تكامل نظام الهاتف لـ LiveAgent

قُم بتحسين دعم العملاء الخاص بك. قُم بالتكامل للحصول على معلومات حول تذاكر المتصل والاطلاع على سجل المكالمات الأخير في LiveAgent من خلال كلاود توك.

قُم بتكامل كلاود توك مع LiveAgent وحسِّن عمليات الاتصال الخاصة بك

قُم بتكامل كلاود توك مع LiveAgent وحسِّن اتصالاتك مع العملاء.

يوّفر حل مكتب المساعدة LiveAgent طريقة ممتازة وسريعة وبسيطة لكيفية التواصل مع العملاء، وإنشاء التذاكر وإدارة جميع تفاعلات العملاء.

فيديو: عرض تجريبي LiveAgent + كلاود توك

إذا كنت تريد الوصول الكامل إلى تفاعل العملاء بجانب سجل المكالمات، فلدينا الحل الأمثل. قُم بعمل تكامل حل LiveAgent الخاص بك مع كلاود توك لعرض جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمات والتذاكر في مكان واحد – واجهة كلاود توك أو LiveAgent. عندما يتصل العميل، تتوفر على الفور جميع المعلومات ذات الصلة بالعميل (سجل المكالمات، والتذاكر، والملاحظات وما إلى ذلك). سيُقدم وكلاؤك خدمة عملاء سريعة وشاملة.

القيمة الإضافية لمُستخدمي LiveAgent هي مزامنة جميع مكالمات العملاء من كلاود توك. بمجرد انتهاء المكالمة، يتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى LiveAgent ومطابقتها مع تذكرة العميل. سترى اسم الوكيل، ومدة المكالمة، ووقت الانتظار واسم الشركة التي تم إجراء المكالمة الهاتفية منها. ترتبط كل مكالمة أيضًا بتسجيل يمكن الوصول إليه في أي وقت تحتاج إليه.

مزامنة ثنائية الاتجاه

يتيح لك التكامل التعرف على المتصل حتى قبل الرد على المكالمة. في اللحظة التي ترد فيها على الهاتف، تظهر معلومات عن تذاكر المتصل. سترى أيضًا سجل المكالمات في LiveAgent من خلال كلاود توك.

سيؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة سير العمل، حيث تلغي المزامنة الآلية ثنائية الاتجاه الحاجة إلى وضع بيانات متطابقة يدويًا في نظامين مختلفين.

تكييف البيانات لاحتياجاتك

تتم مزامنة البيانات تلقائيًا بين كلاود توك وLiveAgent ويمكن تكييفها بناءً على احتياجات عملك.

باستخدام كلاود توك، ترى السجل الكامل للمكالمات مع عملائك مباشرةً في LiveAgent. تعطيك المعلومات المتعلقة بالتفاعلات السابقة والمشاكل التي تم حلها فرصة فريدة للتواصل الشخصي وتقديم تجربة عملاء استثنائية.

تحسين إنتاجية الوكيل

اجعل وقت وكلائك أكثر كفاءة بإزالة التبديل بين نظامين. يمكن للوكلاء تحرير جهات الاتصال الموجودة التي تم تنزيلها من LiveAgent أو إنشاء جهات اتصال جديدة أو تحديث المعلومات دون مغادرة واجهة كلاود توك.

تكامل سهل وسريع

يمكن عمل تكامل كلاود توك وLiveAgent بسهولة شديدة ولا يتطلب أي برمجة.

الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو عنوان URL الخاص بواجهة برمجة التطبيقات ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات، والذي يمكنك إيجاده مباشرةً في واجهة LiveAgent (الإعدادات – > API). ثم دع كلاود توك يقوم بالباقي.

في غضون دقائق قليلة بعد اكتمال التكامل، ستبدأ مزامنة بياناتك ويمكنك البدء في زيادة كفاءة فريقك.

إعداد التكامل (دليل بالفيديو)