المتصل التنبؤي – أداة تساعدك على التواصل مع عملائك

يتيح لك المتصل التنبؤي زيادة كفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. عندما يتوفر وكيل، يقوم كلاود توك تلقائيًا بطلب المكالمة التالية في الخط.

يضمن المتصل التنبؤي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك. في كل حملة، يمكنك أيضًا ضبط الوقت الذي يظل فيه الوكيل غير متاح بعد انتهاء المكالمة (الوقت اللازم لإنهاء المهام الإدارية المتعلقة بالمكالمة). بعد انقضاء الوقت، يطلب كلاود توك تلقائيًا رقم العميل التالي في قائمة جهات اتصال الحملة.

هذا يعني أنه لا يتعين على الوكيل البحث في قوائم جهات الاتصال للحملة النشطة وتحديد العملاء المحتملين الذين لم يتم الاتصال بهم يدويًا. يلغي المتصل التنبؤي الحاجة إلى طلب أرقام الهاتف يدويًا. يتيح لك ذلك زيادة إنتاجية الوكيل وتقليل الوقت الضائع والوقت المستغرق في الاتصال.

المتصل التنبؤي مناسب لجميع أنواع المكالمات الصادرة من مركز الاتصال الخاص بك – مراقبة مستوى رضا العملاء أو معلومات عن شحن الطرود أو حملات التسويق عبر الهاتف.

كيف يعمل المتصل التنبؤي؟

تعمل برامج الاتصال بشكل عام على أتمتة عملية طلب أرقام الهواتف. يقوم المتصل التنبؤي تلقائيًا بطلب أرقام الهواتف المضمنة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والمخصصة لحملة معينة ويوجهها إلى الوكلاء المتاحين حاليًا.

بعض من فوائد المتصل التنبؤي:

الاستغلال الأمثل لوقت عمل الوكلاء

تعتمد إنتاجية مركز الاتصال إلى حد كبير على عدد المكالمات التي يتم إجراؤها في اليوم. يتيح لك المتصل التنبؤي التلقائي التحكم في المكالمات الصادرة لأن الطالب لا يوجه المكالمات الصادرة إلى الوكلاء المشغولين. هذا يحسن من كفاءة فريقك. بالإضافة إلى ذلك، عندما يرد العميل على مكالمة واردة من مركز الاتصال الخاص بك، يمكن للوكيل الموجود على الخط أن يقدم لهم العرض الموسمي، وهو شئ أساسي لحملات التسويق الناجحة.

نظرًا لأن الوكلاء لا يضطرون إلى إضاعة الوقت في البحث من خلال قاعدة بيانات جهات الاتصال والاتصال بأرقام الهواتف يدويًا، فلديهم المزيد من الوقت لتحسين مهاراتهم وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات.

إدارة مكالماتك وحملاتك بسهولة

باستخدام المتصل التنبؤي، يمكنك بسهولة إدارة قائمة جهات الاتصال في الحملات الفردية. يمكنك أيضًا مراقبة وجمع البيانات المتعلقة بحملاتك – بيانات المبيعات، وشعبية المنتجات المعروضة، وسجل مكالمات العملاء وما إلى ذلك.

جدولة المكالمات بأداة تتيح لك التواصل مع العملاء

يقوم وكلاء مركز الاتصال غالبًا بالاتصال بالعميل غير المتاح في تلك اللحظة. أثناء المكالمة، يمكن للوكيل استخدام جدول سهل الاستخدام، حدد الخيار جدولة مكالمة، وحدد التاريخ والوقت المحددين عندما يكون العميل متاحًا. بمجرد أن يحين الوقت، سيعطي المتصل التنبؤي الأفضلية للعميل المجدول قبل تضمين العملاء الآخرين في قائمة جهات اتصال الحملة.

يعمل المتصل التنبؤي على تحسين كفاءة الوكيل عن طريق زيادة عدد مكالمات العملاء التي يتم إجراؤها في الساعة بنسبة 200٪.

لمعرفة المزيد حول المتصل التنبؤي، شاهد مقطع الفيديو الخاصّ ببرنامج اتصال المبيعات 2022:

المتصل التنبؤي Predictive Dialer مقابل المتصل القوي Power Dialer مقابل المتصل الذكي (المسجّل الذكي) Smart Dialer

لديك فضول لمعرفة الفرق بين المتصل التنبؤي Predictive Dialer من المتصل القوي Power Dialer أو المتصل الذكي (المسجّل الذكي) Smart Dialer؟

المتصل التنبؤي قادر على طلب أرقام هاتف متعددة لكل وكيل. عند ضبط إعدادات المتصل، يمكنك أن تقرر كيف تريد استخدام سعة الوكيل.

مع الأخذ بهذه الحقيقة، سيستغرق المتصل التنبؤي وقتًا أقصر لإكمال الحملة. يمكن أن يؤدي استخدام الطالب التنبؤي إلى زيادة إنتاجية مركز الاتصال بنسبة 80٪ + لأنه يعطي الأولوية لوقت الوكيل. هذا يعني أنه يتم الاتصال بالرقم التالي عادة حتى قبل أن ينهي الوكيل المكالمة التي يجريها.

في المقابل، يطلب المتصل القوي Power Dialer رقمًا تلو الآخر من حملة كل شخص من الوكلاء المتاحين. يتم الاتصال بجهة الاتصال التالية فقط بعد اكتمال الاتصال السابق. عند استخدام طالب القوة ، سيكون الوكيل أكثر كفاءة بنسبة 60٪ + من استخدام الطرق التقليدية للبحث في قاعدة البيانات وأرقام الاتصال اليدوي بأنفسهم.

بافتراض أنك بحاجة إلى ميزة، ستساعدك على مسح قائمة أرقام من نظام أو موقع إلكتروني معين عبر الإنترنت وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات منه مباشرة إلى تطبيق هاتف كلاود توك الخاص بك، نقترح عليك إلقاء نظرة على الميزة الرئيسية لـ المتصل الذكي (المسجّل الذكي) في كلاود توك.

المتصل القوي مقابل المتصل التنبؤي: ماذا تستخدم ومتى؟

عندما لا تكون متأكدًا من الخيار الذي تريد تحديده، ألق نظرة أقرب على جودة بياناتك.

المتصل التنبؤي هو الميزة الصحيحة لاختيارها عندما تكون جودة بياناتك منخفضة (على سبيل المثال تم الحصول عليها من جهة خارجية)، ومن المتوقع أن تكون نسبة الاتصال منخفضة (حوالي 20-30٪ أو أقل).

علاوة على ذلك، اختر المتصل القوي Power Dialer، عندما تكون جودة قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك عالية (قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك)، فهذا يعني أن نسبة الاتصال لديك أعلى من 50٪.

كيفية إعداد خاصية المتصل التنبؤي:

1. استيراد جهات الاتصال عبر التكامل أو استيرادها من ملف أو جهات اتصال غوغل.
2. إضافة نص مكالمة أو استطلاع
3. قم بإعداد حملة
4. ابدأ في استخدام المتصل التنبؤي
5. تحقق من إحصائيات الحملة

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• الطالب الذكي – سيقوم CloudTalk بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع ويب أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق الهاتف CloudTalk.
• المتصل القوي Power Dialer – توفر لك هذه الميزة حلًا سريعًا لتوصيلك بالعملاء. يمكنك مراقبة الحملة في الوقت الفعلي، وإذا لزم الأمر، إجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر كفاءة.
• إعادة الاتصال – بفضل ميزة اعادة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• مصمم تدفق الاتصال – باستخدام مصمم تدفق الاتصال، يمكنك أيضًا تحديد مجموعة خطوات مخصصة بشكل فردي لكل رقم هاتف وفقًا لاحتياجات عملك المتطورة.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بشكل أكثر فاعلية.
• المجيب الصوتي التفاعلي – تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.