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Callcenter ACD

Eine automatisierte schlaue und effiziente Warteschlangenverteilung der eintreffenden Anrufe basierend auf allen verfügbaren Daten, mit der Sie sicherstellen können, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Angestellten oder die beste Angestelltengruppe geleitet werden.

Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist das Rückgrat der Callcenter-Software. Die Software vereint mehrere Funktionen, die das Management Ihres Support-Teams produktiver und effizienter machen, da der Anrufer automatisch an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden kann.

ACD ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe auf der Grundlage aller in CloudTalk gespeicherten Anruferinformationen an kompetente Agenten weiterzuleiten, IVR (interaktive Sprachausgabe), Warteschlangen, Geschäftszeiten, oder Fähigkeiten der einzelnen Agenten. Indem Sie all diese Funktionen verbinden, verbessern Sie das Erlebnis für jeden Anrufer.

Die folgenden Funktionalitäten sind Teil unserer ACD-Funktion.

Automatische Anrufweiterleitung an den am besten geeigneten Agenten

Die ACD-Funktion zur Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Abteilung weiter, der/die für die Bearbeitung des Problems des Anrufers am besten geeignet ist.

So wird beispielsweise ein Anrufer aus Österreich automatisch an einen deutschsprachigen Agenten weitergeleitet. Bei Werbeaktionen wählen die Anrufer ein spezielles Promotion-Telefon und werden direkt an speziell für diese Aktion geschulte Mitarbeiter weitergeleitet.

VIP Kunden

ACD ermöglicht ein intelligentes Management Ihres Kundenserviceteams. Mit dieser Funktion können Ihre VIP-Kunden die Warteschlange überspringen und werden sofort an den kompetentesten Mitarbeiter weitergeleitet. Das bedeutet, dass Ihre wichtigen Kunden die Aufmerksamkeit und Betreuung erhalten, die sie erwarten.

Anrufüberwachung und Berichterstattung

Mit Funktionen wie Anrufüberwachung, Anrufstatistiken oder einem Echtzeit-Dashboard können Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten optimieren. CloudTalk sammelt statistische Daten in Echtzeit, was Ihnen hilft, zum richtigen Zeitpunkt bessere Managemententscheidungen zu treffen. Historische Berichte helfen Ihnen, schlechte Teamleistungen zu erkennen und zu beheben und die Kosten für Callcenter zu senken.

Callcenter, die relevante Daten nutzen, bieten einen besseren Kundenservice und fördern die Kundentreue.

Automatischer Rückruf

Mit ACD bleibt kein Kunde unberücksichtigt. Wenn Anrufer Ihre Agenten nicht erreichen können, wird CloudTalk’s Rückruf-Funktion Daten zu jedem abgebrochenen oder verpassten Anruf aufzeichnen. Nach einiger Zeit wird das System automatisch die Nummer des Kunden wählen. Auf diese Weise können Sie Kunden, die die Warteschlange vermeiden wollten, betreuen und sie mit Ihren Mitarbeitern verbinden. Diese Funktion wird die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.

Erkunden Sie die ACD-Funktion selbst

Illustration von Tischtelefonen

Effizientes Management des Support-Teams mit mehreren Warteschlangen

Mit der ACD-Funktion von CloudTalk können Sie mehrere Anrufwarteschlangen verwenden und die Telefonnummern Ihrer Kunden auf diese verteilen. Die Kombination von ACD und Warteschlangen wird sicherstellen, dass eingehende Anrufe an die am besten geeignete Agentengruppe weitergeleitet werden. Außerdem können die Kunden, während sie darauf warten, mit einem Agenten verbunden zu werden, angenehme Musik oder personalisierte Ansagen ihrer Wahl hören.

Sie können auch eine maximale Wartezeit einstellen, nach welcher der Anruf automatisch zu dem Anrufbeantworter oder eine andere Warteschlange wechselt, um die Wartezeit für den Anrufer zu minimieren.

Durch die automatische Verteilung der Warteschlangen wird die Verwaltung Ihres Callcenter-Supportteams automatisch und effizient, was sowohl Ihre Zeit als auch die Zeit Ihrer Anrufer spart.

Diese Funktionen könnten Sie interessieren

  • Support-Center für eingehende Anrufe Erweiterte Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, IVR und Integrationen sorgen dafür, dass Anrufe nie unbeantwortet bleiben.
  • IVR – Wird für die Bearbeitung eingehender Anrufe, aber auch für ausgehende Benachrichtigungen verwendet, z. B. um den Kunden an eine Zahlung zu erinnern
  • Anrufablauf-Designer – Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie Ihre eingehenden Anrufe, die im Callcenter eingehen, Schritt für Schritt verwalten.
  • Warmer Transfer – Sie können Anrufer problemlos an andere Agenten weiterleiten, ohne vorher mit ihnen sprechen zu müssen.

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