Master Workforce
Management.

Fjern smerten fra kvalitetssikring og medarbejderplanlægning. Gør det nemmere at motivere, coache og træne agenter.

Kom godt i gang

CloudTalks integration med Playvox lader dig…

Gør support
til en succes

Skab den ultimative kundeoplevelse med langsomme ventetider for at øge kundeloyaliteten og virksomhedens omsætning.

AI-drevet
Assurance

Udnyt Playvox’ AI til at strømline kapacitetsplanlægning, prognoser, medarbejderplanlægning og meget mere.

Brugerdefineret
Coaching

Få det bedste frem i hver enkelt agent. Identificer begrænsninger og optimer præstationerne med målrettet træning.

ANALYSER I STOR SKALA

Forstå
årsag og virkning

Se dine callcenter-data i lyset af virksomhedens samlede resultater. Identificer problemer og reager i realtid for at styrke din virksomheds bundlinje.

Kom godt i gang

TILPASSET COACHING

Forbedre din personlige
performance

Filtrer data på team- eller individniveau, og opdag unikke coachingmuligheder. Undgå en kostbar, spredt coaching-tilgang, og træn de færdigheder, som hver enkelt agent har mest brug for.

Kom godt i gang

EFFEKTIV STYRING AF ARBEJDSSTYRKEN

Sørg for effektivitet

Fjern forhindringer fra prognoser og planlægning med AI-opgaveautomatisering, og lad både teamledere og medarbejdere fokusere på de ting, der betyder mest.

Kom godt i gang

"Med CloudTalks Analytics får jeg nu at se hvert trin på vejen. Vi kan finde uoverensstemmelser mellem vores agenter og få en meget bedre forståelse af vores teams opsætning."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

Se kundehistorie

"CloudTalk forbedrede vores teams omkostninger og effektivitet. Script-funktionen giver os mulighed for at lede opkaldene på en meget mere systematisk måde, samt alle handlingsknapperne til at udløse handlinger direkte ind i vores backend."

Yohann Bensadoun Global forsyningsvækst

Se kundehistorie

"Vores opkaldsvolumen er tredoblet på kun 2 år, fra omkring 10.000 opkald til 30.000 pr. kvartal, og med CloudTalk kan vi nu nemt håndtere al denne kommunikation. Det var et fremragende valg."

Frederico Lopes Leder af kundeservice

Se kundehistorie

"Vi har set en betydelig stigning i vores udgående opkaldsvolumen, siden vi begyndte at bruge CloudTalk, og vi kan nu nå ud til flere kundeemner og kunder end nogensinde før."

Elay Sasson Call Center Manager

Se kundehistorie

"CloudTalks AI har reduceret vores analyse af opkaldskvalitet fra 2 timer til 20 minutter dagligt og reduceret fejlmålrettede kundeemner med 24 %, hvilket giver os mulighed for at fokusere på strategisk vækst."

Sara Konickova Salgsoperationschef

Se kundehistorie

Ofte stillede spørgsmål

Hvad bruges Playvox til?

Playvox tilbyder et komplet sæt værktøjer til virksomheder og BPO’er for at hjælpe deres agenter med at præstere bedre.
Disse værktøjer omfatter software til kvalitetssikring, præstationsstyring, coaching, læring, kundens stemme, arbejdsstyringsstyring og agentmotivation.
Målet er at forbedre teamwork, tilbyde nyttig indsigt og optimere agenternes præstationer.

Er Playvox nem at bruge?

Ja, Playvox er brugervenlig med enkel navigation.
Det konsoliderer vigtige oplysninger til coaching, intern teamkalibrering og kvalitetsrevisioner, hvilket øger produktiviteten i forbindelse med daglige opgaver.