Anruftransfer

Dank unserer Anruftransferfunktion können Sie Anrufer schnell und einfach an eine andere Erweiterung, einen Angestellten, eine Gruppe oder einen externen Kontakt leiten.

Anruf einfach an einen anderen Angestellten übertragen

Haben Sie in dem Anruf herausgefunden, dass die Anfrage des Kunden am besten von Ihrem Kollegen gelöst werden kann? Hat Ihnen der Anrufer gesagt, dass er mit ″dem Angestellten von letztem Mal″ sprechen möchte? Kein Problem. Die Anruftransferfunktion ermöglicht es Ihnen, den Kunden innerhalb von Sekunden an eine andere Leitung oder einen anderen Angestellten zu übertragen. Das bedeutet, dass Sie jeden Anruf auf professionelle Weise bearbeiten können, ohne dass der Kunde zu lange warten muss.

Wenn Sie Ihre Anrufe an Angestellte leiten, die die Probleme des Kunden wirklich lösen können, sind Ihre Kunden mit dem Service glücklicher und Ihre Angestellten produktiver und effizienter.

Anrufe an externe Kontakte weiterleiten

Müssen Sie Anrufe an eine dritte Partei leiten? CloudTalk erlaubt es Ihnen auch, Ihre Anrufe an eine externe Telefonnummer in Ihrer Kontaktliste zu übertragen.

Transferieren Sie Anrufe in zwei Klicks.

Der Anruftransfer ist äußerst einfach. Sobald Sie einen Anruf in der Interface von CloudTalk angenommen haben, müssen Sie auf die Transfer-Schaltfläche klicken und dann einen der verfügbaren Angestellten aus der Liste oder einen externen Kontakt auswählen. Nutzer können scrollen, um die gewünschte Nummer in den Bereichen „Interne Nummer“ und „Externe Nummer“ zu finden oder direkt mit der Suchleiste nach bekannten Nummern und Kontakten suchen.

Zusätzlich dazu können Sie zwischen einem kalten und warmen Transfer wählen. Der Kunde kann sich etwas Musik anhören, während er darauf wartet, mit dem richtigen Angestellten verbunden zu werden.

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

• Smart Dialer – CloudTalk stellt eine Liste mit Nummern beliebiger Webseiten oder Systeme zusammen und erstellt direkt in Ihrer CloudTalk-Telefonapp eine Anrufwarteschlange.
• Geschäftszeiten – Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe erhalten möchten.
• Anrufablauf-Designer – Mit dieser Funktion können Sie auch eine benutzerdefinierte Schrittabfolge für jede Telefonnummer erstellen, die zu Ihren wachsenden Geschäftsbedürfnissen passt.
• SMS/Textnachrichten – Diese Funktion ermöglicht es, Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen zu senden, wodurch Ihr Kontaktcenter effektiver wird.