Kundenberichte

CLIP

Rasenpflege-Software, die auf die Bedürfnisse von Fachleuten zugeschnitten ist.

Vorstellung

CLIP (Computerized Lawn Industry Program) wurde 1986 ins Leben gerufen, als die Gründer einen dringenden Bedarf an Software für ihr eigenes Rasenpflegeunternehmen sahen. Heute, 30 Jahre später, bietet das CLIP-Team branchenführende Tools an, die mehr als 18.000 Unternehmen geholfen haben, in der grünen Branche erfolgreicher zu werden. Das sind eine Menge Kunden, die es zufrieden zu stellen gilt, aber CLIP hat sich dieser Herausforderung stets gestellt.

Herausforderung

Als umfassende Software, die Unternehmen dabei hilft, sich weniger auf die alltäglichen Aufgaben zu konzentrieren und mehr Zeit für das Unternehmenswachstum oder die Familie zu haben, ist CLIP stolz darauf, das Leben seiner Kunden spürbar zu erleichtern. Aber mehr Kunden bedeuten auch mehr Verantwortung, und bestimmte Details erforderten mehr Aufmerksamkeit.

Die Zahl der Unternehmen, die sich an CLIP wenden, hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, und das Team hatte Probleme, wichtige Kundeninformationen an einem Ort zu speichern. In erster Linie brauchten sie dringend ein Werkzeug, das eine einfache Orientierung bei eingehenden Anrufen gewährleisten konnte. Aber diese Zeit des Wandels war auch eine Gelegenheit, andere Prozesse zu verbessern, insbesondere im Hinblick auf effizientere und personalisierte Anrufe – alles zusammen mit dem Helpdesk-Werkzeug Intercom.

clip web

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

Das CLIP-Team ist schon lange genug dabei, um zu erkennen, was echt ist. Die Suche nach der richtigen Callcenter-Lösung basierte auf mehreren unnachgiebigen Anforderungen. Kurz gesagt, CLIP wollte den Prozess der Organisation und Betreuung von Bestandskunden so effizient gestalten, dass er nicht von der Gewinnung neuer Kunden ablenkt. Das bedeutet, dass die Einsparung von Zeit und Energie an erster Stelle stand.

Es war wichtig, den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, täglich eine Vielzahl von Leads anzurufen, und das konnte durch eine Funktion erreicht werden, die das manuelle Wählen überflüssig macht, um das Fehlerrisiko zu verringern. Eine weitere wichtige Funktion war die Möglichkeit, jedem Anruf eine selbst erstellte Markierung zuzuweisen, mit der das Team die Anrufe in Kategorien einordnen und die Merkmale jedes Anrufs schnell erkennen konnte.

Die Anforderungen für die neue Software waren klar:

  • Detaillierte Übersicht über die Interaktionen mit Kunden: Die Möglichkeit, während oder nach dem Gespräch Notizen zu jedem Anruf hinzuzufügen, kann den Agenten, die später mit diesen Kunden kommunizieren, die Arbeit erleichtern. Dies erhöht gleichzeitig die Qualität des Kundenerlebnisses.
  • Anrufe in Kategorien sortieren: Die Möglichkeit, jeden Anruf mit mehreren Markierungen zu versehen, schafft einen Überblick über eingehende und ausgehende Anrufe, ohne dass weitere Klicks erforderlich sind. Dies hilft, jeden Anruf innerhalb weniger Sekunden genau dann zu finden, wenn er benötigt wird.
  • Die Produktivität des Teams steigern: Wenn Sie das Team mit einer Funktion ausstatten, die das manuelle Wählen überflüssig macht, entfällt der langwierige Prozess des Kopierens und Einfügens, und die Verwendung einer einzigen Schnittstelle für Geschäftsprozesse kann die Produktivität des Teams sofort steigern.
  • Zwei-Wege-Synchronisation: CLIP benötigte eine Lösung, die eine Integration mit seinem Helpdesk-Werkzeug ermöglicht. Durch die Integration von Intercom mit CloudTalk werden Kundenkontaktdetails sowie eine Historie von Anrufen und Gesprächen synchronisiert. Egal, ob das CLIP-Team mit Intercom oder CloudTalk arbeitet, es findet die Kundendaten immer in beiden Systemen. Außerdem ist die Datensynchronisation automatisch und regelmäßig, sodass Informationen immer aktuell sind.
clip team

Ergebnisse

CloudTalk hat sich schnell zu einem grundlegenden Bestandteil der Kundenbetreuung und der Vertriebsbemühungen von CLIP entwickelt. In nur drei Monaten hat das CLIP-Team 3.700 eingehende und ausgehende Kundenanrufe über 7 internationale Nummern getätigt und dabei mehr als 2.650 Minuten für eingehende Anrufe und mehr als 12.400 Minuten für ausgehende Anrufe aufgewendet.

Durch das Vertrauen in CloudTalk hat CLIP die Effizienz seines Teams gesteigert, ist in der Lage, einen komplexeren und effektiveren Kundensupport zu bieten und kann jeden Anrufer auf eine persönliche Weise ansprechen. Das Team verfügt nun über eine saubere, gut organisierte Datengrundlage, auf der es arbeiten kann, und jede Kundeninteraktion ist von einem Gefühl der Ruhe geprägt.

Ergebnisse der letzten 3 Monate

3,700+

Eintreffende und ausgehende Anrufe

15,100+

Minuten am Telefon mit Kunden

7

Telefonnummern

Essentielle CloudTalk-Vorteile

  • Echtzeit-Kundenkarte: Mit dieser Funktion wurden die meisten der bisherigen Probleme von CLIP gelöst; die Karte zeigt alle Anruferinformationen an einem Ort an. Während eines Telefongesprächs können die Agenten sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen und so einen erstklassigen Kundenservice bieten.
  • Anrufmarkierung: Mit CloudTalk kann CLIP seine eigenen Arbeitsabläufe für die Bearbeitung eingehender Anrufe festlegen. Bei der Erstellung des Anrufablaufs kann das Team Schritte wie Interactive Voice Response (IVR), Zeitrouter, Geschäftszeiten, Willkommensnachricht und mehr einfügen. Diese Funktion ermöglicht es, individuelle Schrittfolgen für jede Telefonnummer einzurichten: Anruf an den Agenten, Anruf an den bevorzugten Agenten oder Anruf an eine Gruppe (Vertrieb oder Support).
  • Anrufablauf-Designer: Mit CloudTalk kann CLIP seine eigenen Arbeitsabläufe für die Bearbeitung eingehender Anrufe festlegen. Bei der Erstellung des Anrufablaufs kann das Team Schritte wie Interactive Voice Response (IVR), Zeitrouter, Geschäftszeiten, Willkommensnachricht und mehr einfügen. Diese Funktion ermöglicht es, individuelle Schrittfolgen für jede Telefonnummer einzurichten: Anruf an den Agenten, Anruf an den bevorzugten Agenten oder Anruf an eine Gruppe (Vertrieb oder Support).
  • Anrufstatistiken: Diese Funktion war perfekt für die Anforderungen von CLIP, komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Warteschlangen an einem Ort zu haben. Mit den Echtzeit-Callcenter-Statistiken und historischen Messwerten kann das Team die Servicequalität leicht verbessern.
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Dave Tucker

Präsident und Mitbegründer von CLIP Software

Dave Tucker ist seit 1987 in der IT-Dienstleistungsbranche tätig. Als autodidaktischer Programmierer entwickelte er seine eigene Software und begann dann, anderen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Prozesse zu systematisieren und ihre Gewinne durch den Einsatz von Technologie, Information und Vernetzung zu steigern. Er hat zwei Bücher geschrieben: „Lawn Maintenance and the Beautiful Business“ und „Piecework and the Beautiful Business“.

Die beliebtesten Funktionen des CLIP-Teams

  • Warmer Transfer: Mit der Funktion „Warmer Transfer“ kann ein CLIP-Agent mit dem Empfänger sprechen, bevor der Anruf weitergeleitet wird. Das gibt dem ersten Agenten die Möglichkeit, die Situation zu erklären und einen schnellen Überblick zu geben, so dass der nächste Agent mit der Art des Anrufs vertraut ist und einen schnelleren und persönlicheren Service bieten kann.
  • Sprachnachrichten: Die Sprachnachricht-Funktion von CloudTalk sorgt dafür, dass keine eingehenden Anrufe unbeantwortet bleiben, auch außerhalb der CLIP-Geschäftszeiten oder wenn alle Agenten besetzt sind. Ein großer Vorteil ist das Abhören der Sprachnachrichten des Anrufers direkt über den Internetbrowser, überall und jederzeit.
  • Anrufnotizen: Diese Funktion ermöglicht es dem CLIP-Team, zu jedem Anruf Notizen hinzuzufügen, dank derer sich die Agenten schnell orientieren und sofort reagieren können – ohne dass der Kunde sein Problem, seine Anfrage oder den Stand der Lösung wiederholen muss.

Wir von CloudTalk helfen Kunden gerne, zu wachsen und nichts freut uns mehr, als das zu sehen! Möchten Sie auch auf den Erfolgszug aufspringen?

Ein Cloud-Telefonsystem einzurichten, das sich für die Fernarbeit eignet, war noch nie einfacher.

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