Flaggschiff
Mit der Dashboard-Funktion von CloudTalk können Sie alles, was in Ihrem Team passiert, in Echtzeit überwachen. Aktive Anrufe, Anrufe in der Warteschlange oder laufende Gespräche. Zudem, was die einzelnen Mitarbeiter tun und sogar wie der Kunde heißt.
Alle Informationen auf dem Dashboard werden in Echtzeit für den gesamten Tag oder die letzte Stunde angezeigt.
Zeigen Sie den Agentenstatus in Echtzeit an, filtern Sie nach Status und sehen Sie, welche Agenten gerade einen Anruf tätigen.
Sie sehen aktive und laufende Anrufe oder Anrufe in der Warteschlange. Zudem, was die Agenten gerade tun und sogar, wer der Gesprächspartner ist.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Erweitern Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
Ein Call Center Dashboard ist ein Berichtstool, das Call Center-Metriken und KPIs anzeigt. Es ermöglicht Managern und Teams, die Leistung in Echtzeit zu überwachen und zu optimieren.
Die Vorteile sind:
– Umfassende Einblicke in Ihr Unternehmen in Echtzeit
– Steigerung der Produktivität und Motivation Ihrer Mitarbeiter
– Großartige Quelle für datengestützte Entscheidungen
Ein Callcenter-Dashboard bietet sofortigen Zugriff auf wichtige Kennzahlen. Anhand von Grafiken, Diagrammen, Meldungen und anderen Statistiken erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu ermitteln. Die Nachverfolgung von Informationen hilft Ihnen, die Bearbeitungszeit von Anrufen zu verkürzen, Service Level Agreements einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und gewinnen Sie eine unvergleichliche Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kunden.
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