“Wallboard” – احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي

احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي الخاص بك معروضة على الشاشات. سيتيح لك “Wallboard”تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.

اسمح لوكلائك بالاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بمركز الاتصال السحابي الخاص بك لزيادة الكفاءة والإنتاجية.

تعرض لوحة الحائط في “CloudTalk” نظرة عامة واضحة على المعلومات المختلفة المتعلقة بمركز الاتصال السحابي الخاص بك على شاشات الكريستال السائل في الوقت الفعلي. يمكنك تعديل المعلومات التي يتم عرضها بناءً على احتياجاتك الحالية.

على سبيل المثال، عندما تقرر عرض نتائج وكلائك الأكثر إنتاجية، فسوف تحفز زملائك الآخرين في الفريق للعمل على أدائهم. من الواضح أن مشاركة الإحصاءات الفردية والجماعية يعزز تعاون الفريق. باستخدام “Wallboard”، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات والتي ستؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء.

قرارات في الوقت الفعلي

يمكن تخصيص “Wallboard” وتهيئته لتلبية متطلباتك. بوجود البيانات الصحيحة في متناول اليد، سيتمتع المدراء بإمكانية الوصول الفوري إلى العوامل الرئيسية التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات أكثر استنارة في الوقت الفعلي.

المقاييس المعروضة على “Wallboard”

من خلال عرض مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك تحسين الحالة الحالية لمركز الاتصال القائم على السحابة. يمكنك تغيير إعدادات المقاييس التي يتم عرضها – ربما تريد عرض الموقف الحالي فقط أو الموقف خلال آخر 5 أو 15 أو 30 أو 60 دقيقة. يُظهر كل مقياس أيضًا مدى تلبية القيم المستهدفة المحددة مسبقًا.

تشمل معظم مقاييس مركز الاتصال السحابي المتاحة ما يلي:

• Average wait times: Displays average speed to answer time in minutes
• Average abandonment call rate: Displays total number of calls abandoned before the caller is connected to the agent
• Maximum wait time: Displays the longest wait time in minutes
• Number of callers on hold: Displays the number of callers currently waiting to be connected to a live agent
• Service level: Displays the percentage of incoming calls answered below your designated threshold. You can choose to display this information in numbers or in a graph
• Number of inbound calls
• Agents: Displays actions taken by selected agents – the name of the agent, number of answered calls, current call duration
• Call queue statistics: Displays key metrics of selected call queues – name of the call queue, number of callers currently on hold, average wait time, average abandonment call rate in the queue
• Call queue calls: Displays current call data by selected call queues – the name of the group, number of answered calls, number of active calls, number of live agents

حفز وكلائك

الأخبار السلبية تقلل الإنتاجية وتزيد من معدل دوران الموظفين. ومع ذلك، يمكنك اختيار المعلومات التي يتم عرضها على الـ” Wallboard” والمتاحة لوكلائك. لذا بدلاً من عرض بيانات عن أداء الوكيل غير المرضي، يمكنك تحفيز وكلائك من خلال إظهار نتائج زملائهم الأكثر إنتاجية لهم.

قم بتلعيب مركز الاتصال الخاص بك

أصبح التلعيب طريقة شائعة بشكل متزايد في مراكز الاتصال، لأنه يعزز المنافسة الصحية بين الوكلاء ويعزز الأداء. مع النتائج المنشورة على الـ”Wallboard”، يمكن للوكلاء الجدد الحصول على صورة أفضل لثقافة شركتك وملاءمة مركز الاتصال الخاص بك بسرعة أكبر.

كن على اطلاع بغض النظر عن مكان وجودك

عندما يتم وضع “Wallboards” بشكل استراتيجي، يمكنك رؤيتها حرفيًا من كل كرسي. هذا يعني أن وكلاء مركز الاتصال الخاص بك يمكنهم بسهولة عرض آخر الأخبار المتعلقة بشركتك أو البيانات والإحصاءات الحالية.

استخدم جميع المزايا التي توفرها الـ “Wallboards” – قلل النفقات وقم بتبسيط سير عمل مركز الاتصال السحابي. ضع في اعتبارك دائمًا المجموعة المستهدفة الصحيحة وراقب العوامل المفيدة للوكلاء والمديرين للسماح لهم باتخاذ قرارات أفضل. سيساعدك هذا على جعل عمليتك سلسة حقًا. ستضمن أيضًا تحسين إنتاجية الوكيل، ونظرة عامة أفضل على الوضع الحالي في مركز الاتصال الخاص بك، وتقليل أوقات الانتظار، والتعامل مع مشكلات العملاء على الفور وزيادة الرضا العام لعملائك، وكذلك الوكلاء.

Publish daily results of your best-performing agents on wallboards and watch your call center performance sky-rocket.

قد تكون هذه الميزات ممتعة بالنسبة لك:

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• Call Statistics – CloudTalk is a truly data-based call center analytics software. Complex statistics on calls, agents and call queues all in one place. 
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is nowadays one of the top trends in analytics and data collection.