Benutzerdefinierte Berichte

Benötigen Sie mehr als unsere standardmäßigen CloudTalk-Statistiken? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Vorlieben zu sortieren (z.B. nach Angestellten, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitraum). Dadurch werden Berichte erstellt, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Wir bieten verschiedene Wege an, wie Sie Berichte über das CloudTalk-Dashboard anpassen können. Zusätzlich zu dem Filtern von Statistiken nach eintreffenden, ausgehenden und verpassten Anrufen, können Sie die generierten Angestelltenstatistiken und Anruflogs herunterladen.

Wie Sie Statistiken filtern können

Nach Anrufverlauf

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Das Dashboard beginnt bei der Registerkarte Anrufverlauf. Dort finden Sie einen ganzheitlichen Überblick aller Statistiken der Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeitspanne stattfanden. Diese werden auf der Seite in der oberen rechten Ecke angezeigt.

Unter dem Datum- und Zeitfilter sehen Sie zusätzliche Filter. Sie können nach Anrufbewertung, Anrufmarkierung, Gruppe, Angestelltem oder Nummer filtern. Die gewählten Filter beeinflussen, welche Daten in der Grafik, den Anrufverlaufslogs und den Statistiksummen angezeigt werden: Anrufe ingesamt, Verpasste Anrufe, Durchschn. Anrufdauerund Durchschn. Wartezeit.

Sie können die Anrufverlaufslogs in dem xlsx-Dateiformat herunterladen.

Nach eintreffend

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Die Eintreffend-Registerkarte zeigt nur Daten für eintreffende Anrufe an. Sie können diese Daten mit denselben Filtern wie in der Registerkarte Anrufverlauf weiter einschränken.

Die Statistiksummen zeigen Anrufe gesamt, Anrufdauer, Durchschn. Anrufdauer, Max. Anrufdauer, Verpasste eintreffende Anrufe, Anrufbeantworteranrufe, Abbruchrate, Durchschn. Wartezeit, Max. Wartezeitund Durchschn. Abbruchzeit an..

Sie können über Ihre Telefonnummer nach Anrufverlaufslogs für eintreffende Anrufe suchen.

Nach ausgehend

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Die Ausgehend-Registerkarte zeigt nur Daten für ausgehende Anrufe an. Sie können diese Daten mit denselben Filtern wie in der Registerkarte Anrufverlauf weiter einschränken.

Die Statistiksummen berechnen Anrufe gesamt, Anrufdauer, Durchschn. Anrufdauer, Max. Anrufdauer, Verpasste ausgehende Anrufe, Anrufbeantworteranrufe, Abbruchrate, Durchschn. Wartezeit, Max. Wartezeitund Durchschn. Abbruchzeit..

Wie in der Eintreffend-Registerkarte auch, können Sie über Ihre Telefonnummer nach Anrufverlaufslogs für ausgehende Anrufe suchen.

Nach verpassten Anrufen

Sie finden die Seite Verpasste Anrufe, indem Sie auf den blauen Text “Mehr” neben den Statistiksummen für Verpasste eintreffende Anrufe klicken. Entweder von der Eintreffend– oder der Anrufverlauf-Registerkarte. Diese Seite zeigt nur Daten für verpasste Anrufe an.

Sie können diese Daten weiter nach Status, Anrufmarkierung, Gruppe oder Nummer filtern. Die Statistiksummen für verpasste Anrufe zeigen Eintreffende Anrufe insgesamt, Verpasste eintreffende Anrufe, Anrufbeantworteranrufe, Abbruchrate, Durchschn. Abbruchzeitund Max. Abbruchzeit an..

Die Anrufverlaufslogs erscheinen am Ende der Seite.

Nach Angestellten

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Die Angestellten-Registerkarte zeigt eine Grafik, die die Aktivität oder Anrufe nach Angestelltem filtert. Sie können diese Daten weiter nach Anrufbewertung, Anrufmarkierung, Gruppe, Angestelltem (erneut) oder Nummer filtern. Die Statistikensummen für Angestellte berechnen die Anrufe gesamt, Durchschn. Anrufdauer, Eintreffende Anrufeund Ausgehende Anrufe.

Statistiken der Angestelltenlogs können am Ende der Seite heruntergeladen werden.

Wie Sie Logs und Statistiken herunterladen können

Wie Sie Anrufverlaufslogs erhalten

Scrollen Sie in der Registerkarte Anrufverlauf zum Ende der Seite, um auf die Anrufverlaufslogs zuzugreifen. Klicken Sie auf die blaue “Herunterladen”-Schaltfläche.

Sie erhalten eine Kopie aller Logs mit den gewählten Filtern aus der Zeitspanne, die in der oberen rechten Ecke festgelegt wurde. Dateien werden im xlsx-Format heruntergeladen und Sie können sie mit Microsoft Excel, Apple Numbers und OpenOffice Calc öffnen.

Nach dem Download berechnen die Logs auch die zusätzlichen Felder aus, die Sie in dem Dashboard nicht sehen können. Zum Beispiel Klingelzeit und Gesprächszeit, Anrufkategorie, Anrufart, etc.

Statistiken der Angestellten

Aus der Angestellten-Registerkarte können Sie Angestelltenstatistiken herunterladen, indem Sie auf die blaue “Herunterladen”-Schaltfläche klicken. Sie finden sie unter der Diagrammanzeige.

Logs zeigen eintreffende und ausgehende Anrufe nach Angestelltem aus der Zeitspanne, die in der obereren rechten Ecke festgelegt wurde. Es werden die von Ihnen zuvor festgelegten Filter nach Gruppe, Angestelltem oder Nummer angewendet.

Wie bei den Anrufverlaufslogs auch, werden die Angestelltendateien im xlsx-Format heruntergeladen und sind über Microsoft Excel, Apple Numbers und OpenOffice Calc zugänglich.

Heruntergeladene Angestelltenlogs berechnen auch zusätzliche Felder wie Klingelzeit, Gesprächszeit, Ausfallzeit und mehr.