Reducer ventetiderne for at forhindre frafald

Det er en type software, der er designet til at håndtere indgående opkald til et callcenter.
Målet er at hjælpe kunderne bedre, gøre din arbejdsgang mere effektiv og give kunderne relevant information.
Det omfatter typisk funktioner som opkaldsdirigering, IVR (Interactive Voice Response), opkaldskø og realtidsrapportering.

At vælge den rigtige løsning til indgående callcentre er afgørende for at øge kundetilfredsheden og driftseffektiviteten.
Overvej faktorer som integrationsmuligheder, skalerbarhed og brugervenlighed.
CloudTalk skiller sig ud med sine robuste funktioner, overlegne kundesupport og dokumenterede succeshistorier, hvilket gør den til det foretrukne valg for virksomheder, der sigter mod vækst og ekspertise.

Indgående opkald er telefonopkald, der startes af kunder, som søger support eller information.
CloudTalk optimerer håndteringen af disse opkald med funktioner som intelligent opkaldsdirigering, personlige hilsener og adgang til kundeoplysninger i realtid.
Det sikrer en problemfri og effektiv kommunikationsoplevelse, som direkte bidrager til højere kundetilfredshed og fastholdelse.

CloudTalk giver uovertrufne fordele for kundeserviceteams, primært gennem dens avancerede funktioner til opkaldsdirigering og -styring.
Disse funktioner sikrer, at kundeforespørgsler behandles hurtigt og effektivt, hvilket fører til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Virksomheder bruger CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) til at styre kundeinteraktioner, spore kundedata og give agenter de oplysninger, de har brug for til at yde personlig service.
Nogle populære CRM-værktøjer, der bruges i callcentre, omfatter Zendesk, LiveAgent og Intercom.

Fem almindelige typer af indgående opkald omfatter kundeserviceforespørgsler, klageløsninger, opdateringer af forsendelsesstatus, behov for teknisk support og produkt- eller serviceforespørgsler.
Disse opkald kommer fra kunder, der søger hjælp eller information, og de spænder over forskellige brancher og behov.
Få mere at vide om effektiv håndtering af indgående opkald her.

Mange indgående callcenter-software, herunder CloudTalk, tilbyder gratisnumre.
De giver kunderne mulighed for at ringe til dig gratis eller til meget lave priser.
Du kan vælge mellem grønne (0800) eller blå numre (0850).
Desuden er der internationale numre, som giver dig mulighed for at opretholde en lokal tilstedeværelse overalt i verden.
CloudTalk tilbyder over 160 af dem.

KPI’er for indgående callcentre kan opdeles i fire kategorier: kundetilfredshed, forretningsværdi, driftseffektivitet og personaleledelse.
Eksempler er CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate og FCR (First Call Resolution).