Intelligenteste Callcenter-Integration für Zendesk? CloudTalk!
Profitieren Sie von all den Vorteilen einer Callcenter-Software und eines Helpdesks ohne Kompromisse einzugehen. Integrieren Sie Zendesk mit CloudTalk, um:
Das höchste Niveau an Kundenpflege zu liefern
Die Zeit zu reduzieren, die mit unnötigen Aufgaben verschwendet wird.
Fördern Sie Ihre Leistung mit 100+ fortgeschrittenen Funktionen
2500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen immer mehr dazu
Schneller Integrationsüberblick
Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit Zendesk
Indem Sie Zendesk CTI mit unserer Click-to-Call-Funktion verwenden, müssen Angestellte Telefonnummern nicht mehr manuell eingeben. Sie können Kunden direkt von der Zendesk-Interface aus erreichen und Sie können vorherige Tickets ansehen, um detaillierte Informationen über Ihre Anrufer zu erhalten.
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Kraftvolle Callcenter-Funktionen
CloudTalk bietet 50+ Funktionen an und Sie können diejenigen wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Die Click-To-Call-Funktion wandelt beispielsweise all Ihre Telefonnummern in ein klickbares Format um, sodass Sie Anrufe ganz einfach direkt aus Zendesk starten können.
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Überraschen Sie Ihre Kunden mit personalisierten und schnellen Antworten
Dank der Zendesk + CloudTalk-Integration müssen Mitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Tools oder Datenbanken wechseln, wenn sie bestimmte Kundendetails suchen. Wenn ein Anruf eintrifft, können Ihre Angestellten ganz einfach auf das Profil des Anrufers in der CloudTalk-Interface zugreifen, schon bevor sie das Telefon in die Hand nehmen.
Ausgehende Anrufe werden mit der Click-to-Call-Funktion
als Aktivität geloggt
Automatisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben mit der Workflowautomatisierung
Suchen Sie nach Wegen, wie Sie die täglichen Workflows Ihres Kundensupports oder Kontaktcenters automatisieren können? Die Workflowautomatisierung ist ein effizienter Weg, Geschäftsabläufe zu vereinheitlichen.
Kreieren Sie kundenspezifische Betriebsabläufe, selbst wenn Sie mehrere verschiedene Plattformen nutzen
Automatisches Follow-Up über SMS nach abgeschlossenen eintreffenden/ausgehenden Anrufen mit einer bestimmten Markierung
Benachrichtigung über Slack-Nachrichten nachdem eine SMS erhalten wurde
Automatische Ticketerstellung auf Zendesk, wenn ein Kunde von einem Angestellten nicht erreicht werden kann
Erhalten Sie das Beste von der Zendesk + CloudTalk-Integration
ohne Kompromisse
Synchronisieren Sie SMS mit Zendesk
Wenn Sie die SMS-Funktion von CloudTalk nutzen, können Sie all Ihre Nachrichten mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren. Nachdem diese Synchronisierung aktiviert wurde, synchronisiert CloudTalk SMS-Nachrichten, sodass Sie im Umgang mit Kunden und Interessenten keine wichtigen Informationen verpassen.
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Behalten Sie ein Auge auf wichtige Metriken
Wenn Sie wichtige Daten wie die durchschnittliche Wartezeit, maximale Wartezeit, durchschnittliche Rate abgebrochener Anrufe und Anrufwarteschlangenstatistiken tracken, können Sie die größten Problemstellen in Ihrem Kundensupportbetrieb ganz einfach erkennen. Außerdem können Sie die Angestellten erkennen, die die besten Ergebnisse erzielen.