مركز الاتصال للرعاية الصحية

هل أنت مستعد لبناء علاقات أفضل مع المرضى والعملاء؟ تزود CloudTalk فريقك بالأدوات التي يحتاجون إليها لمعالجة الاستفسارات بشكل أسرع وبطريقة أكثر تخصيصًا ، وكل ذلك بتكلفة منخفضة. غيّر طريقة تفاعلك مع المرضى والعملاء في عيادتك الطبية أو تطبيقك الطبي أو مؤسسة علوم الحياة.

جرّبها مجّاناً

جدولة نسخة تجريبية

3,000+ innovative companies run on CloudTalk call center software

تخلص من التعقيد

يتحرك عملك بسرعة ، لذا فأنت بحاجة إلى أدوات يمكنها مواكبة ذلك. تم تصميم Cloudtalk للحصول على تجربة بسيطة وسلسة – من النشر الأولي إلى العمليات اليومية وغيرها.

قم بتنفيذ مركز الاتصال الخاص بك بالكامل في غضون أيام

إدارة Talkdesk بسهولة دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات

وكلاء المنحدرات بتدريب قليل أو بدون تدريب على واجهة بسيطة وحديثة

تعرف على ما يحدث بالضبط في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام التحليلات المرنة

توحيد القنوات الصوتية والرقمية في أداة واحدة بسيطة. استفد على الفور من الميزات والوظائف الجديدة

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

تجربة عملاء أكثر تخصيصًا

تساعدك CloudTalk على توفير تجربة عملاء ممتازة من خلال وضع جميع بيانات العميل في مكان واحد. يمكن لممثليك تقديم خدمات أكثر تخصيصًا لأنهم يستطيعون رؤية السجل الكامل للتفاعلات لأي متصل معروضًا بوضوح ، حتى قبل الرد على الهاتف.

جرب CLOUDTALK مجانًا

قم بتوصيل مركز الاتصال الخاص بك بأكثر من 1500 أداة

قم بدمج CloudTalk مع أنظمة CRM أو مكتب المساعدة الموجودة لديك مثل Zendesk و Salesforce و Helpscout وغيرها الكثير من خلال عمليات التكامل الأصلية الخاصة بنا في 3 نقرات فقط. تأكد من استمرار فعالية وكلاؤك بفضل الوصول الفوري إلى البيانات الصحيحة. ألم تجد أداتك في قائمة التكامل لدينا؟ قم بتوصيل CloudTalk بأنظمتك عبر Zapier أو Workflow Automation أو API.

اطلع على جميع عمليات التكامل

عمليات تكامل مميزة

عرض الكل

الأمان والامتثال هما أهم أولوياتنا

نحن نعرف أن التأكد من سلامة وأمان بيانات المريض والأعضاء دائمًا هو أولوية كل مؤسسة أو شركة تعمل في قطاع الصحة. لهذا السبب نتبع التوصيات التي وضعتها معاييرالأمان ISO 27001/27002 و PCI / DSS ومشروع الأمان OWASP. علاوة على ذلك ، فإن CloudTalk متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، مما يعني أن جميع بيانات عملائنا مقسمة لضمان عدم إمكانية الوصول إليها من قبل عملاء آخرين أو أشخاص غير مصرح لهم بذلك.

جدولة نسخة تجريبية

أفضل برنامج مركز اتصال

استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة من CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برامج مستقلة

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

نحن نساعدك
على كسب ثقة المريض والعملاء

قم بتوجيه المتصل الخاص بك بطريقة ذكية

يتيح CloudTalk لفريقك إنشاء تدفقات مكالمات بسهولة للمكالمات الواردة. يتيح لهم محررنا البديهي إضافة أو إزالة خطوات متنوعة في تدفق المكالمات – على سبيل المثال ، الرد الصوتي التفاعلي أو رسالة الترحيب أو البريد الصوتي أو التوجيه القائم على المهارات أو إعادة توجيه المكالمات الخارجية.

اتخذ قرارات مستنيرة باستخدام البيانات الذكية

احصل على نظرة عامة معقدة مع إحصاءات المكالمات ، وزوِّد مديرك بالبيانات ذات الصلة حول أفضل أداء في مركز الاتصال ، والخطوط الأكثر ازدحامًا ، والأوقات الأكثر إنتاجية ، والأقسام الأكثر أهمية.

درب فريقك

للتأكد من أن زملائك الجدد في الفريق يتواصلون مع العملاء بالطريقة الصحيحة ، أرسل تسجيلات المبتدئين الخاصة بك لزملائهم الأكثر خبرة. أو، عند الضرورة، اسمح للمديرين بالانتقال إلى المكالمات في الوقت الفعلي ، وإذا لزم الأمر، “الهمس” بنصائح مفيدة أو إجابات للوكيل.

مركز اتصال افتراضي يمكن الوصول إليه من أي مكان

يمكنك تشغيل مركز اتصال من أي مكان في العالم بجزء بسيط من تكلفة برامج مركز الاتصال العادية داخل الشركة. لا يتطلب الأمر تركيبًا معقدًا أو أجهزة أو مساحة تخزين محلية. علاوة على ذلك ، يمكن لوكلائك الاختيار من بين تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.

مكالمات عالية الجودة واتصال مستقر

لضمان اتصالك مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العالم بسلاسة دون مشاكل في الاتصال ، أنشأنا شبكة قوية من شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. استمتع بمكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الاهتزازات.

اجعل تسليم ملف المريض أسرع

لا حاجة لتوجيه كل متصل يدويًا إلى القسم الصحيح. يمكن لـ CloudTalk القيام بذلك تلقائيًا ويوفرلك 2-3 دقائق لكل مكالمة واردة. عندما يقع المتصل في اليد الخطأ ، يمكن نقله بسهولة إلى ممثل أكثر ملاءمة.

أكثر من 3,000 مركز اتصال وأنظمة هاتف

اقرأ أحدث قصص العملاء →

نظرًا لتفشي كوفيد-19، كان علينا إنشاء ونشر فريق جديد تمامًا عن بُعد. أثبتت CloudTalk أنها أداة ممتازة، حيث مكنتنا من تشغيل مركز الاتصال عن بُعد مع الحفاظ على النظام بفضل نظرة عامة قوية على نتائج كل وكيل وأدائه.

تحسنت كفاءة الفريق وتكاليفه بشكل كبير. يسمح Power Dialer للوكلاء بزيادة عدد المكالمات التي يغطونها. وجدنا أن نصوص المكالمات مفيدة بشكل خاص لأنها تمكننا من قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.

منذ أن بدأ وكلاؤنا في استخدام عمل ما بعد المكالمة وتم الآن تسجيل جميع المعلومات في مكتب المساعدة، كان التوجه العام في غاية السهولة. يمكن للوكلاء دائمًا الوصول إلى تسجيلات المكالمات للحصول على نظرة عامة كاملة على المحادثة في حالة عدم توفر ملاحظات مكتوبة كافية.

نحن نقدر مرونة CloudTalk وقابلية التوسع. يعمل دعم العملاء لدينا 7 أيام، لذلك قمنا بتعيين ساعات عمل مختلفة لكل رقم هاتف بالإضافة إلى القواعد المخصصة لإعادة توجيه العملاء إلى رقم مختلف أو تشغيل أي رسالة لهم عندما لا يكون شخص ما متاحًا في الخيار الأول.

ساعدنا CloudTalk في إجراء تخفيض هائل في المكالمات الفائتة وتخصيص فعال للعملاء إلى وكيل معين. يتيح لنا التكامل مع LiveAgent أتمتة المهام غير الضرورية وتبسيط سير العمل، مما يؤدي إلى نظام دعم العملاء الذي يمكنه التركيز على إسعاد العملاء.

لقد زاد عدد مكالمات المبيعات يوميًا بشكل جذري، وتمت أتمتة العديد من العمليات غير الضرورية من خلال تكامل Pipedrive. انخفض وقت انتظار المتصلين بفضل العديد من الميزات المفيدة مثل Call Flow Designer أو IVR. تحسن مزاج العميل بشكل جذري.

قصص العملاء

وزارة الصحة

في عام 2020 ، جلب تفشي Covid-19 العديد من التحديات للقطاع العام. اكتشف كيف يساعد CloudTalk وزارة الصحة في سلوفاكيا في التعامل مع أكثر من 15000 مكالمة في اليوم.

اقرأ المزيد →

المثال التوضيحي 5 أفضل حلول IVR للاختبار

الكتاب الاليكتروني

أفضل حلول الرد الصوتي التفاعلي

يصبح نظام الرد الصوتي التفاعلي موظف استقبال رقمي افتراضي من خلال التعامل مع أسئلة بسيطة دون استغراق وقت الوكيل. يجب أن تعطيك المقارنة السريعة للأدوات الأكثر شيوعًا فكرة عن الأداة التي قد تكون الأنسب لشركتك.

اقرأ المزيد →

مدونة

مقابلة مع شيب هايكين

يعمل شيب مع الشركات التي ترغب في بناء علاقات مخلصة مع عملائها وموظفيها. لقد قمنا بدعوة شيب هايكين لتناول فنجان قهوة افتراضي للتحدث عن التغييرات في خدمة العملاء.