Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und essentielle Daten für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.

Alle Kunden sind einzigartig und so sollten sie auch behandelt werden. Mit der Funktion „Benutzerdefinierte Felder“ in unserer Kontaktcenter-Software behalten Sie den Überblick über grundlegende und detaillierte Informationen über Ihre Kunden.

Mithilfe von detaillierten Informationen in den benutzerdefinierten Feldern können Ihre Angestellten ihr Vorgehen an die individuellen Bedürfnisse des Anrufers anpassen und so die Kundenerfahrung verbessern.

Wenn Sie zum Beispiel ein eCommerce-Unternehmen leiten, das Parfüm verkauft, können Sie ein benutzerdefiniertes Feld mit dem Titel „Lieblingsparfüm“ hinzufügen. Wenn Ihr Kunde anruft, können Sie ihm, basierend auf dieser Information, ähnliche Parfüme empfehlen. Benutzerdefinierte Felder erlauben es Ihnen, Kundeninteraktionen noch personalisierter zu machen und die Verkäufe zu steigern.

Unbegrenzte Anzahl an benutzerdefinierten Feldern in unserer Kontaktcenter-Lösung

Sie können so viele benutzerdefinierte Felder erstellen, wie Sie möchten, damit Sie so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden sammeln können. Denken Sie an all die Möglichkeiten, wie Ihre Angestellten personalisierten Kundenservice anbieten können.

Erstellen und bearbeiten Sie einfach Ihre benutzerdefinierten Felder.

In unserem Kontaktcenter-Tool können Sie ganz einfach und in wenigen Minuten benutzerdefinierte Felder erstellen. In der Interface von CloudTalk müssen Sie nur auf die Registerkarte „Allgemeine Einstellungen“ klicken, ein benutzerdefiniertes Feld erstellen und ihm einen bestimmten Namen geben. Nachdem Sie die Änderungen gespeichert haben, wird das Feld automatisch zu jedem Kontakt hinzugefügt und Sie können beginnen, Informationen festzuhalten.

Wenn Sie einen neuen Kontakt hinzufügen, können Sie die benutzerdefinierten Felder zusammen mit den vordefinierten ausfüllen.

Überwachen Sie relevante Kundendaten, indem die benutzerdefinierten Felder in den Kontaktdetails jedes Kunden angezeigt werden.

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• Rückruf – Dank der Rückruffunktion gehören unbeantwortete Telefonanrufe in Ihrem Callcenter der Vergangenheit an, denn CloudTalk ruft Ihre Kunden automatisch zurück.
• Anrufablauf-Designer – Mit dieser Funktion können Sie auch eine benutzerdefinierte Schrittabfolge für jede Telefonnummer erstellen, die zu Ihren wachsenden Geschäftsbedürfnissen passt.
• SMS/Textnachrichten – Diese Funktion ermöglicht es, Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen zu senden, wodurch Ihr Kontaktcenter effektiver wird.
• IVR – Diese beliebte Callcenter-Funktion hilft, den Anrufer durch verschiedene Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilungen, den richtigen Angestellten oder die richtige Gruppe von Angestellten geleitet wird.