Callcenter Dashboard

Überwachen Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer aktuell zur Verfügung.

Das Echtzeit-Dashboard ist ein effizientes Tool für das Management Ihres Support-Teams, das Managern einen schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen über den aktuellen Status Ihres Callcenters ermöglicht. In einer benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Oberfläche werden alle verfügbaren Kennzahlen in einer separaten Echtzeit-Dashboard-Registerkarte angezeigt. Diese Metriken helfen Managern, wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und steigern die Effizienz von Callcentern und die Zufriedenheit der Kunden.

Kennzahlen in Echtzeit

Mit Kennzahlen, die sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe verfügbar sind und die für einzelne Warteschlangen und Agenten angezeigt werden, können Ihre Callcenter-Manager ein wertvolles Dashboard nutzen. Es handelt sich hierbei um ein wichtiges Instrument für das Management Ihres Support-Teams – durch die Ermittlung von Schlüsselkennzahlen können Sie einen effektiveren Kundensupport bieten, Ihre Geschäftszeiten anpassen und die automatische Anrufverteilung optimieren.

Das Echtzeit-Dashboard zeigt Ihnen Echtzeitdaten an:

• Anzahl der Anrufer, die darauf warten, mit einem Live-Agenten verbunden zu werden
• Durchschnittliche Wartezeit
• Maximale Wartezeit
• Durchschnittliche Quote der abgebrochenen Anrufe
• Aktive Anrufe
• Warteschlangenstatistiken (jede der oben genannten Metriken wird nach Anrufwarteschlange angezeigt)
• Agentenstatus (Name des Agenten, Anrufwarteschlange, aktuelle Anrufdauer, Zeitpunkt des letzten Anrufs, Gesamtzahl der Anrufe)

In Echtzeit antworten

Mit der Echtzeit-Dashboard-Funktion von CloudTalk können Sie Ihre KPI (Key Performance Indicators) verfolgen und uneinheitliche Leistungen zeitnah verbessern. Ein Echtzeit-Dashboard ist ein hervorragendes Instrument für die Verwaltung Ihres Kundensupport-Teams, so dass Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um den Anrufern erstklassigen Kundensupport zu bieten.

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter

Das Echtzeit-Dashboard kann mit unserer Wallboard-Funktion auf LCD-Bildschirmen in den Büros Ihres Callcenters angezeigt werden. Agenten erhalten einen klaren Überblick über die Vorgänge in Ihrem Callcenter, und durch die Anzeige ihrer Ergebnisse können Sie sie zu noch besseren Leistungen motivieren.

Das Echtzeit-Dashboard liefert Ihnen Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit, damit Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

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• Anrufstatistiken – CloudTalk ist eine datenbasierte Analysesoftware für Callcenter. Komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Anrufwarteschlangen auf einen Blick.
• Emotionsanalytik – Die Emotionsanalytik ist heute einer der Top-Trends im Bereich Analytik und Datenerfassung.
• Wallboard – Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.