قياس القيمة وخلقها.

التحدي

يمكن أن يمثل تلبية توقعات العملاء تحديًا هائلاً في عالم الأعمال التنافسي اليوم، وتبذل كل شركة قصارى جهدها لاكتشاف ما ينجح وما لا يصلح من حيث إرضاء العملاء. على الرغم من أن Valutico موثوق بها من قبل مزودي الخدمات المالية الرائدين في العالم، لا تزال هناك مجالات يحتاج فريق Valutico للعمل عليها.

كان التحدي الرئيسي ذو شقين. أولاً، احتاجوا إلى تبديل نظام اتصالات مركز الاتصال الخاص بهم من الخطوط الأرضية التقليدية إلى نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) لعدة أسباب حاسمة. في ذلك الوقت، كان على كل شخص في فريق المبيعات المكون من 20 عضوًا القيام بذلك استخدام أجهزتهم المحمولة الخاصة وإرسال النفقات، والتي ثبت أنها تستغرق وقتًا طويلاً وغير عملية. من ناحية أخرى، تعد حلول نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) ميسورة التكلفة بشكل كبير ولا تقتصر على بلد واحد (وهو أمر لا بد منه إذا كانت الشركة تعمل مع عملاء من جميع أنحاء العالم).

ثانيًا، Valutico هي مؤسسة تحليلية وامتلاك نظام هاتف يقوم ببساطة بإجراء مكالمات هاتفية لم يكن كافيًا. مع إدراك أن كل عميل مختلف ويجب معاملته على حدة، أرادت Valutico إلقاء نظرة فاحصة على المقاييس التي يمكن أن تساعدهم بشكل موثوق في تحسين خدمة العملاء وبالتالي زيادة إيرادات الشركة. لقد احتاجوا إلى برامج تسمح لهم بتتبع جميع المقاييس الرئيسية ومقاييس الإنجاز. وهكذا بدأ البحث عن منصة تساعدهم على تحقيق جميع أهداف أعمالهم وأكثر.

أدخل CloudTalk

إن اختيار مركز اتصال سحابي يعني التمتع بمزيد من المرونة في تحديد كيف تريد الشركة العمل. له تأثيران مهمان على العمل. أولاً، يمكن لجميع الموظفين العمل متى كان لديهم اتصال إنترنت ثابت وجهاز كمبيوتر وسماعة رأس. الثاني هو الأمان. نظرًا لأن الوكلاء يتعاملون مع الكثير من البيانات الحساسة، يجب أن يكون برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة آمنًا.

عند اختيار بائع لهذا المشروع بالذات، وضع فريق Valutico معايير صارمة. بعد استكشاف جميع البدائل، وجدوا الكثير كانت الحلول إما أساسية للغاية وتفتقر إلى الوظائف المناسبة من حيث ما يحاولون تحقيقه أو، على العكس من ذلك، كانت معقدة للغاية بالنسبة لاحتياجاتهم. علاوة على ذلك، فإن Valutico ذات عدد كبير وتريد أن تجعل من السهل على موظفيها الاتصال بالعملاء دون الحاجة إلى تجاوز سلسلة من العقبات غير الضرورية.

لحسن الحظ، أثبت CloudTalk أنه الاختيار الصحيح لشركة Valutico. إليكم السبب:

• برامج قابلة للتطوير على مستوى العالم: تُمكّن Valutico أكثر من 100 مشارك في السوق المالية وممارسي التقييم حول العالم لإجراء تحليلات تقييم بأعلى المعايير بسلاسة. سمحت CloudTalk لشركة Valutico بالتوسع بسهولة في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وإسبانيا والسويد والبرازيل وتركيا وألمانيا وإيطاليا وفرنسا وغيرهم. أدى استخدام أرقام الهواتف الدولية إلى تمكين Valutico من أن تصبح مزودًا عالميًا يقدم دعمًا أفضل للعملاء، مما أدى إلى نتائج مبيعات أكبر.
• فعالة من حيث التكلفة: نظرًا لأن Valutico لا تحتاج إلى أجهزة أو مساحة تخزين محلية لتشغيل نظام مركز الاتصال السحابي، فقد انخفضت نفقاتها بشكل كبير. تتقاضى CloudTalk دائمًا رسومًا فقط مقابل ما تستخدمه Valutico فعليًا على أساس الرسوم الشهرية بدون قيود (بناءً على حزمة الخدمة المختارة). بالإضافة إلى ذلك، تمكن فريق Valutico من تجربة خدمات CloudTalk مجانًا لمعرفة ما إذا كانت الواجهة مناسبة لدعم العملاء وفرق المبيعات.
• تكامل سلس مع CRM: من خلال تكامل نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) CRM، يتم وضع جميع البيانات القيمة في متناول فريق خدمة العملاء. يوفر هذا لفريق Valutico لمحة حول كل متصل قبل بدء المحادثة. الآن يمكن للشركة تحويل المزيد من الصفقات مع الاتصال الآلي الذكي والتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة.

النتائج

بعد التحول إلى CloudTalk، تم حل جميع مشاكل Valutico إلى حد كبير. تخدم منصة CloudTalk فريق المبيعات والدعم بشكل مثالي ولها تأثير كبير من حيث نمو الشركة. كان الإنجاز الأكبر هو رؤية جميع الموظفين أكثر استباقية عندما يتعلق الأمر بإجراء مكالمات صادرة. تم تصميم ميزةPower Dialer من الجيل التالي في CloudTalk لإجراء المزيد من المكالمات الصادرة تلقائيًا، بحيث يكون لدى ممثليهم مزيد من الوقت للتركيز على ما هو مهم – إتمام الصفقات.

ميزة أخرى رائعة لاستخدام نظام CloudTalk نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (فويب VoIP) هي عدم القلق بشأن فاتورة الهاتف أو نفاد الرصيد، الأمر الذي كان يمثل مشكلة كبيرة لشركة Valutico. يتم ترتيب كل شيء في حساب CloudTalk الخاص بالشركة، حيث يمكنهم إعداد مدفوعات شهرية تلقائية إذا اختاروا ذلك.

نعتقد أن البساطة هي مفتاح النجاح، ولهذا السبب تأكدنا من تنفيذ البرنامج الجديد في وقت قصير وشمل الإعداد الناجح لجميع الموظفين. باختصار، أثبتت CloudTalk أنها مباراة مثالية لمهمة Valutico وأهدافها.

فوائد CloudTalk الأساسية

• تكامل Salesforce: من خلال دمج Salesforce مع CloudTalk، حصل فريق Valutico على نظام مركز اتصال حديث وفعال يقع في مكان ملائم داخل مركز Salesforce الخاص بهم. لم يعد وكلاؤهم يضيعون الوقت في البحث عن المعلومات في أماكن متعددة. باستخدام نظام واحد متكامل، فهم يعملون باستمرار على تحسين إنتاجية وسرعة فريقهم. أفضل ميزة مفيدة لهذا التكامل هي أنه يمكن لكل وكيل التعامل مع المكالمات دون مغادرة Salesforce (عنصر واجهة الاتصال مضمّن في واجهة Salesforce الخاصة بهم).
• توصيف المكالمات: لم يكن العثور على كل سجل مكالمات تحتاجه في غضون ثوانٍ أسهل من أي وقت مضى. بفضل ميزة توصيف المكالمات، يمكن للوكلاء البحث في سجل مكالماتهم بناءً على علامة محددة. من خلال النقر على العلامة، يرون قائمة بجميع المكالمات التي تحمل تصنيف العلامة المحدد هذا. تنقسم علامات فريق Valutico إلى 12 فئة: طلب الميزة، والمتابعة المطلوبة، والمهتم، والقائد، وسؤال المنتج، والمبيعات، والدعم، إلخ.
• برنامج الاتصال التنبُئي: قم بزيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. عندما يتوفر وكيل، يقوم CloudTalk تلقائيًا بطلب المكالمة التالية في الخط. يضمن برنامج الاتصال التنبُئي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. هذه الميزة مناسبة لجميع أنواع المكالمات الصادرة التي يتم إجراؤها من مراكز الاتصال.
• مراقبة المكالمات: الأولوية الأولى لشركة Valutico هي رؤية مقاييس الاتصال الأساسية. تمنحهم ميزة مراقبة المكالمات فكرة مهمة عن احتياجات عملائهم وتساعدهم على اتخاذ قرارات عمل مدروسة. إذا أراد قائد الفريق، فيمكنه مراقبة جميع المكالمات في الوقت الفعلي. هذا يسمح لهم بالاستماع إلى المكالمة دون مقاطعة الوكيل / المتصل، والهمس بمعلومات إضافية فقط إلى وكيلهم إذا لزم الأمر أو الاتصال بالمكالمات الحية للتفاعل مع كل من المتصل والوكيل.

الميزات المفضلة لفريق Valutico

• إحصائيات المكالمات: يعرض برنامجنا إحصائيات مركز الاتصال في الوقت الفعلي والمقاييس التاريخية بدءًا من اليوم الذي تبدأ فيه الشركة حساب CloudTalk. تعرض إحصائيات المكالمات (التي تمت تصفيتها حسب النطاق الزمني الذي يفضله الفريق) العدد الإجمالي للمكالمات الواردة و / أو الصادرة، وإجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها، وعدد رسائل البريد الصوتي، ومتوسط مدة المكالمة، ومتوسط سرعة الرد، وما إلى ذلك. تعد معرفة المقاييس واستخدامها أمرًا ضروريًا للتحسين المستمر لجودة خدمتك وإنتاجية الفريق بشكل عام.
• تسجيل المكالمات: أثبتت هذه الميزة أنها مفيدة للغاية من حيث تحسين إنتاجية فريق Valutico وتحسين مقاييس خدمة العملاء وزيادة المبيعات. قبل أن يتصل الوكيل بالعميل، يمكنه أو يمكنها الاستماع إلى جميع المكالمات الهاتفية السابقة التي أجراها العميل مع وكلاء آخرين كوسيلة لجمع المعلومات ذات الصلة. تعد ميزة تسجيل المكالمات رائعة أيضًا لتدريب الوكلاء وإعداد الموظفين الجدد.
• الأرقام الدولية: كانت شركة Valutico تبحث عن طريقة فعالة لإبراز صورتها دوليًا دون تكبد تكاليف باهظة. أرقام الهواتف الافتراضية هي طريقة بسيطة وغير مكلفة يمكن للشركات الصغيرة من خلالها كسب سمعة طيبة في خدمة العملاء الاستثنائية. توفر أرقام الهواتف الدولية أيضًا قدرًا كبيرًا من المرونة – تستخدم Valutico حاليًا 18 رقم هاتف في أكثر من 10 دول.
• مجموعات الرنين: تعمل مجموعات الرنين على زيادة عدد المكالمات التي تم التعامل معها، مما يؤدي بدوره إلى تحسين إدارة دعم العملاء. كيف؟ من خلال إنشاء مجموعات محددة لكل قسم على حدة (مثل دعم العملاء، والمبيعات، والتسويق، والفواتير، وما إلى ذلك). هذا يعني أنه يتم توجيه المتصلين إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة، في كل مرة. باستخدام هذه الميزة، يمكن لمشرف Valutico أيضًا إنشاء مجموعات حلقات بناءً على مهارات الوكيل، أي الأشخاص الذين لديهم تدريب متخصص، ومعرفة بالمنتجات والخدمات أو مهارات لغوية محددة.

في CloudTalk، يسعدنا جدًا مساعدة العملاء على النمو ولا شيء يفرحنا أكثر من رؤيتهم يفعلون ذلك! هل ترغب في الانضمام إلى قطار النجاح؟

لم يكن إعداد نظام هاتف سحابي جاهز عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

جرب نسخة تجريبية مجانية