مكالمات العملاء في سجل الاتصال

سجل تفاعلات العملاء الكامل دائمًا في متناول اليد. سنعرض تلقائيًا المكالمات أو الطلبات أو الدردشات أو الملاحظات السابقة ، حتى لا يضطر الوكلاء إلى البحث عنها في أنظمة متعددة.

إذا كنت ترغب في تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى ، فأنت بحاجة إلى معرفة من هم عملاؤك ولماذا يتصلون بشركتك.

تتيح لك ميزة سجل جهات الاتصال في CloudTalk الاطلاع على معلومات محدثة كاملة عن المتصلين والحصول على نظرة عامة شاملة عن أنشطتهم السابقة في مكان واحد – تفاصيل الاتصال بالعميل. تفاعلاتك مع العملاء لم تكن أبدًا بهذه السهولة.

تاريخ تفاعلات العملاء في مكان واحد

يقوم CloudTalk تلقائيًا بتخزين جميع التفاعلات مع كل متصل في تفاصيل الاتصال الخاصة به:

• سجل المكالمات مع التسجيلات
• رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات
• التذاكر
• أوامر بمعلومات مفصلة
• تمت كتابة الملاحظات بواسطة وكلاء في علاملات تبويب جهات اتصال منفصلة

يتم تجميع هذه البيانات من المزامنة التلقائية مع جميع أدواتك الحالية المدمجة مع CloudTalk ، على سبيل المثال:

• أدوات التجارة الإلكترونية(Magento أو Shopify أو BigCommerce)
• أدوات CRM (Pipedrive ، HubSpot و Salesforce ،Zendesk Sell)
• حلول مكتب المساعدة (Zendesk ، Help Scout ، Freshdesk ، Intercom)
• أدوات العمل (برنامج الفواتير)

دائمًا ما يكون التاريخ الشامل للاتصالات في متناول اليد حتى أثناء المكالمة. عندما يكون الوكلاء على اطلاع جيد قبل الرد على مكالمة العميل ، يمكنهم جعل نهجهم أكثر تخصيصًا والتعامل مع طلب المتصل بشكل أكثر كفاءة وتزويدهم بخدمة عملاء أفضل.

يتم عرض جميع المعلومات في مكان واحد ، مما يؤدي إلى تحسين أداء مركز الاتصال ، وتوفير الوقت الذي كان يمكن لوكلائك قضاءه في البحث عن المعلومات في أنظمة متعددة. ينتج عن هذا خدمة أسرع وخدمة عدد أكبر من العملاء.

تعامل مع مكالمات العملاء بسرعة وكفاءة

عندما يكون لدى وكلائك بيانات عميل مهمة من التفاعلات السابقة ، ليس على على المتصلين قضاء الوقت في تكرار نفس المعلومات في كل مرة يتصلون فيها بشركتك. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء للإبلاغ عن جهاز توجيه معطل ورأى الوكيل في بطاقة العميل أن هذه هي المرة الثالثة التي يشكو فيها العميل من نفس المشكلة ، فيمكنه اقتراح استبدال جهاز التوجيه. سيقدر العميل أنه لا يتعين عليه شرح المشكلة مرة أخرى ويمكن لوكيلك أن يقدم لهم حلاً سريعًا في غضون ثوانٍ.

باستخدام سجل الاتصال ، ستثبت شركتك أنك تقدر رضا العملاء ، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء.

حملات صادرة ناجحة

إذا كنت تدير حملات أو تبيع منتجات أو خدمات بشكل نشط ، فيمكن لوكلائك عرض تفاصيل الاتصال الخاصة بكل عميل للاستعداد للمكالمة. تتيح معرفة المعلومات ذات الصلة اتباع نهج أفضل وأكثر إستراتيجية أثناء المكالمة مع فرص أكبر لإغلاق الصفقة.

استخدم سجل الاتصال الشامل لتزويد العملاء بخدمات أفضل.