Sie können direkt in CloudTalk neue Kontakte hinzufügen, Tickets und Aufgaben erstellen oder Bestellungen in Ihrer CRM-, Helpdesk- oder E-Commerce-Lösung bearbeiten. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.
Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, Aufgaben, Tickets oder Chats für Ihre Geschäftstools direkt in CloudTalk zu erstellen.
- Wenn Sie zum Beispiel CloudTalk mit der Helpdesk-Lösung von Help Scout integrieren, können Sie Gespräche mit Ihren Kunden direkt in der CloudTalk-Schnittstelle erstellen, auch während des Anrufs.
- Das Gespräch wird nach seiner Erstellung automatisch an Help Scout übertragen, so dass Sie sicher sein können, dass beide Systeme immer auf dem neuesten Stand sind.
- Wenn Sie bestehende Gespräche in CloudTalk bearbeiten, werden die Änderungen automatisch mit Help Scout synchronisiert.
Sie können CloudTalk verwenden, um Tickets, Konversationen, Aufgaben, Notizen und vieles mehr manuell zu erstellen und zu bearbeiten. Integrationen erhöhen das Anruferlebnis, da die Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen. Durch die Integration von CloudTalk mit:
- E-Commerce-Lösungen (z. B. Shopify, Magento) können Sie Aufträge direkt in CloudTalk bearbeiten
- Helpdesk-Lösungen (z. B. LiveAgent, Help Scout, Intercom) können Sie Tickets, Aufgaben oder Gespräche mit Kunden in CloudTalk erstellen und bearbeiten
- Business-Lösungen (z. B. Rechnungssoftware) können Sie Aufträge, Rechnungen oder Angebote in CloudTalk bearbeiten
- CRM-Lösungen (Microsoft Dynamics, ZohoCRM) können Sie neue Kontakte in CloudTalk erstellen
Der Einsatz eines einzigen Systems verbessert die Effizienz des Teams und bietet eine bessere Lösung für die Bearbeitung von Kundenanrufen, um den Kundensupport insgesamt zu verbessern.
Sie können Daten in Tickets, Aufgaben und Gesprächen ändern.
Sie können Ticketdaten direkt in CloudTalk auf der Grundlage Ihrer individuellen Geschäftsanforderungen ändern. Abhängig von der integrierten Software können Sie Folgendes ändern:
- Betreff
- Inhalt
- Status
- Priorität
- und mehr
Dies ermöglicht Ihren Agenten, Tickets zu überwachen und zu aktualisieren, ohne die CloudTalk-Schnittstelle verlassen zu müssen. Ihre Anrufe werden noch produktiver, da Ihre Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen und sich vollständig auf den Anrufer konzentrieren können.
Automatische Synchronisierung sorgt für aktuelle Daten
Mit der automatischen Synchronisation werden Tickets, Aufgaben, Gespräche und Bestellungen, die in Ihrem integrierten System (z.B. E-Commerce, Helpdesk, etc.) erstellt wurden, regelmäßig in CloudTalk heruntergeladen und zu den Details jedes Kunden hinzugefügt.
Sie können sicher sein, dass beide Systeme immer die gleichen und stets aktuellen Anruferdaten enthalten unabhängig davon, welches System Sie verwenden.
Durch die Erstellung von Aufgaben für Ihre Geschäftssysteme direkt in CloudTalk wird die Arbeit Ihrer Mitarbeiter rationalisiert, da sie nicht mehrere Systeme gleichzeitig bedienen müssen.
