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Anrufweiterleitung: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie immer erreichen können

Eingehende Anrufe automatisch an ein externes Mobiltelefon weiterleiten

Eingehende Anrufe werden entgegengenommen, auch wenn ein bestimmter Mitarbeiter beschäftigt oder nicht verfügbar ist

Weiterleitung von Anrufern an einen anderen Agenten mit der Möglichkeit, zuerst mit diesem zu sprechen

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2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Mit der Anrufweiterleitung können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Kunden nicht enttäuschen. Mit dieser Funktion können Sie alle eingehenden Anrufe an eine beliebige Mobil- oder Festnetznummer oder eine andere Warteschlange weiterleiten. Die Anrufweiterleitung ist ein zuverlässiger Backup-Plan für die Entgegennahme von Anrufen, wenn alle Agenten in einer bestimmten Anruferwarteschlange beschäftigt oder offline sind.

VoIP Anrufername

Welche Vorteile bringt es für Ihr Unternehmen?

Die Weiterleitung von Anrufen ist sowohl für Kunden als auch für Unternehmen von Vorteil
Es kann die Kundenzufriedenheit sofort steigern und höhere Einnahmen generieren.

Verkürzte Wartezeit: Kunden werden schneller mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden

Verbesserte Kundenerfahrung: Sie gelangen direkt zu einer Person, die ihr Problem lösen kann

Optimiert die Produktivität der Agenten: Sie arbeiten an Aufgaben, die am besten zu ihnen passen, und mit einer ausgewogeneren Arbeitsbelastung.

Verringert die Abbruchrate von Anrufen sowie die Anzahl der verpassten Anrufe

Erhöht die Erreichbarkeit und Flexibilität für Ihr Unternehmen, das Ihnen die weltweite Präsenz ermöglicht

Kostengünstige Funktion mit über 140 virtuellen internationalen Telefonnummern für Unternehmen jeder Größe


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Verbunden bleiben mit dem warmen Transfer

Mithilfe des warmen Transfers können Sie sich auf persönlichere Weise mit Ihren Kunden verbinden. Es ist Teil der Kundenpflege. Anstatt, dass Kunden automatisch umgeleitet werden, zeigt ihnen dies, dass Sie für sie da sind. Durch die Nutzung dieser Funktion bleibt der Gesprächsfluss erhalten, die Mitarbeiter können einen schnelleren Service bieten und die Kunden sind zufrieden.

Die Effizienz der Kundenbetreuer verbessern
mit Anrufweiterleitungsmöglichkeiten

Mit CloudTalk können Sie die Leistung von Agenten leicht überwachen und sicherstellen
dass die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens eingehalten werden.

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Fähigkeitenbasierte Weiterleitung

Diese Option ermöglicht eine hochwertige Verwaltung des Kundendienstes, indem jeder Anruf dem Agenten mit den für die Beantwortung am besten geeigneten Fähigkeiten zugewiesen wird. So können Sie vermeiden, dass Kunden an Agenten weitergeleitet werden, die nicht in der Lage sind, ihnen zu helfen, weil sie nicht dieselbe Sprache sprechen oder nicht über die erforderlichen Qualifikationen verfügen.

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Weiterleitung durch IVR

Mit IVR können Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen anbieten und die Qualität des Supports verbessern. Ein automatisiertes System interagiert mit den Kunden und leitet sie über mehrstufige Menüs weiter, die ihnen eine Auswahl bieten, so dass sie immer an die richtige Abteilung weitergeleitet werden, je nachdem, mit welchem Problem sie konfrontiert sind. Denken Sie daran, dass IVR die durchschnittliche Gesprächsdauer um 40 % verkürzt.

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Antufablauf entwerfen

Schritt für Schritt den Weg des Kunden durch das Callcenter gestalten. Sie können Schritte wie Interactive Voice Response (IVR), Geschäftszeiten und eine Begrüßungsnachricht einfügen, um die vollständige Kontrolle über Ihre eingehenden Anrufe zu haben, oder spezifische Aktionen für jede Telefonnummer einzeln festlegen. Auf diese Weise kann jeder Kunde immer an den von ihm bevorzugten Vertreter verwiesen werden.

Optimierung der Weiterleitung von Geschäftsregeln für einen personalisierten und effektiven Service

Nach der Einrichtung eines IVR und eines Anrufweiterleitungssystems können Sie beginnen, eine Anrufweiterleitungsstrategie zu planen, um bestimmte Geschäftszwecke zu erfüllen. Wenn Sie wertvolle Kunden haben, die Sie mit besonderer Sorgfalt behandeln möchten, können Sie ihnen den VIP-Status zuweisen, um sicherzustellen, dass sie die Warteschlange vorrangig überspringen können. Es ist auch möglich, Regeln festzulegen, so dass die wichtigsten Kunden an die leistungsstärksten Agenten weitergeleitet werden.

Workflowautomatisierung
globale callcenter-verbindungen

Erweitern Sie Ihr Publikum mit 140+ virtuellen Nummern

Mit virtuellen Rufnummern können Sie billiger und einfacher telefonieren und sind praktisch von überall auf der Welt erreichbar. Sie brauchen nur eine Internetverbindung. CloudTalk erlaubt es Ihnen automatisch eine ausgehende Anrufer-ID festzulegen, die von dem Zielland des Anrufes abhängt. Ihren Kunden aus anderen Ländern wird eine örtliche Telefonnummer angezeigt, anstatt einer internationalen.


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