ساعات العمل لنظام PBX الخاص بك

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات ، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة ، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

قم بإعداد ساعات العمل الخاصة بك في بضع دقائق فقط وقم بتعديلها في أي وقت لتقرير متى يكون PBX الخاص بك متاحًا لتلقي المكالمات. يمكنك أيضًا دمج هذه الميزة بسهولة مع إعادة توجيه المكالمات بناءً على احتياجات عملك.

تسمح لك واجهة CloudTalk بتعيين ساعات العمل لكل رقم من أرقام الهواتف الخاصة بك على حدة أو لاستخدام نفس الإطار الزمني للفريق بأكمله. يمكنك أيضًا تعيين أوقات مختلفة لأيام مختلفة أو تطبيق استثناء إذا لزم الأمر (على سبيل المثال ، عندما يحضر وكيل تدريب ، يمكنك تحديد ذلك اليوم كاستثناء وتقديم طلب مغلق لهذا اليوم).

تخلق هذه الميزة القيمة المرونة لتخصيص ساعات عمل فريقك حسب حاجتك وتسمح لمركزك بمعالجة المزيد من مكالمات العملاء.

تتضمن هذه الميزة العديد من الاحتمالات لإنشاء أقصى قيمة مضافة للمتصلين.

ساعات العطلة

يمكنك تكوين أيام وأوقات عمل مركز الاتصال الخاص بك خلال أيام العطلات. تسمح لك ساعات العطلة بتعديل ساعات عملك دون الحاجة إلى تغيير أوقات العمل العادية في كل مرة.

يتيح لك CloudTalk تكوين تحيات خاصة بالعطلة للأيام التي يتم فيها تعديل ساعات عمل PBX.

يعتمد توجيه المكالمات على ساعات العمل

استخدم CloudTalk لتوجيه أي مكالمات واردة إلى PBX خارج ساعات عملك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رسالة ترحيب مخصصة آلية (على سبيل المثال ، نحن مغلقون اليوم ، وسنعود إليك غدًا) أو قرر إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر ، أو الانتقال إلى البريد الصوتي أو استخدام مجموعات متنوعة.

ستساعدك هذه الميزة على التأكد من أن جميع المتصلين يتلقون المساعدة التي يحتاجونها.

تحيات مخصصة

تسجيل وتعديل التحيات المخصصة (ليس فقط خلال موسم العطلات) للعملاء خارج ساعات عملك. عزز تجربة العملاء وتأكد من أن المتصلين لديك يعرفون متى يتوقعون معاودة الاتصال.

من خلال الجمع بين ساعات العمل وميزات إعادة توجيه المكالمات ، سيعرف عملاؤك دائمًا متى تكون متاحًا لخدمتهم.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) – تمنحك هذه الميزة المفيدة القدرة على إنشاء قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيهها دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
• مصمم تدفق المكالمات – إذا كنت بحاجة إلى إنشاء سيناريوهات اتصال أكثر تعقيدًا استنادًا إلى احتياجات عملك ، فاستخدم مصمم تدفق المكالمات الذي يتميز بسهولة الاستخدام.
• تسجيل المكالمات – عند استخدام “CloudTalk”، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة ، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بشكل أكثر فاعلية.