قوائم الإنتظار الخاصّة بكبار الشخصيات

اجعل العملاء من الشخصيّات الهامّة يشعرون بالتميز عند محاولة الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك. عند استخدام قائمة الإنتظار الخاصّة بالشخصيّات الهامّة، فإنك دائمًا تعطي الأولوية للعملاء الأكثر أهمية لعملك.

من الواضح أن الاهتمام الممتاز بكل عميل مهم جدًا لكل عمل تجاري. ومع ذلك، هناك عملاء يستحقون بالتأكيد رعاية من الدرجة الأولى – العملاء من الشخصيّات الهامّة .

تشمل هذه المجموعة بشكل خاص أولئك الذين ينفقون أكثر على منتجك. المجموعة الثانية هم أولئك الذين يستطيعون التوصية بمنتجك لعدد كبير من العملاء المحتملين. نظرًا لأن هؤلاء العملاء يساعدونك في زيادة أرباحك بسرعة، يجب على فريقك أن يضع في اعتباره أن معاملتهم على أنهم من الشخصيّات الهامّة أمر ضروري.

ومن الطرق التي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون هو توصيلهم بمركز الاتصال بسرعة وسهولة أو توجيههم إلى أفضل الوكلاء.

فيما يلي بعض الطرق حول كيفية استخدام ميزات CloudTalk لتدليل العملاء المميّزين:

# 1 امتلك رقمًا خاصًا لعملاء الشخصيّات الهامّة فقط

يتيح لك CloudTalk أن يكون لديك عدة أرقام متصلة بمجموعة اتصال معينة. يمكن استخدام أحد أرقام الهواتف لعملاء الشخصيّات الهامّة فقط ويتم توجيهه إلى أفضل وكلائك. بهذه الطريقة، سيتم دفع المكالمات إلى مجموعة معينة من خلال رقم خاص بالشخصيّات الهامّة ذو أولويّة على قائمة الانتظار وسيتم حلها قبل المكالمات في نفس قائمة الانتظار من خلال رقم قياسي.

# 2 ضع علامة على جهة إتصال الشخصيّات الهامّة الخاصة بك

يمكنك وسم عميل الشخصيّات الهامّة الخاص بك بعلامات مثل “شخصيّات هامّة”، “أولويّة”. ثم يمكنك تحديد علامة (علامات) الشخصيّات الهامّة لكل قائمة انتظار. بمجرد وصول العميل الذي يحمل هذه العلامة إليك، سيتخطى تلقائيًا قائمة الانتظار وينتقل إلى المقدمة.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• المجيب الصوتي التفاعلي– يقوم بأتمتة سير العمل، مما يسمح لك بإدارة دعم عملاء مركز الاتصال الخاص بك بشكل أكثر كفاءة.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن CoudTalk سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• إعادة توجيه المكالمات الآلي – يتيح لك CloudTalk إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى رقم هاتف محدد في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية– تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال يعمل بشكل أكثر فاعلية.