقق من ميزات توجيه المكالمات إلى جانب اختبار سهولة الاستخدام اليومي. كانت الخطوة الأخيرة هي إضافة وكلاء وإعداد التوجيه القائم على المهارات. بعد النجاح في جميع الجوانب ، أصبح CloudTalk جزءًا يوميًا من سير العمل ، مما يساعدهم على تقديم خدمة عملاء أفضل من أي وقت مضى.

فوائد CloudTalk الأساسية

• التوجيه القائم على المهارات: مع واجهة CloudTalk البسيطة والبديهية ، سيستغرق تكوين التوجيه القائم على المهارات بضع دقائق فقط. بمجرد اكتمال الإعداد ، يمكنك البدء في استخدام جميع مزايانا لتحسين رضا عملائك. عميل ألماني يتصل؟ CloudTalk يوجههم إلى مشغل يتحدث الألمانية. هذا لأنه مع CloudTalk ، يمكن لـ Boataround توجيه المكالمات بناءً على مهارات محددة. إلى جانب ذلك ، يرى عملائهم على الفور من على الخط. يمكنهم بسهولة النقر فوق سجل العميل إذا اختاروا ذلك.
• ساعات العمل: تسمح واجهة cloudTalk للعملاء بتحديد ساعات العمل لكل هاتف من أرقامهم على حدة ، أو استخدام نفس الإطار الزمني لفريقهم بأكمله. لا يعمل BoatAround كل يوم ، لكن العملاء يتصلون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لهذا السبب قرروا تحديد ساعات عمل لكل رقم هاتف. إذا اتصل العملاء بهم عندما لا يكونون متاحين ، فإن CloudTalk يتحول إلى البريد الصوتي بتحية شخصية. ثم يتم إرسال رسالة البريد الصوتي للعميل إلى الوكيل المناسب.
• المرونة وقابلية التوسع: تتيح مرونة CloudTalk وقابلية التوسع للعملاء تخصيص البرنامج بالكامل مع نمو شركتهم. أكثر ما يقدره Boataround هو بساطة إضافة عوامل التشغيل أو إزالتها وفقًا للمواسم المزدحمة / البطيئة. كما سلطوا الضوء على سرعة فريق خدمة العملاء لدينا ، والتي لا تتركهم في انتظار الرد. في CloudTalk ، نحب أن نبذل قصارى جهدنا لعملائنا. عندما أعلمنا فريق Boataround أنهم بحاجة إلى رقم كرواتي ، قمنا ببساطة بإعداد رقم واحد لهم.
• التسعير: عندما كان فريق Boataround لا يزال في بداية رحلته ، لم يرغبوا في إنفاق الكثير من المال على حل لم يكونوا على دراية به. لحسن الحظ ، تم تصميم CloudTalk لكل الأعمال وفي أي مرحلة. يمكنك بدء إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا أو حجز عرض توضيحي أو اختيار واحدة من ثلاث خطط وفقًا لاحتياجات عملك. تحدث عن حل معقول.

الميزات المفضلة لفريق Boataround

• إحصائيات المكالمات: إحصائيات معقدة للمكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. من خلال المقاييس التي يسهل رؤيتها ، يمكن للمديرين التحقق من الأوقات من اليوم التي يتصل فيها معظم عملائهم وتخصيص مدى توفر مشغليهم. بالإضافة الى ذلك ، يمكن للمشرفين معرفة متى تتلقى فرقهم أكبر عدد من المكالمات واستيعاب سير عمل المشغلين. باستخدام CloudTalk ، يمكنك اتخاذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة.
• تقارير الوكيل: توفر تقارير الوكيل لكل وكيل ملاحظات مخصصة تستند إلى مقاييسك الأكثر أهمية (العدد الإجمالي للمكالمات الواردة والصادرة ، العدد الإجمالي للمكالمات التي تم التخلي عنها ، متوسط مدة المكالمة ، متوسط سرعة الرد ، عدد رسائل البريد الصوتي والمزيد). عندما يدرك الوكلاء نقاط قوتهم وضعفهم ، يمكنهم العمل على أدائهم وتقديم رعاية عملاء أكثر تعقيدًا وفعالية.
• البريد الصوتي:يتم تشغيل رسائل الترحيب المخصصة ورسائل البريد الصوتي للمتصلين عندما لا تكون متاحًا ، وعندما يقرر العميل ترك رسالة صوتية لك ، يمكنك العثور عليها على الفور في قائمة المكالمات الفائتة. هذا يعني أن عملائك لن يضطروا إلى الانتظار في أي قوائم انتظار. عندما يتصل أحد العملاء بـ BoatAround خارج ساعات عملهم ، يتم تسجيل رسالة صوتية ويتم تذكير العميل بالوقت الذي سيكون فيه الدعم متاحًا مرة أخرى. يحتوي سجل البريد الصوتي على البيانات التالية: من ترك الرسالة ومتى تم تسجيل الرسالة ورقم هاتف المتصل والتسجيل.
• واجهة برمجة التطبيقات API: تمكنت Boataround من دمج CloudTalk مع نظامها الخارجي. الآن يمكنهم استيراد وتصدير جهات الاتصال دون عناء وتنزيل سجل المكالمات الهاتفية أو الطلبات أو التذاكر بانتظام. تتم مزامنة جميع البيانات والمعلومات المتاحة تلقائيًا وبشكل منتظم من خلال واجهة برمجة تطبيقات CludTalk. يتمتع فريق Boataround دائمًا بإمكانية الوصول إلى معلومات تفاعل العملاء المحدثة في نظامهم.

في CloudTalk ، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

جرب نسخة تجريبية مجانية