Finax

التحدي

عندما يتعلق الأمر بإدارة الشؤون المالية للأفراد، فإن تعزيز مستوى الثقة باستمرار أمر حتمي. يحتاج العملاء والعملاء المتوقعين إلى معرفة أين يتجهون بالضبط لإزالة أي شكوك قد تكون لديهم، أو للحصول على إجابات للأسئلة الأساسية. إنهم يتطلبون وصولاً سهلاً وسريعًا إلى ممثليهم.

قد يبدو أن الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني مهيمنتان، لكن الاتصال الهاتفي لا يزال خيارًا شائعًا للإجابات الفورية – خاصةً لأن التواصل مع الإنسان يساعد في بناء الثقة. عرف Finax هذا. عرف الفريق أيضًا أنه لتغطية أسواق متعددة بكفاءة، فإن إمكانية الوصول إليها عبرأرقام الهواتف المحلية التي لديها متحدث أصلي في كل لغة تستجيب للعملاء كان أداة لا يمكن الاستغناء عنها.

لكن بالنسبة إلى Finax، جاء اختيار نظام الهاتف إلى أكثر مما شعر الفريق أنهم بحاجة إليه. كمنصة استثمار عبر الإنترنت، كانت الشركة ملزمة بالوفاء بمتطلبات محددة من المنظمين الماليين – مثل تخزين تسجيلات المكالمات لتفاعلات العملاء.

أدخل CloudTalk

على الرغم من أن Finax بدأت في استخدام CloudTalk في أوائل عام 2019، فقد الفريق بالفعلبدأ في إدراك قوتها أثناء تفشي Covid-19 – عندما احتاجت Finax إلى نقل عملياتها إلى السحابة حتى تتمكن أعمالها من العمل كما فعلت من قبل.

اختارت Finax من البداية CloudTalk بفضل ميزاتنا الأساسية، مثل تسجيل المكالمات وواجهة برمجة التطبيقات والأرقام الدولية. كان هذا كل ما يحتاجونه في ذلك الوقت. لكن عندما ضرب الوباء، أصبحت الميزة الرئيسية لـ CloudTalk هي السماح لـ Finax بإنشاء مركز اتصال وربطه بجميع الأدوات الموجودة في غضون أقل من بضع ساعات.

كانت المتطلبات الأساسية لبرنامج الهاتف واضحة:

• الأرقام الدولية: احتاجت Finax إلى برنامج يغطي أرقام الهواتف من جميع البلدان التي يعمل فيها الفريق.
• ميزة تسجيل المكالمات: كان تسجيل جميع المكالمات وتخزين هذه التسجيلات في الأنظمة الداخلية مطلوباً قانونياً.
• التكامل مع النظام الخارجي: ميزة كانت ضرورية لمزامنة البيانات المهمة لضمان تخصيص أفضل.
• إعداد تدفق المكالمات: توجيه المكالمات الواردة إلى مختلف أرقام الهواتف / الأقسام بطريقة ذكية وسريعة (الرد الصوتي التفاعلي IVR، البريد الصوتي، رسالة الترحيب، إعادة توجيه المكالمات، إلخ.)

النتائج

في غضون 3 أشهر فقط، أجرى فريق Finax أكثر من 13000 مكالمة واردة وصادرة للعملاء باستخدام 10 أرقام دولية، قضى منها أكثر من 22000 دقيقة على المكالمات الواردة وأكثر من 19000 دقيقة على المكالمات الصادرة.

جاء العمل من المنزل بدون أي مشاكل. تعلم فريق Finax خصوصيات وعموميات برنامج CloudTalk سهل الاستخدام بسرعة، وحتى انضمام ممثلين جدد كان أمرًا سهلاً.

في حين أنه قد يكون من الصعب في بعض الأحيان التأكد من أن زملاء الفريق الجدد يتواصلون مع العملاء بطريقة تتماشى مع قيم عملك، فإن برنامجنا يساعد “المبتدئين” على التعلم من خلال إرسال تسجيلات لهم من زملائهم الأكبر الأعلى بالإضافة إلى ذلك، تتيح ميزة مراقبة المكالمات للمديرين الانتقال إلى المكالمات في الوقت الحقيقي، وعند الحاجة، “الهمس” بنصائح أو إجابات مفيدة.

باستخدام CloudTalk، تمكنت Finax من تزويد مديريها بالبيانات ذات الصلة حول أفضل أداء، وأكثر الخطوط ازدحامًا، والأوقات الأكثر إنتاجية، ومجموعات الاتصال Call Groups الأكثر أهمية. أضف إلى ذلك تحليلات العاطفة Emotion Analytics – الذي يتحقق من مزاج المتصلين – ولا يترك Finax رسميًا أي شيء للصدفة.

فوائد CloudTalk الأساسية

• واجهة برمجة التطبيقات API: تستخدم Finax واجهات برمجة التطبيقات API لمزامنة CloudTalk مع أنظمتها الحالية، وبالتالي تخزين جميع المعلومات الضرورية. علاوة على ذلك، يقوم الفريق بمزامنة CloudTalk مع بيانات العملاء ومنصة التجربة (CDXP) لضمان تجربة أكثر تخصيصًا لعملائهم.
• مصمم تدفق المكالمات: تمكن هذه الميزة الفريق من إنشاء تدفقات مكالمات بسهولة للمكالمات الواردة لكل رقم لديهم. يتيح لهم المحرر الحدسي إضافة أو إزالة خطوات متنوعة في تدفق المكالمات؛ على سبيل المثال، يسمع المتصل أولاً رسالة الترحيب، ثم يُطلب منه الاختيار من بين عدة أقسام بعد الاتصال بالرقم 1 أو رقم 2 أو رقم 3 (بفضل ميزة الرد الصوتي التفاعلي)، وإذا لم يتم الاتصال بنجاح بممثل، فيمكن للمتصل ترك بريد صوتي.
• البريد الصوتي: نظرًا لأن Finax تدير بودكاست خاصًا بها حول الشؤون المالية والاستثمار، تريد الشركة التحدث عن المشكلات التي يهتم بها عملاؤها حقًا – ولهذا السبب قرروا استخدام أحد أرقام هواتفهم بطريقة خاصة: بمجرد أن يتصل المتصل برقم الهاتف هذا، / تصل إلى البريد الصوتي ويمكنها ترك سؤال للبودكاست.

الميزات المفضلة لفريق Finax

• وضع علامات على المكالمات: أثناء المكالمة أو بعدها، يمكن للفريق إضافة العديد من التصنيفات المحددة مسبقًا، مما يحسن الاتجاه العام في سجل المكالمات حيث يمكنهم البحث بناءً على الملصقات.
• تسجيل المكالمات: Finax ملزم قانونًا بتقديم هذه الميزة، حيث يجب عليه تسجيل جميع المكالمات وتخزين هذه التسجيلات لفترة من الوقت. ولكن في النهاية، يعد أيضًا مصدرًا رائعًا آخر للتعلم للممثلين الجدد.
• إعادة توجيه المكالمات: عندما لا يتمكن المتصل من الاتصال بممثلين من Finax، تتم إعادة توجيهه إلى رقم هاتف جوال خارجي لهذا الوكيل (على سبيل المثال، عملاء VIP).

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

جرب نسخة تجريبية مجانية