علامات الإتصال

قم بتطبيق علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصة بك لمساعدتك في البحث عن جهات الاتصال وفرزها إلى فئات وتحديد كل جهة اتصال بسرعة من خلال علامتها.

تتيح لك ميزة علامات جهات الإتصال في “CloudTalk” إضافة معلومات مهمة إلى تفاصيل الاتصال. قم بتعيين علامات لتحديد المتصل بسرعة أو للتصفية والبحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك.

تعتبرعلامات جهات الاتصال أداة سهلة لزيادة كفاءة وتحسين أداء الفريق.

إنشاء العلامات تلقائيًا مع عمليات الدمج

هل حساب “CloudTalk” الخاص بك متكامل مع أدوات العمل المفضلة لديك؟ عند مزامنة جهات الاتصال، يقوم “CloudTalk” بوضع علامة تلقائيًا على كل جهة اتصال باسم أداة الأعمال المتكاملة التي تم استردادها منها.

على سبيل المثال، إذا قمت باستخدام أداة مكتب المساعدة “LiveAgent” و حل “Shopify” للتجارة الإلكترونية وقم بدمجهم مع “CloudTalk”، في كل مرة تقوم فيها بإنشاء جهة اتصال جديدة في هذه الأنظمة، سيتم استيراد جهة الاتصال تلقائيًا إلى “CloudTalk” ويتم تصنيفها بعلامة ذات صلة (“LiveAgent” أو “Shoptet”) اعتمادًا على مصدر الاستيراد.

هذه طريقة سهلة لتتبع مصدر جهات الاتصال الخاصة بك.

حدّد جهات الاتصال بسهولة عن طريق العلامات

من خلال تصنيف جهات الاتصال بالعلامات، يمكن لوكلائك التعرف على المتصلين بسهولة. قم بإنشاء أكبر عدد تريده من العلامات بناءً على احتياجات عملك الفريدة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام العلامات التالية للتمييز بين العملاء:

• العملاء الهامّين
• العملاء ذوي مهارات تقنية المعلومات
• المتسوقين المنتظمين
• العملاء المحتملين
• أصحاب الأعمال
• أو استخدام مناصبهم واسم الشركة وما إلى ذلك.

تساعد علامات جهات الاتصال على توسيع معرفة الوكيل وتحسين التجربة لكل من العميل والوكيل.

فرز جهات الاتصال بالعلامات

في “CloudTalk”، يمكنك تصفية جميع جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق العلامات.

على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى العملاء الهامين بعلامة “VIP”. عندما ترغب في رؤية قائمة كاملة لعملاء الـ “VIP”، حدد العلامة من قائمة “Select Tag” وسيتم تجميع القائمة تلقائيًا.

تمكنك هذه الميزة من العثور بسرعة على جهات الاتصال الصحيحة. تساعدك واجهة “CloudTalk” أيضًا على البحث من خلال جهات الاتصال عن طريق العلامات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. تتيح لك التصفية حسب العلامات البقاء منظمًا، بحيث يمكنك الاتصال فقط بمجموعة مختارة من العملاء إذا كنت ترغب في ذلك.

تعد ميزة علامات جهات الاتصال في “CloudTalk” أداة ممتازة للتعرف على المتصلين على الفور، مع وضع المعلومات الأساسية في العلامات.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك

• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• تسجيل المكالمات – عند استخدام “CloudTalk”، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة رد الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• برنامج الاتصال التنبؤي – يضمن برنامج الاتصال التنبئي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك.
• المجيب الصوتي التفاعلي– يستخدم “المجيب الصوتي التفاعلي” الخاص بـ “CloudTalk” بيانات المتصل ذات الصلة لتوجيه المكالمة إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة، وبالتالي تحسين إدارة دعم العملاء.