تقارير الوكيل

وصول بسيط إلى إحصاءات الوكيل مباشرة في “CloudTalk” لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء وتصنيف كل وكيل بناءً على أدائه.

دائمًا ما تكون إحصاءات الوكيل في متناول اليد بسهولة في واجهة “CloudTalk”. يمكنك مراقبة أداء كل من الوكيل والفريق عن كثب. تتيح لك هذه الميزة تحسين إدارة الوكلاء وتحديد أفضل الوكلاء وكذلك أولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التدريب. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين أداء فريقك.

يمكنك دائمًا الوصول إلى إحصاءات الوكيل بسهولة وبسرعة:

• العدد الإجمالي للمكالمات الواردة والصادرة
• العدد الإجمالي للمكالمات الواردة
• العدد الإجمالي للمكالمات الصادرة
• إجمالي عدد المكالمات التي تم التخلي عنها
• متوسط مدة المكالمة
• متوسط سرعة الرد
• عدد رسائل البريد الصوتي
• مستوى الخدمة (عدد المكالمات الواردة التي تم إجراؤها مقارنةً بالعتبة المعينة)
• وأكثر بكثير

باستخدام هذه الإحصائيات، يمكنك تقييم أداء كل وكيل عن كثب وتحسين إدارة الوكيل.

يمكن أيضًا تصفية إحصائيات الوكيل بناءً على احتياجاتك – على سبيل المثال حسب الإطار الزمني المحدد – أو مراقبتها في الوقت الفعلي.

إدارة الوكيل المبنية على البيانات

تتيح لك تقارير الوكيل تزويد كل وكيل بتعليقات شخصية بناءً على البيانات ذات الصلة. عندما يدرك الوكلاء نقاط قوتهم وضعفهم، يمكنهم العمل على أدائهم وتقديم رعاية عملاء أكثر تعقيدًا وفعالية.

مع توفر الإحصائيات دائمًا في واجهة “CloudTalk”، يمكنك تحليل وتحسين إدارة الوكيل وأدائه.

قد تكون هذه الميزات ممتعة بالنسبة لك:

• إحصائيات المكالمات – “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات حقًا. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
• “Wallboard” – سيتيح لك “Wallboard” تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.
• تحاليل العاطفة – تعد تحاليل العاطفة في الوقت الحاضر أحد أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات.