وضع العلامات على المكالمات

قم بتعيين علامة ذاتية الصنع لكل مكالمة. سيسمح لك هذا التصنيف بفرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة.

زيادة إنتاجية فريقك من خلال وضع العلامات على المكالمات

بفضل ميزة مركز الاتصال الرائعة وضع العلامات على المكالمات، يمكنك تحديد جميع المكالمات الواردة والصادرة بحرية لتوجيه أفضل وأسهل لاحقًا. يمكنك أيضًا تصفية علامات المكالمات، والتي ستتيح لك البحث في سجل المكالمات بناءً على الملصق الذي اخترته. ما عليك سوى النقر فوق العلامة (الشكاوى …) لرؤية قائمة بجميع المكالمات ذات العلامة المختارة.

يسمح CloudTalk بإرفاق كل مكالمة بعدة علامات. يمكن تصنيف المكالمات بعلامات مختلفة ومجموعات، على سبيل المثال:

• المطالبات والشكاوي
• الدعم الفني
• طلبات جديدة
• الإرشادات
• الموردين الخارجيين
• عميل مهم جدا
• عميل جديد
• طلب الميزات
• مرتجعات الطلبات

أو

• عميل جديد + دعم فني
• طلبات جديدة + عميل مهم جدا. عميل
• المطالبات والشكاوي + الموردين الخارجيين. + عميل مهم جدا

لتوجيه أسهل، تتميز العلامات الفردية بألوان مختلفة. يتيح تصنيف المكالمات لوكلائك الحصول على لمحة عامة عن. المكالمات الواردة والصادرة دون الحاجة إلى مزيد من النقر. يمكنك العثور بسهولة على كل مكالمة تحتاجها في الوقت الحالي في غضون بضع ثوانٍ.

العلامات الإلزامية

يوفر CloudTalk خيارًا لإجبار وكلائك على إضافة علامات بعد انتهاء المكالمة. يمكنك إعداد علامات المكالمات بناءً على:

• الشركة
• الرقم
• الوكيل

ألق نظرة أيضًا على ميزة ملاحظات الاتصال الخاصة بنا والتي ستكمل بشكل مثالي وضع العلامات على المكالمات ويمكن أن تزيد بشكل كبير من إنتاجية وأداء فريقك.

هل ترغب في معرفة المزيد عن برنامجنا لمراكز الاتصال مع ميزة وضع علامات على المكالمات؟ تواصل مع خبراء CloudTalk لدينا. املأ نموذج الاتصال أدناه وابدأ بإصدار نسختك التجريبية المجانية اليوم.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• ملاحظات المكالمات – تزيد من جودة تجربة العميل من خلال ميزة ملاحظات المكالمات التي تتيح لك إضافة ملاحظات إلى أي مكالمات تريدها.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة إعادة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعاود الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• إحصائيات المكالمات – تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات الحقيقية.
• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• Power Dialer– توفر لك هذه الميزة حلاً سريعًا لتوصيلك بالعملاء. يمكنك مراقبة الحملة في الوقت الفعلي، وإذا لزم الأمر، إجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر كفاءة.