Callcenter für Einzelhandels- & eCommerce-Unternehmen
Wir helfen physischen Geschäften, Onlinestores und Marketplaces, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, indem eine reibungslose Shoppingerfahrung bereitgestellt wird. Mit uns können Sie mit Ihren Stores ganz einfach kommunizieren und Rücksendungen, Transport, Versand, Stornierungen und mehr koordinieren — Noch dazu können Ihre Kunden Sie per Telefon erreichen und eine sofortige Antwort erhalten.
2.500+ innovative Unternehmen verwenden die Callcenter-Software von CloudTalk
Werden Sie die Komplexität los
Ihr Unternehmen wächst schnell, also benötigen Sie die Tools, um mitzuhalten. CloudTalk wurde für eine einfache und reibungslose Erfahrung entworfen — von der anfänglichen Implementierung bis zu dem alltäglichen Betrieb und darüber hinaus.
Implementieren Sie Ihr gesamtes Kontaktcenter in wenigen Tagen
Richten Sie Talkdesk ganz einfach ohne die Hilfe der IT-Abteilung ein
Unterstützen Sie Angestellte, die wenig oder keine Schulung hatten, mit einer einfachen, modernen Interface
Sehen Sie dank flexibler Analytik was genau in Ihrem Kontaktcenter abläuft
Vereinen Sie Sprach- und digitale Kanäle in einem einfachen Tool. Profitieren Sie sofort von neuen Funktionen und Funktionalitäten
Increase
calls per agent by
87
%
Call quality
10
/10
Increase
first call close by
17
%
Decrease
holding time by
22
%
Increase
answer-seizure ratio by
59
%
Decken Sie all Ihre Märkte mit lokalen Nummern ab
Im Umgang mit dem Telefonsupport auf verschiedenen Märkten ist es wichtig, lokale Nummern zu verwenden, um Vertrauen unter den Kunden aufzubauen. Wir verstehen das, weshalb wir Telefonnummern von 140+ Ländern anbieten (Mobilnummern, gebührenfreie Nummern, nationale Nummern). Wenn Sie bereits Ihre eigene lokale Nummer haben, können wir Ihnen helfen, diese zu übertragen.
Stellen Sie Ihren Angestellten hilfreiche Informationen zur Verfügung, sogar schon bevor sie den Hörer in die Hand nehmen
Verwenden Sie eCommerce- oder Helpdesk-Plattformen wie Shopify, Magento, Zendesk oder Freshdesk? CloudTalk bietet native Integrationen für all diese Plattformen. Wenn ein Kunde anruft, erscheinen die Bestelldetails und Kundendaten direkt auf dem Telefon, sodass Ihre Angestellten immer sofort über die Probleme des Anrufers Bescheid wissen — sogar bevor sie den Anruf annehmen. Angestellte müssen nicht zusätzliche Zeit damit verbringen, die Hintergrunddetails des Anrufers zu suchen, was bis zu 120 Sekunden pro Anruf sparen kann.
Empfohlene Integrationen
Verringern Sie die Lösungszeit und stellen Sie Ihre Kunden zufrieden
CloudTalk bietet diverse fortgeschrittene Callcenter-Funktionen an, die es Ihrem Team ermöglichen, effizient mit Kunden umzugehen. Testen Sie Funktionen wie IVR oder den Anrufablauf-Designer und entwickeln Sie effizientere Wege, wie Sie Ihre Anrufer an den richtigen Angestellten oder die richtige Abteilung leiten können. Ihre Angestellten können Zeit sparen und die Dauer verringern, die Ihre Kunden in Anrufwarteschlangen verbringen müssen. Weiters geben Funktionen wie Anrufnotizen, Anrufaufzeichnungen oder die Emotionsanalyse anderen Angestellten einen detaillierten Überblick, wenn sie später mit Kunden interagieren.
Mit #1 bewertete Callcenter-Software, die gerne für Finanzdienste verwendet wird
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
Verbessern Sie Ihr Kontaktcenter
mit diesen Vorteilen
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