أرقام الهواتف الدولية
لمركز الاتصال الخاص بك

احصل على أرقام دولية (برموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 160 دولة. تسمح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج بالاتصال بك بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا.

باستخدام ميزة الأرقام الدولية في كلاود توك، يمكنك الحصول على أرقام هواتف من أكثر من 160 دولة حول العالم. لذلك إذا كانت شركتك تعمل في عدة بلدان، يمكن أن يكون لكل دولة رقم هاتف خاص بها (على سبيل المثال، أرقام أمريكية في الولايات المتحدة، وأرقام بريطانية في المملكة المتحدة، وما إلى ذلك) مما يسمح لك بتزويد عملائك بخدمات من أرقام مألوفة.

الأمر متروك لك تمامًا إما إذا قمت بإختيار الأرقام الدولية مع الرموز الجغرافية (مثال: 01 لباريس، 020 للندن، إلخ.) أو الرموز غير الجغرافية. الأرقام بالرموز الجغرافية تكون أكثر وضوحًا ومألوفة للعملاء لأنهم يعرفون على الفور أنه سيتم تحصيل رسوم المكالمة بالسعر المحلي، مما يزيل أي شك لديهم.

استخدم الأرقام الدولية واجعل خدمة دعم العملاء أكثر كفاءة للمكالمات الدولية الواردة. إنه أيضًا خيار أرخص لتلقي المكالمات الدولية.

قُم بالتوسع عالميًا

احصل على أرقام هواتف محلية أو مجانية من دول متعددة أو انقل أرقام هواتفك الحالية. تُمكّنك هذه الميزة من توسيع فريق الوكلاء لديك وأن تصبح مزودًا عالميًا مع دعم أفضل للعملاء.

باستخدام كلاود توك، يمكنك توجيه الأرقام الدولية في أي مكان داخل البلد، بحيث يمكنك توسيع قاعدة عملائك دون الحاجة إلى نقل مكاتبك.

حل دعم العملاء بأرقام الهواتف الجغرافية

قم بتوجيه مكالماتك الواردة من مناطق أو دول معينة إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة بناءً على مؤهلاتهم، وخبراتهم ومهاراتهم اللغوية.

يؤدي توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب إلى تحسين جودة خدمتك وإرضاء العملاء ويسمح لوكلائك بفهم احتياجات العملاء بشكل فعَال.

إحصائيات الاتصال عن طريق رقم الهاتف

في كلاود توك، يمكنك تصفية إحصائيات المكالمات حسب رقم الهاتف. باستخدام الإحصائيات الشاملة المتعلقة بأرقام هواتف محددة، يمكنك تحسين سير عملك بمركز الاتصال، مثل:

• تعزيز أداء الوكيل
• زيادة المبيعات وتقليل تكلفة العمل
• تحسين خدمة دعم العملاء وتعزيز رضا العملاء بشكل عام

بناءً على هذه المقاييس، يمكنك اتخاذ قرارات عمل أفضل.

على سبيل المثال، إذا كان لديك تجارة إلكترونية تعمل في بلدين (أو أكثر)، فيمكنك عرض إحصائيات مكالمات منفصلة لكل بلد وحتى لكل رقم هاتف داخل البلد.

Find out why are international numbers a great choice when obtaining a business phone number:

شراء وإعدادات الأرقام الدولية

يمكنك الحصول على أرقام دولية بسهولة وسرعة – في واجهة كلاود توك، يمكنك التحقق من الأرقام الدولية المتاحة وشرائها والبدء في استخدامها على الفور.

بمجرد شرائك رقم دولي، يمكنك تخصيص الإعدادات بناءً على احتياجات نشاطك التجاري لتحسين تجربة العملاء.

• إعدادات الرنين – يمكن أن تصدر المكالمة الواردة رنينًا لمجموعة من الوكلاء أو وكيل معين. تنطبق هذه الميزة على الفاكس وخطة الطلب المتقدمة أيضًا.
• إعادة توجيه المكالمات – عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين، أعد توجيه مكالماتك إلى رقم هاتف آخر، أو بريد صوتي أو قم بتشغيل رسالة غياب مع خيار إعادة الاتصال (تسلسل الخطوات متروك لك)
• حدد ساعات عملك لرقم هاتف معين، بما في ذلك الرسائل التي سيتم تشغيلها خارج هذا الوقت
• ترحيب العملاء والمعلومات الخاصة (مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بك)

يؤدي استخدام أرقام الهواتف الدولية إلى تحقيق فوائد مالية على المدى الطويل، حيث إنها فعالة في التعامل مع المكالمات الدولية الواردة وتقليل عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) – تمنحك هذه الميزة المفيدة القدرة على إنشاء قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم، أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
• معاودة الاتصال – لا مزيد من المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو الفائتة. يتيح لك كلاود توك إعادة الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• مصمم تدفق الاتصال – إذا كنت بحاجة إلى إنشاء سيناريوهات اتصال أكثر تعقيدًا حسب احتياجات عملك، فاستخدم مصمم تدفق الاتصال الذي يتميز بسهولة الاستخدام.
• انتظار المكالمات – قُم بإنشاء قوائم انتظار مخصصة للمكالمات. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات حسب قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين داخل المجموعة الصحيحة. متوفر أيضًا الرسائل الشخصية.
• تسجيل المكالمات – عند استخدام كلاود توك، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال يعمل بشكل أكثر فاعلية.