Auszeichnungen & Qualitätsnachweise

Wir sind sehr stolz darauf, einige Auszeichnungen und Abzeichen erhalten zu haben, die unten präsentiert werden.

CloudTalk wurde von G2 als das am 15.
schnellste wachsende Produkt genannt

Tausende Unternehmen arbeiten täglich mit Kunden über das Telefon, um Wahrnehmung zu erzeugen und Umsätze für ihr Unternehmen zu fördern. Kontaktcenter-Technologie hilft Unternehmen, digitale Plattformen aufzubauen, die diese Interaktionen ohne zusätzliche Hardware oder technische Hilfe tracken.

CloudTalk gehört zu den Top 10 der am einfachsten zu verwendeten Kontaktcenter-Betriebslösungen.

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Die neuesten Auszeichnungen von G2

#15 der am schnellsten wachsenden Produkte auf G2

Momentum-Führer für VoIP auf G2

Leistungsträger für Qualitätssicherung im Kontaktcenter auf G2

Beste Beziehung auf G2

Am besten implementierbar auf G2

Erfüllt Anforderungen am besten auf G2

Bester Support auf G2

Einfachestes Admin für die Qualitätssicherung im Kontaktcenter auf G2

Mehr als 2500 Callcenter und Telefonsysteme
werden von CloudTalk betrieben

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Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.

Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.

Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.

Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.

CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.

Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.

Das Onboarding neuer Vertreter war mit CloudTalk ein Kinderspiel. Neulinge können von Aufnahmen ihrer erfahreneren Kollegen lernen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Anrufmonitoring“ den Managern, in Echtzeit in Gespräche einzugreifen und bei Bedarf hilfreiche Tipps oder Antworten zu „flüstern“.