حل مركز اتصال متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات

تحدد اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) معيارًا جديدًا لكيفية استخدام الشركات لبيانات مواطني الاتحاد الأوروبي وحمايتها. تلتزم CloudTalk بدعمك في رحلتك لتصبح متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إليك نظرة عامة على اللائحة العامة لحماية البيانات في CloudTalk وكيف نستعد لذلك.

الثقة هي الشيء الأول في السحابة. تلتزم CloudTalk بتوفير حل آمن وحماية خصوصيتك.

نعم ، CloudTalk متوافق حاليًا مع لائحة حماية البيانات.

تدابير أمنية إضافية

تشفير البيانات

يقوم CloudTalk بتشفير جميع البيانات المرسلة عبر موقع الويب باستخدام بروتوكول HTTPS. تقوم CloudTalk أيضًا بتشفير أي معلومات حساسة يتم تخزينها وإخفائها وتجزئة كلمات المرور باستخدام أحدث الخوارزميات. نحن نستخدم فقط مجموعات التشفير القوية ولدينا ميزات مثل HSTS و Perfect Forward Secrecy ممكّنة بالكامل. يتم أيضًا تشفير المكالمات التي يتم إجراؤها عبر تطبيقاتنا أثناء النقل من الوكلاء إلى CloudTalk.

استضافة البيانات وتخزينها

يستخدم كلاود توك مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ، ISO 27001 ، PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية.

تجاوز الفشل والتعافي من الكوارث

تم تصميم CloudTalk مع وضع التعافي من الكوارث في الاعتبار. بنيتنا التحتية وبياناتنا تنتشرعبر مناطق توافر أكثر وستستمر في العمل إذا فشل أي من مراكز البيانات هذه.

أمن الصوت

قيود تسجيل الدخول– قم بإعداد قائمة بالدول التي يمكنك أنت ووكلاؤك تسجيل الدخول منها إلى CloudTalk.
المكالمات الدولية– حدد قائمة البلدان التي يمكن لوكلائك الاتصال منها. نوصي بشدة بإضافة البلدان التي تحتاجها بالفعل فقط. يمكنك أيضًا تعيين حد أقصى للائتمان اليومي لكل وكيل.
استخدم هذه الإعدادات لزيادة أمان مركز الاتصال الخاص بك.

الأذونات المستندة إلى الدور

يجب على كل مستخدم استخدام حسابه الخاص للوصول إلى CloudTalk. قم بتعيين الأدوار المناسبة لكل منهم – مسؤول ، مشرف ، محلل ، وكيل.

أمن API

يتم تشفير جميع البيانات المرسلة من خلال CloudTalk REST API افتراضيًا (TLS / SSL فقط). واجهة برمجة التطبيقات محددة فقط للمستخدمين الذين لديهم اسم مستخدم ورموز واجهة برمجة تطبيقات آمنة.

خصوصية

تتضمن جميع عقود الموظفين اتفاقية سرية.

يوفر حل مركز الاتصال في CloudTalk للعملاء الكثير من الميزات التي يمكن أن تساعد في تعزيز أمنك وتصبح متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). ليس من السابق لأوانه أبدًا البدء باللائحة العامة لحماية البيانات ومراجعة ممارسات أمان مؤسستك وخصوصية البيانات. هناك عدة طرق يمكن أن يساعدك بها CloudTalk.

حذف جهة اتصال: “الحق في النسيان” – يمكنك حذف جهات الاتصال بناءً على طلب العملاء في أي وقت. سيؤدي حذف جهة اتصال إلى إزالة جميع بياناتها باستثناء المكالمات نفسها وتسجيلات المكالمات. ومع ذلك ، لن يتم تخصيص المكالمات لجهة اتصال معينة ويمكن تحديدها فقط باستخدام رقم هاتف. يمكنك أيضًا حذف جهة الاتصال بسهولة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا.

حذف تسجيل المكالمات: عندما تحتاج إلى حذف اتصالات العميل الخاصة بك ، يمكنك القيام بذلك بنفسك. بمجرد حذف التسجيل ، ستتم إزالته من جميع خدماتنا.

الوصول إلى التسجيلات:يمكنك تعيين لكل وكيل ما إذا كان يمكنه الوصول إلى التسجيلات وما إذا كان يمكنه تشغيلها فقط أو تنزيلها أيضًا. باستخدام هذه الإعدادات ، يمكنك تحسين أمان بياناتك.

سجل التدقيق:“حق الوصول” – تسمح لك واجهتنا الجديدة بمعرفة من قام بالوصول إلى بياناتك. ستتمكن بسهولة من معرفة متى وأي البيانات تم الوصول إليها في CloudTalk ومن قام بالوصول إليها.

تصدير بيانات العميل: “حق قابلية النقل” – يمكنك العثور على عملائك كـ “جهات اتصال”. يمكنك بسهولة تصدير محفوظات الاتصالات بالكامل مع عميل معين إلى ملف اكسل. وإذا لزم الأمر ، قدمها للعميل. يمكنك أيضًا تصدير البيانات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.

إزالة البيانات من عمليات الدمج: في بعض الأحيان تحتاج إلى حذف البيانات من التكامل (مثل أوامر محددة) مع الاحتفاظ بالبيانات الأخرى في نفس الوقت. ما عليك سوى استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لحذف هذه العناصر تلقائيًا أو حذف السجلات الفردية مباشرةً من خلال واجهة CloudTalk في تفاصيل الاتصال.