مركز الاتصال للرعاية الصحية
هل أنت مستعد لبناء علاقات أفضل مع المرضى والعملاء؟ تزود CloudTalk فريقك بالأدوات التي يحتاجون إليها لمعالجة الاستفسارات بشكل أسرع وبطريقة أكثر تخصيصًا ، وكل ذلك بتكلفة منخفضة. غيّر طريقة تفاعلك مع المرضى والعملاء في عيادتك الطبية أو تطبيقك الطبي أو مؤسسة علوم الحياة.
2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software
تخلص من التعقيد
يتحرك عملك بسرعة ، لذا فأنت بحاجة إلى أدوات يمكنها مواكبة ذلك. تم تصميم Cloudtalk للحصول على تجربة بسيطة وسلسة – من النشر الأولي إلى العمليات اليومية وغيرها.
قم بتنفيذ مركز الاتصال الخاص بك بالكامل في غضون أيام
إدارة Talkdesk بسهولة دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات
وكلاء المنحدرات بتدريب قليل أو بدون تدريب على واجهة بسيطة وحديثة
تعرف على ما يحدث بالضبط في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام التحليلات المرنة
توحيد القنوات الصوتية والرقمية في أداة واحدة بسيطة. استفد على الفور من الميزات والوظائف الجديدة
زيادة
المكالمات لكل وكيل من خلال
87%
جودة المكالمة
10/10
زيادة
أول مكالمة قريبة من قبل
17%
تخفيض
وقت الإنتظار من قبل
22%
زيادة
نسبة الرد على الاستيلاء من قبل
59%
تجربة عملاء أكثر تخصيصًا
تساعدك CloudTalk على توفير تجربة عملاء ممتازة من خلال وضع جميع بيانات العميل في مكان واحد. يمكن لممثليك تقديم خدمات أكثر تخصيصًا لأنهم يستطيعون رؤية السجل الكامل للتفاعلات لأي متصل معروضًا بوضوح ، حتى قبل الرد على الهاتف.
قم بتوصيل مركز الاتصال الخاص بك بأكثر من 1500 أداة
قم بدمج CloudTalk مع أنظمة CRM أو مكتب المساعدة الموجودة لديك مثل Zendesk و Salesforce و Helpscout وغيرها الكثير من خلال عمليات التكامل الأصلية الخاصة بنا في 3 نقرات فقط. تأكد من استمرار فعالية وكلاؤك بفضل الوصول الفوري إلى البيانات الصحيحة. ألم تجد أداتك في قائمة التكامل لدينا؟ قم بتوصيل CloudTalk بأنظمتك عبر Zapier أو Workflow Automation أو API.
عمليات تكامل مميزة
الأمان والامتثال هما أهم أولوياتنا
نحن نعرف أن التأكد من سلامة وأمان بيانات المريض والأعضاء دائمًا هو أولوية كل مؤسسة أو شركة تعمل في قطاع الصحة. لهذا السبب نتبع التوصيات التي وضعتها معاييرالأمان ISO 27001/27002 و PCI / DSS ومشروع الأمان OWASP. علاوة على ذلك ، فإن CloudTalk متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، مما يعني أن جميع بيانات عملائنا مقسمة لضمان عدم إمكانية الوصول إليها من قبل عملاء آخرين أو أشخاص غير مصرح لهم بذلك.
أفضل برنامج مركز اتصال
استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة من CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برامج مستقلة
4.5/5 – 225 مراجعات
4.3/5 – 347 مراجعات
4.5/5 – 272 مراجعات
4.5/5 – 225 مراجعات
نحن نساعدك
على كسب ثقة المريض والعملاء
قم بتوجيه المتصل الخاص بك بطريقة ذكية
يتيح CloudTalk لفريقك إنشاء تدفقات مكالمات بسهولة للمكالمات الواردة. يتيح لهم محررنا البديهي إضافة أو إزالة خطوات متنوعة في تدفق المكالمات – على سبيل المثال ، الرد الصوتي التفاعلي أو رسالة الترحيب أو البريد الصوتي أو التوجيه القائم على المهارات أو إعادة توجيه المكالمات الخارجية.
اتخذ قرارات مستنيرة باستخدام البيانات الذكية
احصل على نظرة عامة معقدة مع إحصاءات المكالمات ، وزوِّد مديرك بالبيانات ذات الصلة حول أفضل أداء في مركز الاتصال ، والخطوط الأكثر ازدحامًا ، والأوقات الأكثر إنتاجية ، والأقسام الأكثر أهمية.
درب فريقك
للتأكد من أن زملائك الجدد في الفريق يتواصلون مع العملاء بالطريقة الصحيحة ، أرسل تسجيلات المبتدئين الخاصة بك لزملائهم الأكثر خبرة. أو، عند الضرورة، اسمح للمديرين بالانتقال إلى المكالمات في الوقت الفعلي ، وإذا لزم الأمر، “الهمس” بنصائح مفيدة أو إجابات للوكيل.
مركز اتصال افتراضي يمكن الوصول إليه من أي مكان
يمكنك تشغيل مركز اتصال من أي مكان في العالم بجزء بسيط من تكلفة برامج مركز الاتصال العادية داخل الشركة. لا يتطلب الأمر تركيبًا معقدًا أو أجهزة أو مساحة تخزين محلية. علاوة على ذلك ، يمكن لوكلائك الاختيار من بين تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.
مكالمات عالية الجودة واتصال مستقر
لضمان اتصالك مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العالم بسلاسة دون مشاكل في الاتصال ، أنشأنا شبكة قوية من شركاء الاتصالات في جميع أنحاء العالم. استمتع بمكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الاهتزازات.
اجعل تسليم ملف المريض أسرع
لا حاجة لتوجيه كل متصل يدويًا إلى القسم الصحيح. يمكن لـ CloudTalk القيام بذلك تلقائيًا ويوفرلك 2-3 دقائق لكل مكالمة واردة. عندما يقع المتصل في اليد الخطأ ، يمكن نقله بسهولة إلى ممثل أكثر ملاءمة.
أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف
نظرًا لتفشي كوفيد-19، كان علينا إنشاء ونشر فريق جديد تمامًا عن بُعد. أثبتت CloudTalk أنها أداة ممتازة، حيث مكنتنا من تشغيل مركز الاتصال عن بُعد مع الحفاظ على النظام بفضل نظرة عامة قوية على نتائج كل وكيل وأدائه.
Eran Shust
الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Splitty Travel
تحسنت كفاءة الفريق وتكاليفه بشكل كبير. يسمح Power Dialer للوكلاء بزيادة عدد المكالمات التي يغطونها. وجدنا أن نصوص المكالمات مفيدة بشكل خاص لأنها تمكننا من قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.
Yohann Bensadoun
نمو العرض العالمي في Glovo
منذ أن بدأ وكلاؤنا في استخدام عمل ما بعد المكالمة وتم الآن تسجيل جميع المعلومات في مكتب المساعدة، كان التوجه العام في غاية السهولة. يمكن للوكلاء دائمًا الوصول إلى تسجيلات المكالمات للحصول على نظرة عامة كاملة على المحادثة في حالة عدم توفر ملاحظات مكتوبة كافية.
Jeremiah Curvers
المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Polysleep
نحن نقدر مرونة CloudTalk وقابلية التوسع. يعمل دعم العملاء لدينا 7 أيام، لذلك قمنا بتعيين ساعات عمل مختلفة لكل رقم هاتف بالإضافة إلى القواعد المخصصة لإعادة توجيه العملاء إلى رقم مختلف أو تشغيل أي رسالة لهم عندما لا يكون شخص ما متاحًا في الخيار الأول.
Pavel Pribis
الرئيس التنفيذي لشركة BoatAround
ساعدنا CloudTalk في إجراء تخفيض هائل في المكالمات الفائتة وتخصيص فعال للعملاء إلى وكيل معين. يتيح لنا التكامل مع LiveAgent أتمتة المهام غير الضرورية وتبسيط سير العمل، مما يؤدي إلى نظام دعم العملاء الذي يمكنه التركيز على إسعاد العملاء.
Frederico Lopes
رئيس خدمة العملاء في DiscoverCars
لقد زاد عدد مكالمات المبيعات يوميًا بشكل جذري، وتمت أتمتة العديد من العمليات غير الضرورية من خلال تكامل Pipedrive. انخفض وقت انتظار المتصلين بفضل العديد من الميزات المفيدة مثل Call Flow Designer أو IVR. تحسن مزاج العميل بشكل جذري.
Pieter Vos
الرئيس التنفيذي لشركة Rodeo
كان انضمام ممثلين جدد أمرًا سهلاً مع CloudTalk. يمكن للمبتدئين التعلم من تسجيلات زملائهم الأقدم. بالإضافة إلى ذلك، تتيح ميزة مراقبة المكالمات للمديرين الانتقال إلى المكالمات في الوقت الحقيقي، وعند الحاجة "الهمس" بنصائح مفيدة أو أجوبة.
Jan Tonka
رئيس مكتب Frot في Finax
