ميزة عمل مابعد الاتصال (ACW)

استخدم ميزة ما بعد الاتصال (ACW) واسمح لوكلائك بإكمال جميع مهام المتابعة بعد انتهاء المكالمة.

خلال هذا الوقت ، يمكن لوكلائك إضافة ما يلي إلى المكالمة:

• ملاحظات
• العلامات
• تقييم
• أي شيء آخر يجب تسجيله خارج CloudTalk.

قم بزيادة إنتاجيتك من خلال إعداد العمل بعد المكالمة (ACW) لمركز الاتصال الخاص بك

تعد ميزة ما بعد الاتصال (ACW) سهلة الاستخدام للغاية: يمكنك الاختيار من بين عدة فترات زمنية محددة مسبقًا (من عدة ثوانٍ حتى 15 دقيقة) والتي لن يكون خلالها الوكيل متاحًا لقبول المكالمات وسيتم إعادة توجيهه تلقائيًا إلى قسم ما بعد الاتصال حيث يمكن للوكيل تسجيل جميع البيانات المتعلقة بالمكالمات (التقييم أو العلامات أو الملاحظات) خلال الفترة الزمنية المحددة مسبقًا.

يمنح هذا الوكلاء الوقت والمساحة لإنهاء كل مكالمة وتدوين جميع المعلومات الأساسية وبالتالي تحسين جودة المكالمات ودعم العملاء وتعزيز إنتاجية عملهم.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك

• ملاحظات المكالمات – تزيد من جودة تجربة العميل من خلال ميزة ملاحظات المكالمات التي تتيح لك إضافة ملاحظات إلى أي مكالمات تريدها.
• وضع علامات على المكالمات – قم بتعيين علامة عصامية لكل مكالمة. سيسمح لك هذا التصنيف بفرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة إعادة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• إحصائيات المكالمات – تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات الحقيقية.
• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.