Real-time Dashboard

قُم بمراقبة أنشطة مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الحقيقي. جميع البيانات المهمة المتعلقة بالمكالمات الواردة وإنتاجية الوكيل تحت تصرفك ومحدَّثة دائمًا.

تعد لوحة التحكم في الوقت الحقيقي أداة فعالة لإدارة فريق الدعم الخاص بك، حيث توفر للمديرين وصولًا سريعًا إلى المعلومات المحدثة حول الحالة الحالية لمركز الاتصال الخاص بك. في الواجهة البسيطة وسهلة الاستخدام لكلاود توك، يتم عرض جميع المقاييس والمؤشرات المتاحة في علامة تبويب منفصلة للوحة معلومات في الوقت الحقيقي. تساعد هذه المقاييس المديرين على اتخاذ القرارات الرئيسية في الوقت الفعلي و زيادة كفاءة مركز الاتصال ورضا العملاء.

المقاييس الرئيسية في الوقت الفعلي

مع توفر المقاييس والمؤشرات لكل من المكالمات الواردة والصادرة، والمقاييس المعروضة بواسطة قوائم انتظار المكالمات الفردية والوكلاء، يمكن لمديري مركز الاتصال الاستفادة من لوحة معلومات قيّمة. هذه أداة مهمة لإدارة فريق الدعم الخاص بك – من خلال تحديد المقاييس الرئيسية، يمكنك تقديم خدمة دعم عملاء أكثر فعالية، وتعديل ساعات عملك، وتبسيط التوزيع الآلي للمكالمات.

تعرض لك لوحة التحكم في الوقت الحقيقي بيانات في الوقت الفعلي:

• عدد المتصلين الذين ينتظرون الاتصال بوكيل مباشر
• متوسط ​​وقت الانتظار
• أقصى وقت انتظار
• متوسط ​​معدل المكالمات المتروكة
• المكالمات النشطة
• إحصائيات قائمة انتظار المكالمات (يتم عرض كل من المقاييس المذكورة أعلاه من خلال قائمة انتظار المكالمات)
• حالة الوكيل (اسم الوكيل، قائمة انتظار المكالمات، مدة المكالمة الحالية، وقت آخر مكالمة، العدد الإجمالي للمكالمات)

الرد في الوقت الحقيقي

تتيح لك ميزة لوحة المعلومات في الوقت الحقيقي لكلاود توك تتبع KPI (المؤشرات الأساسية للأداء) وتحسين الأداء غير المستقر في الوقت المناسب. تعد لوحة المعلومات في الوقت الحقيقي أداة ممتازة لإدارة فريق دعم العملاء لديك، حتى تعرف بالضبط أين تركز طاقتك من أجل خدمة المتصلين بدعم عملاء من الدرجة الأولى.

حافظ على حماس وكلائك

يمكن عرض لوحة التحكم في الوقت الحقيقي على شاشات الكريستال السائل (LCD) الموجودة في مكاتب مركز الاتصال لديك باستخدام ميزة ورق الحائط الخاصة بنا. يمكن للوكلاء الحصول على نظرة عامة واضحة على ما يحدث في مركز الاتصال الخاص بك ومن خلال عرض نتائجهم، يمكنك تحفيزهم على الأداء بشكل أفضل.

توفر لك لوحة التحكم في الوقت الحقيقي مقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي لتمكينك من زيادة رضا العملاء.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك:

• إحصائيات المكالمات – كلاود توك هو برنامج تحليلات فعلي لقاعدة بيانات مركز الاتصال. إحصاءات معقدة عن المكالمات، والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
• تحليلات العاطفة (الأموشنات) – تعد تحليلات العاطفة في الوقت الحاضر أحد أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات.
• ورق الحائط – سيتيح لك ورق الحائط تحسين إنتاجية الوكيل، وتقليل أوقات الانتظار، وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.