ساعات العمل لنظام PBX الخاص بك

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات ، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة ، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

قم بإعداد ساعات العمل الخاصة بك في بضع دقائق فقط وقم بتعديلها في أي وقت لتقرير متى يكون PBX الخاص بك متاحًا لتلقي المكالمات. يمكنك أيضًا دمج هذه الميزة بسهولة مع إعادة توجيه المكالمات بناءً على احتياجات عملك.

تسمح لك واجهة CloudTalk بتعيين ساعات العمل لكل رقم من أرقام الهواتف الخاصة بك على حدة أو لاستخدام نفس الإطار الزمني للفريق بأكمله. يمكنك أيضًا تعيين أوقات مختلفة لأيام مختلفة أو تطبيق استثناء إذا لزم الأمر (على سبيل المثال ، عندما يحضر وكيل تدريب ، يمكنك تحديد ذلك اليوم كاستثناء وتقديم طلب مغلق لهذا اليوم).

تخلق هذه الميزة القيمة المرونة لتخصيص ساعات عمل فريقك حسب حاجتك وتسمح لمركزك بمعالجة المزيد من مكالمات العملاء.

تتضمن هذه الميزة العديد من الاحتمالات لإنشاء أقصى قيمة مضافة للمتصلين.

ساعات العطلة

يمكنك تكوين أيام وأوقات عمل مركز الاتصال الخاص بك خلال أيام العطلات. تسمح لك ساعات العطلة بتعديل ساعات عملك دون الحاجة إلى تغيير أوقات العمل العادية في كل مرة.

يتيح لك CloudTalk تكوين تحيات خاصة بالعطلة للأيام التي يتم فيها تعديل ساعات عمل PBX.

يعتمد توجيه المكالمات على ساعات العمل

استخدم CloudTalk لتوجيه أي مكالمات واردة إلى PBX خارج ساعات عملك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رسالة ترحيب مخصصة آلية (على سبيل المثال ، نحن مغلقون اليوم ، وسنعود إليك غدًا) أو قرر إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر ، أو الانتقال إلى البريد الصوتي أو استخدام مجموعات متنوعة.

ستساعدك هذه الميزة على التأكد من أن جميع المتصلين يتلقون المساعدة التي يحتاجونها.

تحيات مخصصة

تسجيل وتعديل التحيات المخصصة (ليس فقط خلال موسم العطلات) للعملاء خارج ساعات عملك. عزز تجربة العملاء وتأكد من أن المتصلين لديك يعرفون متى يتوقعون معاودة الاتصال.

By combining business hours and call routing features, your clients will always know when you are available to serve them.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك:

• Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
• Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.