قوائم الإنتظار الخاصّة بكبار الشخصيات

اجعل العملاء من الشخصيّات الهامّة يشعرون بالتميز عند محاولة الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك. عند استخدام قائمة الإنتظار الخاصّة بالشخصيّات الهامّة، فإنك دائمًا تعطي الأولوية للعملاء الأكثر أهمية لعملك.

من الواضح أن الاهتمام الممتاز بكل عميل مهم جدًا لكل عمل تجاري. ومع ذلك، هناك عملاء يستحقون بالتأكيد رعاية من الدرجة الأولى – العملاء من الشخصيّات الهامّة .

تشمل هذه المجموعة بشكل خاص أولئك الذين ينفقون أكثر على منتجك. المجموعة الثانية هم أولئك الذين يستطيعون التوصية بمنتجك لعدد كبير من العملاء المحتملين. نظرًا لأن هؤلاء العملاء يساعدونك في زيادة أرباحك بسرعة، يجب على فريقك أن يضع في اعتباره أن معاملتهم على أنهم من الشخصيّات الهامّة أمر ضروري.

ومن الطرق التي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون هو توصيلهم بمركز الاتصال بسرعة وسهولة أو توجيههم إلى أفضل الوكلاء.

فيما يلي بعض الطرق حول كيفية استخدام ميزات CloudTalk لتدليل العملاء المميّزين:

# 1 امتلك رقمًا خاصًا لعملاء الشخصيّات الهامّة فقط

يتيح لك CloudTalk أن يكون لديك عدة أرقام متصلة بمجموعة اتصال معينة. يمكن استخدام أحد أرقام الهواتف لعملاء الشخصيّات الهامّة فقط ويتم توجيهه إلى أفضل وكلائك. بهذه الطريقة، سيتم دفع المكالمات إلى مجموعة معينة من خلال رقم خاص بالشخصيّات الهامّة ذو أولويّة على قائمة الانتظار وسيتم حلها قبل المكالمات في نفس قائمة الانتظار من خلال رقم قياسي.

# 2 ضع علامة على جهة إتصال الشخصيّات الهامّة الخاصة بك

يمكنك وسم عميل الشخصيّات الهامّة الخاص بك بعلامات مثل “شخصيّات هامّة”، “أولويّة”. ثم يمكنك تحديد علامة (علامات) الشخصيّات الهامّة لكل قائمة انتظار. بمجرد وصول العميل الذي يحمل هذه العلامة إليك، سيتخطى تلقائيًا قائمة الانتظار وينتقل إلى المقدمة.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.