Getrodeo.io

المقدمة

Rodeo هي شركة ناشئة لإدارة المشاريع SaaS سريعة النمو تقع في أمستردام ونيويورك. Rodeo تساعد الشركات على زيادة سعادة الموظفين وإنتاجيتهم من خلال إحداث ثورة في كيفية إدارة المحترفين لمشاريعهم.

تساعد Rodeo الشركات في جميع أنحاء العالم على التأكد من أن إدارة المشروع أفضل وأسهل من خلال واجهة مستخدم مصممة بعناية تضمن أن جميع الأعمال منظمة وواضحة لك ولجميع من تعمل معهم.

التحدي

أطلق الفريق النسخة الأولى من برنامج إدارة المشاريع الخاص به للسوق الإبداعي العالمي في صيف 2016. حيث تم تصميمها بالتعاون مع وكالات إبداعية ،بدأت الشركة في النمو بسرعة.

وذلك عندما أدركوا أن حل هاتف العمل الخاص بهم غير كافٍ وبدأوا في البحث عن برنامج مركز الاتصال الذي يجمع بين كل من الميزات الذكية ، ويتكامل جيدًا مع CRM ويمكنه تبسيط التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء. عند اتخاذ قرار بشأن حل مركز اتصال جديد ، ركز Rodeo على:

• المصداقية. يتواجد عملاء Rodeo المحتملين والعملاء في جميع أنحاء العالم ويتفهمون كيف تؤثر جودة المكالمات واستقرارها عند الاتصال بالعملاء من خلال حل VoIP. هذا هو السبب في أن الموثوقية كانت العامل الأول في عملية اتخاذ القرار ولهذا السبب قرروا استخدام CloudTalk.
• تبسيط عملية البيع. الهدف النهائي لـ Rodeo هو تحويل المزيد من العملاء المحتملين ولهذا السبب لم يبحثوا فقط عن مجموعة أساسية من الميزات ولكن أيضًا عن ميزات متقدمة مثل الاتصال الذكي أو الاتصال بالطاقة أو التوزيع التلقائي للمكالمات أو عمليات الدمج.
• المساعدة في الإعداد والتدريب. نظرًا لأن الفريق الداخلي يكبر بسرعة ، هناك حاجة إلى ضم أعضاء فريق المبيعات الجدد وتدريب الآخرين الذين يتم التعامل معهم الآن من خلال مكالمات CloudTalk الداخلية المجانية.

مواجهة التحدي مع CloudTalk

نظرًا لأن فريق Rodeo يستخدم Pipedrive CRM ، كان المكان الأول الذي ألقوا فيه نظرة على سوق Pipedrive. يقدم نظرة عامة جيدة التنظيم عن بائعي البرامج المختلفين ، الذين يوفرونتكاملًا لنظام الهاتف مع Pipedrive. وجدوا أنCloudTalk هو التكامل الأفضل تقييمًا في فئة حلول الهاتف. بعد عرض توضيحي مع أحد ممثلي CloudTalk ، قرر الفريق تجربة CloudTalk. كانت هناك بعض المتطلبات التي يجب أن يتضمنها نظام هاتف العمل الجديد بالتأكيد.

كانت المتطلبات الرئيسية للبرنامج الجديد واضحة:

• تكامل جيد مع Pipedrive. يمكن أن يؤدي التكامل مع نظام CRM إلى تبسيط حياة مندوبي المبيعات عند العمل بشكل جيد. على سبيل المثال ، تضمن المزامنة ثنائية الطريقتين تسجيل جميع المكالمات أو الملاحظات أو جهات الاتصال أو التسجيلات أو العلامات في كلتا الأداتين. علاوة على ذلك ، فإن ميزة مثل click-to-call تجعل عملية الاتصال مذهلة.
• واجهة سهلة الاستخدام. نظرًا لأن حل SaaS قد يكون معقدًا للغاية مع جميع الميزات المقدمة ، كان الفريق يبحث عن حل يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام وسيكون من السهل عليهم العثور بسرعة على جميع الميزات والإحصائيات التي يحتاجون إليها.
• ميزة تسجيل المكالمات. كان من المهم للفريق أن يقدم الحل المستقبلي ميزة تسجيل المكالمات حتى يتمكنوا من استخدامها لأغراض التدريب بناءً على المحادثات السابقة.

النتائج

يستخدم فريق دعم العملاء والمبيعات CloudTalk للمكالمات الواردة والصادرة منذ عدة أشهر الآن. بفضل التحليلات المنتظمة لإحصائيات المكالمات ، تمكنوا من تحسين عملياتهم في المبيعات ودعم العملاء. لاحظ الفريق العديد من التحسينات في أعمالهم منذ أن بدأوا في استخدام CloudTalk:

زاد عدد المكالمات الصادرة التي يقوم بها فريق المبيعات يوميًا بشكل جذري ، وتم أتمتة العديد من العمليات غير الضرورية من خلال تكامل Pipedrive ، وانخفض وقت انتظار المتصلين بفضل العديد من الميزات المفيدة مثل مصمم تدفق المكالمات أو IVR. تحسن مزاج العميل بشكل جذري.

الفوائد الأساسية

• أداة جاهزة عن بُعد – يمكن استخدام CloudTalk حتى عندما يتم توزيع أعضاء الفريق أو العمل من المنزل.
• ساعات العمل – عندما لا يتوفر وكيل في ذلك الوقت ، يمكن للمتصل ترك رسالة صوتية وستتم معالجة طلبه لاحقًا.
• تحليلات المشاعر – يمكن لأعضاء دعم العملاء ببساطة تقييم محادثتهم أو مزاج العميل بعد كل مكالمة بنقرة واحدة فقط. في وقت لاحق ، يمكن للمديرين تقييم التقدم في هذا المجال.

الميزات المفضلة لدى Pieter

• إحصائيات المكالمات – تسمح هذه الميزة للإدارة بتتبع أداء الفريق واتخاذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة. في مكان واحد ، يمكن للمشرفين العثور على إحصائيات معقدة حول المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات ، إلخ.
• ميزة click-to-call (انقر للاتصال)توفر هذه الميزة الكثير من الوقت ، حيث لا يحتاج الوكيل إلى طلب الأرقام بعد الآن. الجانب الإيجابي هو أن هذه الميزة تعمل بشكل جيد في Pipedrive أيضًا.
• تسجيل المكالمات – يعد الاستماع إلى المحادثات السابقة ذا قيمة كبيرة للفريق لأنه يساعد مندوبي المبيعات الآخرين على تحسين تقنيات المبيعات لديهم. علاوة على ذلك ، لا يحتاج مديرو النجاح إلى مناقشة الاتصال السابق مع مندوبي المبيعات الآخرين ، فهم يستمعون فقط إلى تسجيلات المكالمات أو يقرؤون ملاحظات المكالمة.

في CloudTalk ، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام الهاتف السحابي الجاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

جرب نسخة تجريبية مجانية