Weiterleitung von Anrufen

Die Anrufweiterleitung ist eine Funktion der Telefonsoftware, mit der Agenten eingehende Anrufe aneinander weiterleiten können. Sie wird verwendet, um Kunden schnell mit der richtigen Person oder Abteilung zu verbinden. Die Anrufweiterleitung verbessert die Kundenerfahrung und verkürzt die Wartezeiten.

Man unterscheidet zwischen zwei Arten der Anrufweiterleitung. Bei der Kaltakquise leitet ein Agent einen Anruf an ein anderes Teammitglied weiter, ohne es vorher über den Fall zu informieren. Bei der „warmen” Weiterleitung kann der Agent den Fall erklären, bevor er den Anruf an einen anderen Agenten weiterleitet. Die Kunden brauchen sich also nicht zu wiederholen.

Klicken Sie einfach auf ein Symbol für die Anrufweiterleitung auf Ihrer CloudTalk-Softphone-Oberfläche und wählen Sie aus, an wen Sie den Anruf weiterleiten möchten – an einen anderen Agenten oder einen externen Kontakt. Wählen Sie dann zwischen Warm- und Kaltweiterleitung. Der Anruf wird automatisch an den gewählten Empfänger weitergeleitet.

Die Anrufweiterleitung verkürzt die Wartezeit der Kunden, indem sie sie schnell mit der richtigen Person oder Abteilung verbindet. Außerdem können Sie so schneller arbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Agenten leiten Anrufe aus den unterschiedlichsten Gründen weiter. Sie können einen Anruf weiterleiten, wenn der Kunde Informationen oder Hilfe benötigt, die der Agent nicht geben kann, oder wenn der Kunde mit jemandem in einer anderen Abteilung oder an einem anderen Standort sprechen möchte. Die Agenten können auch Anrufe weiterleiten, wenn der Kunde ein komplexes technisches Problem hat oder die Bearbeitung des Anrufs zu lange dauert.

Die Weiterleitung von Anrufen mit einer Desktop-Software wie CloudTalk ist eine effiziente und kostensparende Methode, um Kunden schnell mit den am besten geeigneten Agenten zu verbinden. Die Verwendung von Desktop-Software ist auch viel bequemer als die Verwendung eines herkömmlichen Telefonsystems.