أتمتة سير العمل

أتمتة سير العمل مفيدة، خاصة عندما ترغب في أتمتة المهام غير الضرورية إما داخل “CloudTalk” أو بداخل “CloudTalk” والأدوات المختلفة.

كيف يمكن لأتمتة سير العمل تبسيط سير عملي اليومي؟

هل تبحث عن طرق لأتمتة سير العمل اليومي في أقسام دعم العملاء والمبيعات؟ أتمتة سير العمل هي وسيلة فعالة لتبسيط العمليات التجارية، خاصة في أقسام دعم العملاء والمبيعات. عند استخدام هذه الميزة، يمكن أتمتة العديد من المهام غير الضرورية مباشرة داخل “CloudTalk”.

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعدك هذه الميزة في توصيل أدوات مختلفة بـ “CloudTalk” من أجل تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة غير الضرورية المطلوبة من وكيل المبيعات أو مركز الاتصال.

تمكنك ميزة أتمتة سير العمل أيضا من إنشاء تدفقات إجراءات عمل خاصة بالعميل حتى عند استخدام العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة.

سيناريوهات الأتمتة الأكثر استخداماً:

• المتابعة التلقائية عبر الرسائل القصيرة بعد الانتهاء من المكالمات الواردة / الصادرة مع علامة محددة؛
• إشعار رسالة الركود بعد تلقي الرسائل القصيرة؛
• يتمّ إنشاء تذكرة في نظام مكتب المساعدة عندما لا يتمكن الوكيل من الوصول إلى العميل؛
• يتم تسجيل النسخ من الكلام إلى نص في نظام “إدارة علاقات العملاء” الخاص بك بعد أن ينهي الوكيل المكالمة الواردة / الصادرة مع عميل أو عميل محتمل ؛
• يتم إرسال الرسائل القصيرة مع المتابعة تلقائيًا عندما لا يصل الوكيل إلى عميل محتمل أو عميل؛
• تم إنشاء التذكرة في نظام مكتب المساعدة عند وجود مكالمة فائتة / بريد صوتي في مركز الاتصال الخاص بك ؛
• تفاصيل المكالمات المصدرة إلى النظام المختار (نظام إدارة علاقات العملاء، مكتب المساعدة، التجارة الإلكترونية، الاتصالات، ذكاء الأعمال، إلخ)؛
• والعديد من السيناريوهات الأخرى.

المحفّزات

تحفيز الأحداث على جميع البيانات ذات الصلة حول الكائنات المشغلة، مما يسمح لك باستخدامها في مهام سير عملك.

يمكن تشغيل سيناريوهات التشغيل التلقائي من خلال:

• المكالمات الواردة والصادرة المنتهية؛
• تم إنشاء / تحديث / حذف جهات الاتصال؛
• تم إنشاء / تحديث / حذف الوكيل؛
• الرسائل القصيرة المرسلة أو المستلمة؛
• معالجة تسجيل المكالمات وتحميلها؛
• إنشاء نسخ الكلام إلى نص.

الإجراءات

يمكن أن تؤدي سيناريوهات التشغيل التلقائي الخاصّة بك إلى تشغيل إجراءات في “CloudTalk” أو أدوات أخرى. وتشمل هذه الإجراءات ما يلي:

• إرسال أي طلب واجهة برمجة التطبيقات (على سبيل المثال، إنشاء تذكرة في نظام التذاكر الخاص بك، أو تصدير مكالمة إلى أداة ذكاء الأعمال، وما إلى ذلك)؛
• أرسل رسالة نصية قصيرة؛
• إرسال رسالة “سلاك”؛
• قم بنسخ تسجيل المكالمات وتخزين النسخ في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.